niezależnie od tego, czy masz 60 lat, czy 60, jest jedna rzecz, której wszyscy nienawidzą, gdy idziesz do lekarza; i nie, nie jest to ukłucie igłami. Czeka na ukłucie igłami. Masz spotkanie o 14:05, 14:10 i rozmyślasz: „miałem spotkanie. Jeśli lekarz nie miał być dostępny, po co planować o tej porze? Najwyraźniej mój czas nie jest cenny.”
ponieważ nasze życie jest być może bardziej pośpieszne niż kiedykolwiek, czekanie na spotkanie lub spotkanie jest kłopotliwe. Jednak spóźniona sesja doradcza jest jakościowo gorsza niż inne późne spotkania. Późne rozpoczęcie pracy to złamana obietnica w związku, który potrzebuje zaufania do Pik.
Sesje rozpoczynające się późno to ich skarga nr 1. Pomyśl o tym. To nie jest opieka kliniczna, to nie jest parking, to nie jest cena. To punktualność. Na szczęście nie zdarza się to często.
Zacznij na czas
aby mieć pewność, że rozpoczniesz sesje na czas, wprowadź kilka prostych nawyków do swojego dnia pracy.
jeśli to możliwe, zacznij dzień wcześniej. Przyjedź co najmniej 20 minut przed planowanym rozpoczęciem pierwszej sesji. Gdy pojawi się twój pierwszy klient, rozpocznij sesję. Możesz zyskać 2 minuty, możesz zyskać 10. Wyjaśnij, co robisz i dlaczego: „John, chciałbyś zacząć wcześniej? Świetnie, to pomoże mi dziś trzymać się planu. Zaczynamy od X, co oznacza, że zakończymy sesję Na Y.”Po tej sesji Szukaj godzin w ciągu dnia, w których możesz odebrać minuty. Jeśli następny klient przyjedzie wcześniej, odwiedź go również wcześniej. Powtórz to w dowolnym momencie; po obiedzie lub jeśli masz przerwę między sesjami.
oprzyj się pokusie, by po sesji siedzieć w swoim biurze aż do szczytu godziny. Znam tę pokusę! W Thriveworks nasi lekarze, chcąc zapewnić lepszą obsługę, postanowili wziąć odpowiedzialność za siebie, publikując w poczekalni napis ” 97% + sesje zaczynają się na czas lub wcześnie.”Zrobili to, ponieważ wiedzą (jak my wszyscy), że mamy najlepsze intencje, dopóki nie jesteśmy zmęczeni. Następnie chęć opuszczenia strefy na kilka minut przewyższa nasze zaangażowanie w terminowe spotkania z klientami (Uwaga: Nie mówię, aby stać się maszyną. Jeśli naprawdę potrzebujesz więcej czasu na odpoczynek między sesjami, zarezerwuj mniej klientów lub zaplanuj przerwy między sesjami. W porządku!).
i to prowadzi nas do następnej rzeczy: nigdy nie będziesz w stanie zacząć na czas, jeśli nie skończysz na czas.
koniec na czas
zakończenie na czas jest trudne. Byłem świadkiem, jak nowi terapeuci przejeżdżają, gdy czuli, że nie zrobili wystarczająco dużo podczas sesji. Nawet doświadczeni terapeuci mogą spóźnić się z rozmownymi klientami, ponieważ odcięcie ich jest wyzwaniem. Trudna prawda jest taka, że kiedy klient opuszcza sesję, często rzeczy pozostają nierozwiązane. Gdybyś miał jeszcze godzinę, byłbyś w stanie zrobić większy postęp.
jednak, jeśli nie skończysz na czas, nie będziesz miał czasu na pisanie notatek po sesji-i to jest najlepszy czas, aby je zrobić. Natychmiast po sesji informacja jest jasna; jaśniejsza niż kiedykolwiek będzie. I tak zmęczony, jak możesz czuć się po sesji, to nic w porównaniu do tego, jak zmęczony będziesz czuć się pod koniec dnia, który jest, gdy wielu doradców próbuje zrobić swoje notatki. Dla mnie, pod koniec dnia, notatki, które powinny zająć 30 minut, trwają godziny.
poinformuj klientów, że jeśli przyjadą późno, nadal musisz skończyć na czas. Zasada ta nie jest zabawna ani łatwa do wyegzekwowania, dlatego po raz pierwszy klient powinien o tym usłyszeć podczas dokładnego procesu świadomej zgody.
wreszcie, zakończenie na czas jest konieczne, jeśli chcesz, aby drzwi były otwarte. Wszyscy chcielibyśmy mieć więcej czasu na sesję, ale jeśli ubezpieczenie klienta płaci za 45 minut, podanie godziny (tylko 15 minut więcej) oznacza, że 25% twojego czasu jest nieopłacone. Stawki zwrotu kosztów po prostu nie są zaprojektowane tak, aby umożliwić takie nadmierne koszty. To też jest trudna prawda. Plusem jest to, że chociaż możesz świadczyć tylko jedną usługę dziennie, możesz świadczyć usługę każdego dnia, co oznacza, że klienci, którzy potrzebują więcej czasu, mogą zdecydować się na więcej niż jedną sesję w tygodniu—i to jest objęte ubezpieczeniem.
trudna Dyscyplina
prowadzenie sesji, które zaczynają się na czas (lub wcześnie) i kończą na czas, jest dobre dla Ciebie i dla Twoich klientów. Interesujący fakt: chociaż otrzymaliśmy skargi, że sesje rozpoczęły się późno, nigdy nie otrzymaliśmy skargi, że sesja zakończyła się na czas.
