jak opracowywać i używać kluczowych wskaźników wydajności (KPI)
Erica Olsen, COO i współzałożycielka OnStrategy, opisuje, jak opracowywać kluczowe wskaźniki wydajności i identyfikuje różne typy KPI, które Twoja organizacja może wykorzystać do pomiaru wydajności.
Cześć, nazywam się Erica Olsen. Dzisiejsze wideo tablicy jest na kluczowych wskaźników wydajności, lub KPI w skrócie. KPI to te rzeczy, które są związane z celami lub celami, jakkolwiek je nazywasz. Te elementy Twojego planu są wyrazem tego, co chcesz osiągnąć, kiedy. Są to wymierne, oparte na wynikach stwierdzenia.
Tak więc kluczowe wskaźniki wydajności odpowiadają wymiernemu fragmentowi Twoich celów i celów. Są dostępne w trzech różnych smakach, więc porozmawiamy o tym za chwilę. Zanim połączymy świetne wskaźniki KPI i upewnimy się, że działają dobrze dla ciebie, musisz mieć te cztery atrybuty.
zanim porozmawiamy o tych czterech atrybutach, chcę wspomnieć, że muszą one działać dobrze dla Ciebie, ponieważ KPI są sercem Twojego procesu zarządzania wydajnością. Mówią ci, czy robisz postępy, a ostatecznie chcesz zrobić postępy w stosunku do swojej strategii. Więc KPI to rzeczy, które to robią. Będziesz z nimi mieszkał, więc upewnij się, że są cenne.
cztery rzeczy, które musisz mieć, aby upewnić się, że Twoje KPI działają dla ciebie, to:
miara-miara jest prostym słownym wyrażeniem tego, kim jesteś. Bądź tak ekspresyjny, jak możesz ze swoimi środkami. W tym przykładzie widzimy „liczbę nowych klientów” – to dobrze. Nie ma w tym nic złego, ale można go rozwinąć, aby był bardziej ekspresyjny. Bardziej opisową miarą byłaby „liczba nowych klientów w tym roku” lub „liczba nowych klientów dla określonego produktu lub określonej usługi”. Nazwijmy to ” liczbą nowych klientów w tym roku.”
Target-target to wartość liczbowa, którą chcemy osiągnąć. Celem musi być jabłka do jabłek, gdy data celu jest ustawiony lub termin jest ustawiony. Chcemy osiągnąć tysiąc nowych klientów do końca roku, więc termin i cel działają ramię w ramię. Pomiar celu musi współpracować. Więc to jest liczba, więc to jest liczba. To jest procent, to jest procent.
źródło danych – skąd pochodzi? Wyjaśnij, jakie jest źródło. Większość organizacji ma różnego rodzaju źródła danych i rozproszone systemy. Upewnij się, że zidentyfikowałeś, skąd pochodzą te dane, a zaoszczędzisz dużo czasu.
częstotliwość-jak często będziesz raportować o tym KPI? W idealnym przypadku przeprowadzasz comiesięczne przeglądy strategii, aby raportować postępy w realizacji planu, w takim przypadku chcielibyśmy zobaczyć miesięczne wskaźniki KPI. Więc musisz być w stanie pobierać dane co miesiąc, aby tak się stało. Nie zawsze jest to możliwe, ale spróbuj się tam dostać. Niektóre organizacje mają niektóre, które są tygodniowe, a inne, które są codzienne. Miesiąc to dobry początek.
teraz, gdy znasz składniki świetnych kluczowych wskaźników wydajności, oto kilka różnych typów wskaźników KPI, o których możesz pomyśleć podczas składania planu.
pierwszy typ wskaźników to szerokie liczby. Nazywam to liczeniem widżetów. Nie ma nic złego w liczeniu widżetów, ale niekoniecznie opowiadaj historię.
drugi typ to postęp. Ma to być wyrażone jako „procent ukończenia” – procent ukończenia celu, procent ukończenia projektu, gdziekolwiek może być. To miara projektu. Jest to dobra miara, jeśli nie masz mierzalnych miar lub nie możesz uzyskać konkretnych danych i chcesz po prostu śledzić wydajność celu, ponieważ odnosi się on do działań
trzecim typem wskaźnika jest wskaźnik typu zmiany. Przykładem jest „procentowy wzrost sprzedaży”. Lepszym przykładem może być”procentowy wzrost sprzedaży w porównaniu do ubiegłego roku, a idealny to 22%”. Możesz zobaczyć, jak to zaczyna być bardziej wyraziste i pracować z celem.
więc to mówi nam trochę więcej historii niż ta, prawda. A jeśli chcesz, aby środki liczenia widget powiedzieć więcej historii, można go zmienić, aby przeczytać coś w rodzaju „procent nowych klientów nabytych w porównaniu do tego samego czasu w zeszłym roku”.
Ok, więc teraz wiemy, co musimy mieć na miejscu i rodzaj różnych środków, aby nasze pomysły płynęły. Pomówmy o jednej rzeczy, którą możesz przenieść na wyższy poziom, a mianowicie o fakcie, że istnieją wiodące i opóźnione środki. Więc wiodące i opóźnione wskaźniki. Więc procentowy wzrost sprzedaży lub sprzedaży jest wskaźnikiem opóźnionym. To się stało. To rezultat.
jeśli chcesz się upewnić, że jesteś na dobrej drodze, możesz mieć wskaźnik KPI informujący, czy osiągniemy ten wzrost, taki jak twój główny rurociąg. Nie chcesz nadmiernie obrócić tego, ale chcesz upewnić się, że masz kombinację wiodących i opóźnionych środków, patrząc na Miesięczne wyniki.
mam nadzieję, że masz to, czego potrzebujesz, aby napisać świetne wskaźniki KPI dla Twojej organizacji. Happy strategizing i nie zapomnij zapisać się do naszego kanału!
