10 sposobów na poprawę relacji z Klientami

czy kiedykolwiek byłeś klientem innej osoby lub firmy, która traktowała cię źle? Ja tak, i założę się, że ty też. W przeszłości krzyczano na mnie, przeklinano, a nawet grożono, ale prawie za każdym razem zmieniałem tę osobę lub firmę w przyjaciela poprzez moje odpowiedzi w każdej sytuacji. Jedną z cennych lekcji, których nauczyłem się dzięki tym doświadczeniom, było to, że zawsze powinienem traktować drugą osobę lub firmę z szacunkiem, nawet jeśli jestem źle traktowany lub nie zgadzam się z nimi. Relacje z klientami są ważne.

to doprowadziło mnie do wniosku, że nie każdy traktuje swoich klientów i klientów tak dobrze, jak tylko może. Dla firmy niezadowoleni klienci mogą oznaczać mniej biznesu. Niestety, badanie pokazuje, że 91% niezadowolonych klientów po prostu opuszcza Związek. Ale Twoja firma nie musi być jedną z tych, aby pozostać w tyle przez niezadowolonych klientów.

Poniżej znajduje się 10 sposobów na poprawę relacji z klientami, dzięki czemu Twoja firma może nie tylko utrzymać obecnych klientów, ale także rosnąć i rozwijać się.

utrzymywanie otwartych linii komunikacji to długa droga w relacjach, które budujesz z klientami. Muszą być w stanie dotrzeć do ciebie, gdy mają pytania i potrzeby przez telefon, e-mail, tekst, lub jakikolwiek inny sposób i są najbardziej wygodne.

komunikuj się z nimi o nich i ich potrzebach, nie o swoich. To mówi Twoim klientom, że cenisz ich i ich opinie, potrzeby i pragnienia. Mówi im, że chcesz, aby byli szczęśliwi i zadowoleni. Krótko mówiąc, poprawa komunikacji poprzez dostępność może znacznie poprawić relacje z klientami.

Melody Van de Graaff odkryła, że jej działalność w zakresie pisania treści internetowych wzrosła, odkąd uczyniła komunikację z klientem priorytetem.

„uważam, że rozmowa z moimi klientami przynajmniej raz dziennie poprawia nasze relacje i pomaga nam zrozumieć, czego druga oczekuje od naszej wymiany” – powiedziała.

jednocześnie nie powinieneś czuć, że nie możesz dać nierozsądnym klientom znać, kiedy nadużywają komunikacji. Na przykład, gdy jeden klient, który ma tylko niewielki procent Twojej firmy, stanowi większość twojej komunikacji, może to obniżyć Produktywność i zająć cenny czas. Dobrze jest pozwolić potrzebującym klientom wiedzieć, że powinni być uczciwi, ale także rozsądni w swoich prośbach o twój czas. W końcu prawdopodobnie masz innych klientów, którzy również potrzebują twojej uwagi.

pozytywne nastawienie

jeśli zapytasz kilku skutecznych szefów lub menedżerów, jaka jest jedna z najważniejszych cech, których szukają przy zatrudnianiu nowych pracowników, prawdopodobnie otrzymasz tę samą odpowiedź od każdego z nich: nastawienie

energia, duch i nastawienie, z którymi prowadzisz działalność, mają głęboki wpływ na to, jak twoi klienci postrzegają twoje relacje z nimi. W rzeczywistości może to pozytywnie lub negatywnie wpłynąć na wszystkie relacje biznesowe zarówno obecne, jak i przyszłe z tymi klientami. Pozostając pozytywnym i entuzjastycznym, nawet gdy jesteś zestresowany, sprawia, że chcą robić interesy z tobą, ponieważ jesteś przyjemny w pracy.

powinieneś również zachować pozytywne nastawienie i powstrzymać się od negatywności wobec innych klientów lub konkurentów. Kiedy mówisz negatywnie lub degradująco o kimś innym, możesz zostawić zły smak w ustach swojego klienta. To sprawi, że będą się zastanawiać, co o nich mówisz.

