10 porad jak przekonać klienta w Call Center

Przenieś połączenie

kto lubi być przenoszony? Czasami wygląda na to, że pracownicy przechodzą z jednego działu do drugiego, ponieważ wolą przekazać odpowiedzialność komuś innemu. Co więcej, klienci mogą być sfrustrowani z powodu przeniesienia. Nawet to może zdenerwować klientów na ciebie.

podczas przenoszenia połączenia, jedną dobrą wskazówką dla Ciebie jest wykonanie następujących kroków-

po pierwsze, wyjaśnij powód przeniesienia połączenia. Powiedz im, komu przekazujesz wezwanie grzecznie. Po drugie, zapytaj ich, czy nie mają nic przeciwko przeniesieniu. Po trzecie, upewnij się, że osoba, która powinna odebrać telefon, jest dostępna do rozmowy. Poinformuj ich również o charakterze wezwania i nazwisku osoby po drugiej stronie.

przechodząc te trzy kroki, udowodnisz, że jesteś prawdziwym profesjonalistą, a Klient nie będzie się na ciebie wściekał. Co więcej, spodoba im się Twoja postawa.

zminimalizuj czas oczekiwania i zoptymalizuj cały proces

aby zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta, zminimalizuj czas oczekiwania, optymalizując cały proces z klientem.

a. odpowiadaj szybko i bądź gotowy

gdy jesteś w kontakcie telefonicznym, natychmiast odpowiadaj na pytania, aby zaoszczędzić czas Klientów. Przygotuj się na wszystkie możliwe i prawdopodobne pytania. Podobnie, ułóż odpowiedzi w swojej głowie, zanim je powiesz. Odpowiedz na pytania mądrze.

b. nie zostawiaj ludzi zawieszonych.

być może słyszałeś, klienci często narzekają na zawieszenie ich w zawieszeniu. Często je irytuje. Niektórzy klienci odkładają połączenie podczas oczekiwania. Nie przegap swoich możliwości z powodu robienia tego aktu. Bądź Dostępny 24/7.

skoncentruj się na budowaniu relacji

jeśli jesteś ciekaw, jak przekonać klienta w call center, twoją odpowiedzią jest ciepła osobowość z solidnym profesjonalnym podejściem. To zabierze cię Mil bliżej do obsługi klientów. Dlatego musisz skupić się na budowaniu stabilnej osobowości. Jeśli nie uda Ci się nawiązać kontaktu z klientem. Należy pamiętać o następujących-

a. zyskaj pewność siebie

po pierwsze, zaufanie jest wszystkim. Kto nie lubi kompetentnej i pewnej siebie osoby? Spróbuj poznać tajniki związane z Twoją pracą. To pomoże Ci wydawać się pewnym siebie przed ludźmi.

b. bądź konsekwentny

po drugie, staraj się być konsekwentny. Jednocześnie utrzymuj swoją pozytywną energię każdego dnia. Postaraj się mówić pod koniec dnia tak dobrze, jak wtedy, gdy zacząłeś pracować rano.

C. pracuj nad cierpliwością

Po Trzecie, klienci call Center są nieco niecierpliwi. Dlatego musisz wlać w nie całą swoją cierpliwość. Wysłuchajcie ich i odpowiedzcie z całą waszą cierpliwością.

d. Być profesjonalnym

co więcej, agent call center musi być bardzo profesjonalny, a także empatyczny. Nigdy nie mów nic niestosownego swoim klientom. Poza tym, nie rób nic ze swojej etyki pracy.

e. bądź grzeczny

ponadto w tym zawodzie nie ma miejsca na niegrzeczne zachowanie. Traktuj klientów jak królów i królowych. Mów asertywnie, ale bądź uprzejmy.

f. oferuj zachęty

dodatkowo możesz zastosować inną użyteczną taktykę wzmocnienia swoich klientów poprzez zachęty do polecania. Poproś ich, aby wspomnieli o twojej pracy swoim znajomym i rodzinie po ustanowieniu zaufania http://theshoalspharmacy.com. Jeśli to zrobią, zaoferuj im atrakcyjne zachęty i prezenty.

wreszcie, gdy klienci odczuwają niesamowity klimat z Twoją marką, zyskujesz ich zaufanie. Co więcej, mają tendencję do kupowania więcej produktów od Ciebie.

pozytywne nastawienie

jeśli chcesz wpływać na ludzi, musisz pokazać im pozytywne nastawienie. Kiedy możesz dobrze zarządzać swoimi klientami, kupują od Ciebie produkty lub usługi ponownie i ponownie.

a. Nigdy nie mów nie

ludzie nienawidzą słuchać słowa „Nie”. Dlatego staraj się zarządzać każdą możliwą rzeczą dla nich. I zmień swoje ” nie ” na ” tak ” i powiedz im, co jest możliwe. Podobnie, pomóż im w całości.

b. zwracaj się do klientów po imieniu

zawsze zwracaj się do klientów po imieniu. Jest to prosty, ale skuteczny sposób na zapewnienie wspaniałych wrażeń. Czują, że je rozumiesz. Aby zrobić to poprawnie, przeanalizuj swojego klienta i dowiedz się, w jaki sposób chce się do niego zwracać.

na przykład, jeśli klient przedstawia się jako „to jest Robert Johnson”, możesz go grzecznie zapytać: „Czy Mogę mówić do Ciebie Robert?”lub bezpośrednio nazwać go Panem Johnsonem.

C. pomyśl o swoim tonie głosu

twoi klienci znają cię po twoim głosie. Jeśli jesteś w pośpiechu podczas połączenia przychodzi, pamiętaj, że ludzie mogą usłyszeć uśmiech.

osoba zadzwoniła do ciebie, aby coś kupić lub zasięgnąć porady. Nie zniechęcaj ich pośpiesznym lub kłopotliwym tonem. Zatrzymaj to, co robisz na chwilę i odwróć się od swojego zadania. Odbierz telefon ładnie i profesjonalnie. Masz gwarancję lepszego wyniku.

akceptacja jest kluczem

nikt nie jest doskonały. Naucz się akceptować swoje błędy. To otworzy drzwi do nauki więcej.

a. jest OK nie wiedzieć czegoś.

po pierwsze, twoi klienci mogą zapytać Cię o coś, czego nie wiesz. Zaakceptowanie tego do nich pokaże swoją uczciwość. Powiedz im, że wkrótce podasz im poprawne informacje.

B. nigdy się nie kłóć

po drugie, może się okazać, że to, co mówią twoi klienci, jest nieprawidłowe. Ale nie wdawaj się z nimi w gorącą kłótnię. Spraw, aby zrozumieli twój punkt widzenia w delikatny sposób. Proszę o wybaczenie, jeśli to konieczne.

C. Pokaż empatię

po trzecie, musisz pokazać swoim klientom, że ci na nich zależy. Spraw, aby poczuli, że robisz wszystko, co w twojej mocy, aby rozwiązać ich potrzeby. Twoja troska o klientów podbije ich serce.