e-mailmarketingfrequentie: hoe vaak moet u marketingmails verzenden?

hoeveel is te veel in e-mailmarketing? Op welk punt veranderen uw nuttige en informatieve berichten in vervelende spam? Hebben sommige klanten liever meer e-mails te ontvangen dan anderen?

deze vragen hebben bedrijven in het hele digitale landschap jarenlang geteisterd. Helaas is er geen one-size-fits-all antwoord dat we u kunnen geven.

e-mailfrequentie is een ingewikkeld iets. Hoe vaak u e-mails naar klanten moet sturen, hangt af van een verscheidenheid aan factoren, waaronder wat voor soort industrie u betrokken bent bij, wat uw klanten de voorkeur, en zelfs wat uw e-mails zijn over.

elke marketeer heeft zijn eigen idee over wat de perfecte frequentie zou kunnen zijn. Met name, als je te veel e-mails te snel te verzenden, je gaat om uw publiek te frustreren en stuur ze in de verkeerde richting.

als alternatief kunt u te weinig berichten verzenden, waardoor u mogelijk uw merk niet “front of mind” voor uw klanten houdt.

dus hoe kom je erachter welke e-mailfrequentie geschikt is voor jou?

hoe vaak moet u marketingmails versturen?

laten we deze gids beginnen met een korte introductie over wat e-mailfrequentie eigenlijk betekent.

e-mail timing verwijst naar de dag en het tijdstip waarop u elke e-mail verzendt, en het is op zichzelf belangrijk, maar de e-mail frequentie beschrijft hoe vaak per week, maand of dag u deze berichten verzendt.

er is geen universele waarheid die aangeeft welke frequentie het beste is. Het hangt volledig af van uw merk, uw gekozen publiek en uw e-mail marketing strategie.

het is gemakkelijk om aan te nemen dat het verzenden van meer e-mails betekent dat je meer mogelijkheden hebt om je publiek te betrekken en verkoop te creëren.

terwijl u in contact blijft met klanten is een belangrijk onderdeel van uw digitale marketinginspanningen, niemand houdt van een bedrijf dat voortdurend zijn inbox overspoelt.

Eén verzekeringsmaatschappij slaagde er in een casestudy hier in om de inkomsten uit haar marketingcampagnes voor e-mail te verbeteren door de frequentie van haar marketingboodschappen te verhogen.

tegelijkertijd had een winkel te kampen met een aanzienlijke daling van de gemiddelde dagelijkse inkomsten na een toename van de frequentie. De omzet daalde van $ 696.50 naar slechts $ 475 toen ze veranderden van drie e-mails, naar vier per maand.

uw e-mailfrequentie heeft een directe invloed op uw open rate, uw afmeldingspercentage en de betrokkenheid van uw klant. Volgens Campaign Monitor, na het bestuderen van 2 miljard e-mails, de bedrijven met de hoogste open tarieven verzonden rond 5 campagnes per maand.

helaas zullen dergelijke nummers niet op elk bedrijf van toepassing zijn. E-mail marketing frequentie best practices verschillen afhankelijk van een verscheidenheid van belangrijke factoren.

het berekenen van het juiste aantal e-mails dat u elke maand moet verzenden, begint met een zorgvuldige evaluatie van uw doelgroep.

Als u naar uw publiek persona ‘ s kijkt, krijgt u een beeld van het soort mensen waarmee u contact maakt in dit nieuwe digitale landschap. Er zijn een aantal consumenten die het niet erg om te horen over de verkoop en kortingen op een dagelijkse basis-als ze vooral geïnteresseerd zijn in uw product.

anderen zullen geïrriteerd raken als u meer dan één e-mail per week verstuurt.

met name, hoe meer u uw doelgroep onderzoekt, hoe meer u zult merken dat er waarschijnlijk meer dan één groep klanten is die u moet overwegen met uw e-mailstrategieën.

dat is de reden waarom zo veel e-mail marketing software oplossingen worden geleverd met segmentatie tools die u toelaten om uw klanten op te splitsen in verschillende groepen.

