8 sposobów na zachowanie pracownika, które chcesz

zachowanie jest kluczowe dla produktywnego i udanego miejsca pracy. Wpływa to na to, jak płacimy ludziom za to, na co zasługują, kogo promujemy, a co uznajemy i nagradzamy. A to, jak nasi pracownicy zachowują się na co dzień, znacząco wpływa na naszą kulturę i biznes.

z tego powodu niezwykle ważne jest, aby organizacje upewniły się, że zachowanie ich pracowników pasuje do tego, co jest potrzebne w organizacji. Obejmuje to podstawy (szacunek, uczciwość itp.), ale także zachowania kluczowe dla sukcesu firmy (kreatywność, inicjatywa, podejmowanie ryzyka itp.).

wiele z tego, co staramy się robić jako menedżerowie, to kierować pracowników do zachowania się tak, jak chcemy. Chcemy, aby przestali narzekać, przejęli więcej inicjatywy, produkowali lepszą jakość pracy, poprawiali swoje wyniki, lepiej służyli naszym klientom, zachowywali się jak liderzy, a lista jest długa. Zasadniczo chcemy, aby zmienili swoje zachowanie i często jesteśmy zakłopotani (a czasami nawet zdumieni), jak to zrobić. Wpływanie i zmiana zachowania jest trudne w miejscu pracy. Na szczęście istnieje kilka „wypróbowanych i prawdziwych” sposobów, aby to zrobić.

oto osiem sposobów na uzyskanie pożądanego zachowania pracownika.

1. Zatrudniaj ludzi z odpowiednimi wartościami i postawami.

zaczyna się i kończy od tego, kogo zatrudnisz.

badania pokazują, że podstawowe wartości i postawy ludzi napędzają większość ich zachowań w miejscu pracy. Kiedy zatrudniasz ludzi o wartościach zgodnych z wartościami Twojej organizacji, a także tych o dobrym nastawieniu, częściej napotykasz mniej problemów z zachowaniem pracowników. Ich zachowania będą miały większe prawdopodobieństwo, że będą zgodne z wartościami Twojej organizacji.

możesz mierzyć przeszłe zachowania w pracy w procesie rozmowy kwalifikacyjnej i za pomocą ocen, które mierzą style zachowania, cechy osobowości i wartości. Mogą one pomóc w przewidywaniu zachowań pracowników w pracy.

zatrudnianie odpowiednich osób, które pasują do twojej kultury i wartości, oznacza, że będziesz spędzać mniej czasu na radzeniu sobie z zachowaniem, którego nie chcesz w miejscu pracy, a więcej czasu na pracę z ludźmi i rozpoznawanie ich zachowań, których chcesz.

2. Komunikuj pożądane zachowanie.

często organizacje i menedżerowie nie otrzymują zachowania, którego chcą od pracowników, ponieważ po prostu nie mówią o tym ani nie podkreślają go wystarczająco. Menedżerowie często oczekują od pracowników czytania w myślach i / lub odbierania subtelnych pośrednich wskazówek.

nie możesz nadmiernie komunikować się o zachowaniu, którego oczekujesz od swoich pracowników, i zachowaniu, którego nie chcesz widzieć w swoim miejscu pracy. Upewnij się, że oczekiwane zachowanie jest udokumentowane i widoczne dla wszystkich pracowników.

muszą wiedzieć, jakich zachowań oczekujesz i chcą od nich zobaczyć. Im więcej o tym mówisz i im bardziej bezpośredni jesteś z tym, czego chcesz od swoich pracowników, tym bardziej prawdopodobne jest, że to dostaniesz.

komunikuj oczekiwania co do zachowania i zachowania w swoim podręczniku dla pracowników, w komunikacji z pracownikami i na bieżąco-osobiście – zaczynając od góry i stale podkreślając na poziomie line – managera. Zmierz i oceń te zachowania w procesie zarządzania wydajnością. Ponadto wyraźnie informuj o konsekwencjach nieprzestrzegania się w oczekiwany sposób.

3. Modeluj zachowania, które chcesz zobaczyć.

pracownicy zazwyczaj podążają za przykładem ustawionym przez innych w organizacji i czerpią wskazówki, jak się zachować od osób odpowiedzialnych. Liderzy muszą przyjąć na siebie odpowiedzialność za zachowanie zgodne z zachowaniami, które chcą, aby pracownicy emanowali każdego dnia. To muszą być modele behawioralne.

uczymy się robić to, co jest dobre, podążając za innymi, którzy robią to, co jest dobre, i podobnie uczymy się robić to, co jest złe, gdy ci, za którymi podążamy, robią źle. Pracownicy są bardziej skłonni zachowywać się tak, jak chcesz, gdy robią to twoi liderzy.

nie można mieć dwóch zestawów oczekiwań behawioralnych w miejscu pracy. Podobnie jak dobrzy rodzice robią to ze swoimi dziećmi, wszyscy pełniący rolę nadzorczą lub przywódczą muszą „parentować” swoją grupę roboczą, dając przykład i prowadząc dobre zachowanie.