Utwórz jasne Kontrakty

Zachowaj krystalicznie czyste kontrakty, aby Twoi klienci wiedzieli, czego się spodziewać. Przejrzystość kontraktów może pomóc obu stronom określić ich role, a także poprawić komunikację, postawy i zrozumienie. Kiedy każdy zna i rozumie umowę, wszyscy będą bardziej zadowoleni.

kompromis

niektóre rzeczy, które mogą poprawić twoje relacje z klientami, są podobne do tego, co poprawia osobiste relacje niektórych ludzi, w tym kompromis. Raz na jakiś czas musisz być gotów dać trochę. Nie zawsze ma znaczenie, czy twoi klienci mają rację, czy nie. Ważniejsze jest to, że jesteś gotów negocjować i współpracować z nimi. Zadawaj pytania, rozwiązuj problemy i na miłość boską, idź na kompromis i pracuj ze swoimi klientami, a Ty utrzymasz ich i poprawisz swoje relacje z nimi w tym procesie.

idź wyżej i dalej

każdy może zapewnić dobrą pracę dla klienta. Co ich zatrzymuje i sprawia, że mówią: „Wow!”to nie tylko sposób, w jaki je traktujesz, ale także jeśli dodasz to małe coś ekstra.

zawsze szukaj sposobów, aby ich zachwycić, zapewnić im dodatkową dobrą obsługę i wykraczać poza ich oczekiwania. Twoje wysiłki zostaną nagrodzone nie tylko w relacjach z nimi, ale także w dodatkowym biznesie, który Ci przynoszą.

jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest przedstawianie sugestii, w jaki sposób klienci mogą rozwijać własne firmy. Alex Sheehan powiedziała, że stara się znaleźć spostrzeżenia, które pomogą jej klientom ulepszyć inne obszary ich działalności.

„staram się znaleźć spostrzeżenia z moich usług, które można zastosować do innych obszarów ich działalności. Na przykład, jeśli niektóre analizy konkurencji, które wykonuję, ujawnią, że konkurenci mojego klienta robią wydarzenia w sklepie, ale mój klient robi tylko wydarzenia wirtualne, dam im znać o możliwości”-powiedziała Sheehan.

poproś o opinię

po zakończeniu projektu możesz skonstruować i użyć ankiety klienta na temat satysfakcji lub po prostu poprosić klientów o opinie podczas rozmowy lub wiadomości e-mail. Dowiedz się, co lubią, a czego nie, nawet jeśli prawda może zaboleć.

powiedzenie „wiedza to połowa sukcesu” jest w miarę prawdziwe. Gdy już wiesz, co działa, a co nie, masz szansę na poprawę, aby kolejne doświadczenia i relacje z klientami były jeszcze lepsze.

Udostępnij

mówiąc o komunikacji, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że działa ona w obie strony. Czasami trzeba również podzielić się z klientami, aby pomóc im uzyskać lepsze zrozumienie procesu lub projektu. Powiedz im dlaczego, kiedy nie można dotrzymać terminów. Wyjaśnij im, dlaczego wszystko odbywa się tak, jak jest, a oni zaufają Ci we wszystkich swoich przyszłych kontaktach.

poznaj ich

Zapytaj i dowiedz się o swoich klientach i klientach. Sprawdź, co robią i jak to robią. Szukaj ich frustracji i ograniczeń. Kiedy tylko możesz, Zmień to, co robisz i jak to robisz. Dostosuj swoje usługi do ich potrzeb i potrzeb.

dodatkowo dowiedz się informacji, które nie mają nic wspólnego z pracą, np. ile mają dzieci i jakie są ich zainteresowania. Lub wysyłać do nich informacje dotyczące ich zainteresowań. Poznanie ich na poziomie osobistym sprawi, że poczują się jak twój priorytet numer jeden i najlepszy klient. Z kolei dodatkowa uwaga i wiedza może prowadzić do powtórzenia biznesu i zaleceń dla innych dla zwiększenia działalności w przyszłości.

Bądź na czas

jeśli twoi klienci mają potrzeby, pragnienia lub pytania, na które zasługują, aby odpowiedzieć w odpowiednim czasie. Kiedy reagujesz szybko, nawet jeśli musisz im powiedzieć, że pracujesz nad tym, ale jeszcze nie rozwiązałeś ich prośby, czują się, jakbyś ich informował.

pamiętaj, że nie zawsze musisz mieć natychmiastową odpowiedź. Twoi klienci chcą wiedzieć, że pracujesz nad ich projektem lub problemem. Zamiast skupiać się na właściwych odpowiedziach za każdym razem, skup się na informowaniu Klienta o postępach, podczas gdy dotrzesz do sedna problemu lub skończysz projekt. To buduje zaufanie i ma długą drogę w relacjach z klientem.

Podziękuj swoim klientom

Twoi klienci są nie tylko twoim chlebem i masłem, ale także powodem bycia, jeśli chodzi o biznes. Podziękuj im za wybranie Cię do robienia interesów. Bądź autentyczny i uprzejmy, gdy im podziękujesz. Zachowaj profesjonalizm zamiast słodkości, gdy korzystasz z pisemnej komunikacji w podziękowaniu. Wystarczy proste „dziękuję za wybranie nas do prowadzenia interesów” napisane na dole faktury.

poprawa relacji z klientami jest ważna dla dobrego samopoczucia Twojej obecnej i przyszłej firmy.