Als u meer te weten komt over uw klanten en hun individuele voorkeuren, kunt u kiezen voor het verzenden van frequenties op basis van wat u beschouwt als de meest effectieve strategie voor elke groep.

the science of email frequency: How to calculate it

aangezien het een tijdje duurt om uw klanten te leren kennen en erachter te komen welke frequenties echt het beste voor hen werken, is het logisch dat u een startpunt nodig hebt voor uw campagnes.

de gegevens suggereren over het algemeen dat elke twee weken de “sweet spot” is wanneer u net begonnen bent met e-mailmarketing. Hoewel de benchmarks kunnen verschuiven naar gelang de industrie.Uit DMA-gegevens blijkt dat marketeers over het algemeen denken dat ze gemiddeld ongeveer 21 e-mails per week versturen, terwijl klanten het gevoel hebben dat ze meer dan het dubbele ontvangen van verschillende merken.

deze gegevens geven aan dat zelfs als u denkt dat u misschien niet te veel e-mails verstuurt, uw klanten het er misschien niet mee eens zijn.

het uitzoeken van de voorkeuren van uw abonnee kan een ingewikkeld proces zijn, maar er zijn een paar stappen die u kunt nemen om op het juiste pad te komen:

begrijp uw doelgroep

zoals hierboven vermeld, zal het onderzoeken van uw gebruikerspersona ‘ s u helpen uw klanten beter te begrijpen en wat zij van u nodig hebben. Als uw publiek is vol van B2B executives met inboxen voortdurend overlopen, marketing e-mails van u zijn gewoon gaan vervelend.

aan de andere kant, als je publiek aandelenmarktbeleggers bevat, geven ze misschien de voorkeur aan meer regelmatige updates.

Study the customer journey

het traject dat uw klant aflegt van ontdekking tot aankoop en daarna zal een enorme impact hebben op de e-mail cadans. Inzicht in de verschillende contactpunten tijdens de customer journey helpt u om te anticiperen wanneer u de juiste content op het juiste moment stuurt.

de Timing van uw verzendtrap aan de behoeften van uw klant zal helpen om hen door de reis te leiden zonder onderbreking.

vragen naar hun voorkeuren

de makkelijkste manier om erachter te komen hoeveel e-mails uw klanten van u willen ontvangen, is door ze gewoon te vragen. Met een e-mailvoorkeurcentrum kunnen uw klanten bepalen hoeveel e-mails ze van u willen ontvangen en wat ze willen horen.

dit kan het risico op Afmelden verminderen. Voeg in elke e-mail een link naar uw voorkeurscentrum toe.

send surveys

u kunt ook een beter overzicht krijgen van uw gehele publiek door enquêtes naar uw klanten te sturen. Hiermee kunt u uitgebreidere segmenten maken op basis van de individuele voorkeuren van verschillende groepen.

hoeveel is te veel in e-mailmarketing?

de meeste deskundigen zijn het erover eens dat zij de beste ervaring hebben met hun e-mailmarketing wanneer zij één of twee e-mails per week versturen. Uw optimale frequentie is afhankelijk van uw abonnees en uw winkel, maar het is misschien een goed idee om te beginnen met een of twee per week en werken.

om u zo snel mogelijk op weg te helpen, controleren we enkele best practices voor de frequentie van e-mailmarketing.

• probeer ten minste één e-mail per week te verzenden. Dit kan een transactionele, relationele of promotionele e-mail, afhankelijk van uw doelgroep. Minder dan één e-mail per week kan betekenen dat uw publiek wordt ontkoppeld.
• het verzenden van een of twee geautomatiseerde e-mailcampagnes naar elke lijst is meestal een goed idee voor de meeste handelaren als uitgangspunt. U moet er echter altijd voor zorgen dat u volgsystemen hebt om u te helpen uw resultaten te meten.
• zorg ervoor dat elke e-mail die u verzendt waarde heeft voordat u deze verzendt. De content die u levert aan uw klanten moet altijd gunstig voor hen zijn. Als u herhaaldelijk dezelfde informatie deelt, dan gaat u uw klanten wegjagen.
• Pas uw e-mailfrequentie aan aan elk segment van uw doelgroep. Ga er niet van uit dat iedereen in uw lijst hetzelfde aantal e-mails wil. Het aanpassen van uw plan op basis van de resultaten die u verzamelt uit elk segment zal leiden tot betere resultaten.
• gebruik send time optimization functies als je kunt. Er zijn een heleboel e-mail marketing software oplossingen die er zijn die dingen zoals machine learning algoritmen om u te helpen bepalen welke frequenties voor u geschikt zijn.