4. Bądź uważny: zwracaj uwagę na zachowanie.

obserwuj i monitoruj zachowanie pracowników. Każdego dnia istnieją sygnały behawioralne, na które należy zwrócić uwagę, aby skuteczniej zarządzać i prowadzić innych.

jako menedżerowie, Twoim obowiązkiem jest mieć oczy i uszy otwarte, aby upewnić się, że takie zachowanie jest zgodne z potrzebami i oczekiwaniami organizacji, a jeśli tak nie jest, upewnij się, że zostało poprawione.

odpowiedzialność za zachowanie jest poważnym problemem w wielu organizacjach, ale ludzie muszą być pociągnięci do odpowiedzialności za to, jak zachowują się w miejscu pracy, a menedżerowie wszystkich szczebli muszą upewnić się, że tak się dzieje, zwracając uwagę i rozwiązując problemy z zachowaniem.

5. Wzmocnienie właściwych zachowań.

ludzie zazwyczaj powtarzają zachowania, które są nagradzane, a nie powtarzają zachowań, które nie są. Jeśli chcesz zobaczyć więcej zachowań w miejscu pracy, potwierdź je i rozpoznaj. Czasami możesz nawet rozważyć nagradzanie go, w zależności od działania.

kiedy chcesz zobaczyć mniej zachowania, podaj bezpośrednią, konstruktywną informację zwrotną na ten temat, aby pracownik zrozumiał, co jest nie tak, a na pewno, w zależności od powagi zachowania, stosowanie dyscypliny może być konieczne.

ponadto zawsze konfrontuj się i radź sobie z zachowaniem głową i uczciwie ze swoimi pracownikami. Negatywne strategie zmiany zachowania, takie jak pasywna agresywność, zastraszanie, podstępne metody i „testowanie” pracowników, nigdy nie są odpowiednim ani skutecznym sposobem na uzyskanie pożądanych zachowań, ale niestety czasami występują w miejscu pracy. Mogą to być bardzo krzywdzące i niesprawiedliwe taktyki, które wyrządzają więcej szkody niż pożytku, tworzą nieufność, niszczą relacje i nie szanują pracowników.

6. Zrozum przyczynę i motyw.

za każdym zachowaniem, którego nie chcesz w miejscu pracy (lub brakiem zachowania, którego chcesz) jest przyczyna, motyw lub uczucie. To nie zawsze usprawiedliwia zachowanie, ale ma wpływ na to, jak sobie z tym radzisz.

może to niepewność, strach, chęć zadowolenia kogoś, problem osobisty lub brak wiedzy/umiejętności. Motywacje pracowników wydają się być bardzo „ludzkie” i przypominają, że wszyscy jesteśmy niedoskonali.

bez względu na przyczynę, motyw lub uczucie kierujące zachowaniem pracownika, zarządzanie i pomaganie pracownikom w korygowaniu pociąga za sobą słuchanie, zrozumienie i empatię do pewnego stopnia z tym, co powoduje, że pracownik nie zachowuje się tak, jak chcesz.

7. Reaguj konsekwentnie na zachowanie.

bądź niezwykle konsekwentny we wzmacnianiu i egzekwowaniu zachowań. Informowanie pracowników o tym, że chcą oni wyświetlać określone zachowanie, a następnie karanie lub dyscyplinowanie ich za to zachowanie wysyła mylące i mieszane wiadomości.

8. Inspiruj innych.

Inspiracja to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zmianę zachowania. Inspirować to sięgać do motywacji i pasji pracowników na znacznie głębszym poziomie.

może to obejmować dzielenie się historiami, używanie inspirujących taktyk językowych i komunikacyjnych, osobiste lub emocjonalne łączenie się z pracownikami, stosowanie pozytywnych technik motywacyjnych, takich jak Zachęta i wzmocnienie pozycji, budowanie pewności siebie i poczucia własnej wartości.

menedżerowie, którzy mogą łączyć się z pracownikami na innym poziomie i inspirować ich do zmiany zachowania, mogą generalnie osiągnąć więcej zmian zachowania niż ci, którzy nie mogą.

zachowanie pracowników w miejscu pracy jest złożone i trudne do zmiany czasami. Jeśli chcemy, aby pracownicy zachowywali się w określony sposób, musimy upewnić się, że zarządzamy nimi i miejscem pracy w sposób, który wspiera, zachęca i pociąga ich do odpowiedzialności za te zachowania. A co najważniejsze, próbując wpływać i zmieniać zachowania naszych pracowników w miejscu pracy, powinniśmy starać się używać pozytywnych środków, takich jak wzmocnienie, komunikacja, Inspiracja, empatia, zrozumienie i modelowanie zachowań, aby osiągnąć nasz cel końcowy.