onthoud dat het in sommige gevallen ook mogelijk is om dezelfde e-mail meerdere keren te versturen. U kunt dezelfde e-mail nemen, de onderwerpregel wijzigen en deze opnieuw verzenden naar mensen die de inhoud nog niet eerder hebben geopend.

dit geeft je nog een kans om je publiek te betrekken zonder nieuwe content uit te delen. Het betekent ook het verhogen van uw send frequentie voor sommige abonnees zal niet betekenen dat je nodig hebt om een fortuin te besteden aan nieuwe campagnes.

Toptips voor betere e-mailfrequentie

zowel hoge e-mailfrequenties als lage E-mailfrequenties hebben hun voor-en nadelen te overwegen. Aan de ene kant, als u e-mails te verzenden heel vaak, je zou kunnen eindigen met klanten krijgen gefrustreerd, of het verzenden van uw berichten in de map ongewenste.

bovendien is het vrij tijdrovend om voortdurend met nieuwe e-mailcampagnes te komen. Echter, een hogere frequentie levert ook meer kansen voor u om verbinding te maken met uw doelgroep en het opbouwen van een relatie.

lage frequentie van e-mailcampagnes betekent dat u het risico loopt dat uw klanten uw merk volledig vergeten. Uw verkoop zou kunnen dalen, omdat je niet het betrekken van uw publiek genoeg, en loyaliteit zou kunnen dalen.

echter, lagere frequenties betekenen ook dat u minder snel uw publiek blootstelt aan e-mailmoeheid. Je kunt zelfs meer tijd en geld investeren in het creëren van de beste campagnes als je campagnes met minder frequentie uitvoert.

hier zijn enkele tips om u te helpen de juiste oplossing te berekenen:

blijf op de hoogte van veranderende standaarden

de e-mailstandaarden die bedrijven volgen en de voorkeuren van klanten veranderen voortdurend. In het Global Benchmark report 2018 verstuurden bedrijven volgens SendGrid minder e-mails per maand, maar ze zagen ook de open tarieven stijgen. Uit de bevindingen in 2020 bleek dat het verzenden van 2 tot 4 e-mails per maand voor veel bedrijven het beste resultaat had, wat erop wijst dat minder meer is in het nieuwe digitale landschap.

wanneer u op zoek bent naar een eerste benchmark om te beginnen met het testen van e-mailfrequentie, bedenk dan dat veel van de adviezen die er zijn op dit punt een beetje verouderd kunnen zijn. Dat klanten vijf jaar geleden van een bepaalde frequentie hielden, betekent niet dat nu dezelfde regels van toepassing zijn.

door op de hoogte te blijven van de laatste marketingtrends kunt u de juiste keuzes maken.

bovendien betekent het bijhouden van de veranderende standaarden ook dat u weet wanneer u uw emarketing-inspanningen moet voortzetten met extra strategieën, zoals SMS en social media marketing.

begrijp de dalende rendementscurve

bijna al het onderzoek naar de frequentie van e-mailmarketing suggereert hetzelfde. Toenemende e-mail frequentie heeft een curve van afnemende rendementen. Zelfs als je content en aanbiedingen geweldig zijn, hoe meer je verzendt, hoe meer je je publiek gaat irriteren.

Kijk naar deze grafiek van Return Path:

het moeilijke deel voor marketeers hier, is de sweet spot die u wilt krijgen voordat de curve hoofden naar beneden, kan verschillen afhankelijk van uw Industrie en publiek. Je moet wat testen doen om erachter te komen hoe je de beste reactie kunt krijgen, zonder over de rand te gaan.

Return Path ‘ S studie suggereert dat de meeste klanten niet meer dan 5 e-mails per week tolereren, dus zorg ervoor dat je dat aantal niet overschrijdt.

omarm de verschillende delen van uw doelgroep

alleen omdat de meeste klanten 5 e-mails per week zullen tolereren, betekent dat niet dat ze er allemaal blij mee zullen zijn. Elk publiek is anders, en er kunnen zelfs unieke segmenten binnen uw publiek hebben verschillende behoeften als het gaat om e-mail frequentie.

om ervoor te zorgen dat u de juiste ervaring aan elke klant levert, moet u uw lijst analyseren. Een case study bleek het verhogen van hun e-mail frequentie tot slechts 2 berichten per week veroorzaakt hun abonnees plotseling krimpen als gevolg van opt-outs.

experimenteer met de behoeften van verschillende segmenten binnen uw doelgroep en ontdek wat het beste werkt voor uw e-mailfrequentie. Je zou zelfs kunnen besluiten om segment van de klanten in uw lijst door hun betrokkenheid niveau.

misschien hebt u klanten die altijd uw e-mails openen, en anderen die ongeveer de helft openen? Dit geeft u inzicht in waar u kunt beginnen met frequenties.

stel verwachtingen

als het gaat om de vraag “hoe vaak moet u marketing e-mails te sturen?”, het is belangrijk om te onthouden dat de beste frequentie niet alleen rust op wat werkt voor uw marketing afdeling. U moet de individuele behoeften van uw klanten te begrijpen.

sommige consumenten zullen blij zijn met een meer regelmatige e-mailmarketingfrequentie, terwijl anderen minder verwachten. Hoe dan ook, het is belangrijk om verwachtingen vroeg te stellen. Volgens Marketing Sherpa, minder dan 20% van de mensen willen dagelijkse e-mails.

als u een reeks berichten naar de verkeerde mensen begint te sturen, kunnen zij zich afmelden of uw berichten naar spam sturen, wat uw leverbaarheid schaadt. Door uw klanten te vertellen welke frequentie ze kunnen verwachten, kunt u het risico op problemen verkleinen. Vergeet niet, als uw deliverability rate lijdt als gevolg van ongelukkige klanten, dan is uw domein reputatie zal worstelen ook.

dit kan betekenen dat e-mailserviceproviders uw berichten rechtstreeks naar spam sturen.

baseer de e-mailfrequentie op de levenscyclus van de klant

Uiteindelijk is er geen ideale e-mailfrequentie die voor alle klanten werkt. Sommige bedrijven zullen profiteren van het verzenden van meerdere e-mails per week, terwijl anderen alleen hun klanten zal ergeren en stuur ze in de tegenovergestelde richting.

meestal is het het beste om uw e-mailmarketingfrequentie te baseren op de aankoopcyclus van uw typische klant. Bijvoorbeeld, je zou een welkome e-mail te sturen wanneer iemand zich aanmeldt voor uw dienst, dan follow-up in 3 maanden wanneer u weet dat de meeste van uw klanten zijn waarschijnlijk te vernieuwen.

voor modemerken is er een bijzonder snelle inkoopfrequentie in actie, wat betekent dat u tot 6 e-mails per week kunt verzenden zonder uw publiek te overweldigen.

aan de andere kant, als je een SaaS-bedrijf dat hetzelfde aantal e-mails per week over een maandelijks abonnement Software verzenden, zou niet veel zin.

het vinden van de perfecte e-mailfrequentie

experimenteren is de naam van het spel met e-mailmarketingfrequentie.

de hierboven genoemde richtlijnen en benchmarks zouden u enige eerste aanwijzingen moeten geven over waar u met uw onderzoek moet beginnen, maar het is aan elk afzonderlijk merk om uit te vinden wat het beste werkt voor hun klant.

het vinden van de juiste e-mailmarketingfrequentie betekent experimenteren met verschillende strategieën en het volgen van uw resultaten over een gecontroleerde periode.

er zijn tal van A / B-testtools en e-mailmarketing – softwareoplossingen die u kunnen helpen om de informatie te verzamelen die u nodig hebt om de juiste beslissingen te nemen.

u kunt zelfs betere resultaten vinden als u marketing-e-mails combineert met de juiste selectie van relationele en transactionele berichten.

het is ook de moeite waard om te onthouden, hoewel al uw klanten een aantal dingen gemeen hebben – ze zijn allemaal individueel. Verschillende segmenten van uw e-maillijst zullen mogelijk anders reageren op bepaalde e-mailfrequenties.

het testen van uw campagnes op verschillende groepen die worden geïdentificeerd door hun gedrag, engagement niveaus en andere functies zal uw kansen op succes vergroten.

Fabrik: Een merkbureau voor onze tijd.

lees nu deze: