10 Steps to Conquering Your Phone Anxiety

de telefoon is een krachtig hulpmiddel voor uw bedrijf, relaties en communicatie. Maar weet je hoe je het moet gebruiken?

Ik wil dat je een telefoon ninja wordt. Een koelbloedig Genie. Een mobiele power player.

Waarom is de telefoon zo belangrijk? Zeker, mensen luisteren naar onze woorden, maar ze luisteren echt naar hoe je je woorden zegt. We communiceren ton van non-verbale signalen door onze stem toon, volume, cadans en spraakpatronen.Uit onderzoek is gebleken dat onze non-verbale communicatie vier keer krachtiger is dan onze woorden. Met andere woorden, wat je zegt: “Ik wil zaken met je doen” is veel minder belangrijk dan hoe je zegt: “Ik wil zaken met je doen.”

hieronder heb ik 10 succesvolle Telefoonstrategieën geschetst die u kunt gebruiken voor:

• het overwinnen van Telefoonangst
• het ontwikkelen van zakelijke contacten
• Online Dating
• Cold-Calling
• het opbouwen van langeafstandsrelaties
• relatie telefoonetiquette

hoe zou u uw telefoonvaardigheden beoordelen op een schaal van 1 tot 5? (5 stellair zijn, 1 wezen heeft werk nodig)

• ____ warmte: klinkt u vriendelijk, warm en benaderbaar aan de telefoon?
• ____ competentie: klinkt u competent en geloofwaardig aan de telefoon?
• ____ vertrouwen: hoe zelfverzekerd klinkt u aan de telefoon?
• ____ effectiviteit: hoe effectief zijn uw telefoongesprekken?

Lees verder om al deze getallen tot 5 te krijgen!

Harvest Honesty

het maakt niet uit met wie we praten, we willen altijd de waarheid horen. Kun je raden:

welke communicatiewijze heeft de meeste leugens?

• a. Email
• b.persoonlijk
• C. telefoon
• d. IM

het antwoord is C. telefoon. Mensen liegen het minst op e-mail en IM omdat er een papieren spoor. Vervolgens komt oog in oog, omdat het moeilijk is om te liegen terwijl je direct in iemands ogen kijkt. Dus we liegen het meest aan de telefoon – geen papierspoor en minder schuldgevoel veroorzakende blikken. Als u meer eerlijke telefoongesprekken wilt hebben, kunt u dit gemakkelijk doen door een beroep te doen op de paper-trail. Aan het begin van uw zakelijke gesprekken, vermelden dat u notities over het gesprek te nemen en stuur ze over in een e-mail om ervoor te zorgen dat u niets mist. Dit doet 3 dingen. Ten eerste laat het zien dat je ijverig, georganiseerd en betrouwbaar bent. Ten tweede, het helpt u verwijzen naar het gesprek. En ten derde, het belangrijkste, het roept het papieren spoor op, zodat ze weten dat je notities maakt en ze moeten bevestigen dat alles correct was in een follow-up e-mail.

inhoudsopgave

Tell, Don ‘ t Ask

we kunnen het niet helpen om hoge stemtonen te associëren met kinderen. Wanneer u de telefoon opneemt of met iemand in een hogere toonhoogte praat, geeft u aan dat u niet competent, volwassen of betrouwbaar bent. Wanneer u telefoon angst je de neiging om te gaan in de hogere einde van uw bereik. Iedereen heeft een natuurlijk bereik van stem toon. Ik wil dat je in je laagste natuurlijke bereik blijft. Je kunt dit doen door diep in te ademen en het dan langzaam uit te laten terwijl je je schouders, nek en hoofd ontspant. Doe het nog eens en zeg deze keer gedag als je buiten adem bent. Het is onmogelijk om in je hogere bereik te spreken als je schouders en stembanden ontspannen zijn-dat is wat je wilt. Als je merkt dat je nerveus wordt op een oproep of je stem begint te kraken, haal dan diep adem en spreek op de uitademing als je je schouders laat zakken. Dit zal u naar beneden vallen in een meer volwassen toon.

• Ninja Tip: Gebruik niet de vraag flexie. Een andere manier waarop we vertrouwen geven is door iemand onze ideeën te vertellen in plaats van te vragen. Als je met de andere persoon praat, zorg er dan voor dat je aan het einde van je zin naar beneden gaat in plaats van naar boven. Lees dit hardop in de vraag Flexion: mijn naam is Vanessa? Mijn naam is Vanessa. Ik wil altijd dat je je verklaringen zegt en je vragen stelt-verwar die twee nooit!

inhoudsopgave

uw eerste indruk is belangrijk

Mag ik u een verhaal vertellen? Het is een beetje belachelijk, maar kon niet beter passen voor dit punt. Mijn vader was op de dating spel terug in de dag–het is die show waar 3 bachelors of bachelorettes concurreren achter een scherm voor een datum, waardoor het nemen van het fysieke uiterlijk deel van de wedstrijd. De kiezer heeft alleen stemtoon en woorden om op te vertrouwen. De set zag er zo uit:

zoals de legende gaat, oefende mijn vader potentiële antwoorden. Hij ging voor humor. Hij ging op de show en had echt grappige antwoorden-het publiek lachte en de vrijgezellenkiezer bleef giechelen. Maar uiteindelijk werd hij niet gekozen. Hij was er kapot van. Toen de producers hem vroegen om terug te komen voor een reünie show (omdat hij een van hun grappigste gasten was geweest) greep hij de kans. Nu, mijn vader is vrij concurrerend, dus hij bleef thuis voor een hele week om afleveringen van de bestuderen dating spel (dit was voor TIVO en VCR). Hij wilde weten of er een patroon was voor de winnaars. Hij besefte al snel dat het niets te maken had met de verbale antwoorden en heel weinig te maken had met alles wat er gebeurde na de eerste set van Hallo ‘ s. Hij kwam erachter dat de vrouw meteen besloot wie ze ging kiezen gebaseerd op hoe de Hallo werd gezegd. Mijn vader oefende en oefende zijn hallo en niets anders. En kun je het raden? Hij heeft gewonnen. Hij maakte zijn eerste indruk geweldig. Hier is hoe je kunt maken uw hello awesome:

• houd je adem niet in als je wacht tot iemand ophaalt. Dit verstoort je stembanden zodat je angstig klinkt als je hallo zegt.
• haast u niet om hallo te zeggen wanneer iemand u belt. Dit maakt je ongeduldig en ongeorganiseerd klinken. Haal even adem en doe rustig aan voordat je hallo zegt.
• gebruik het laagste uiteinde van uw natuurlijke stemtoon. (Zie Tip #2)

Bonus: kun je je stem aantrekkelijker maken? Ja! Onderzoek toont aan dat mensen beslissen hoe betrouwbaar of dominant je bent binnen enkele seconden na het horen van je stem. Met oordelen die zo snel worden gemaakt, heb je geen tijd om op te warmen in uw presentatie. Of je nu een opkomende publieke spreker bent die probeert om je reputatie te verbeteren en meer evenementen te organiseren of als je ernaar streeft om een invloedrijker leider op het werk te worden, de sleutel om mensen te laten luisteren naar en herinneren wat je te zeggen hebt, is het beheersen van je publieke spreekstem. Bekijk meer over de wetenschap van vocale kracht in deze video:

inhoudsopgave

Volumize

wanneer we het vertrouwen verliezen, laten we ons volume zakken. Wanneer ik verkoop trainingen of onderhandelingen doe heb ik mensen oefenen hun pitch. Keer op keer zullen mensen hun volume laten vallen op het punt of probleem dat hen het meest nerveus maakt. Bijvoorbeeld, iemand zou kunnen zeggen, ” Ik kan niet wachten om met u te werken en alles wat we nodig hebben is een $500 storting aan de slag.”met een ernstige volume daling op de $ 500. Dit is iemand smeken om met je te onderhandelen. Dit is het vertellen van iemand die je niet vertrouwen in uw prijs of wat je zegt. Oefen uw pitch en houd uw volume niveau hele. Hier is een voorbeeld dat ik voor je heb opgenomen:

Tip: soms verhogen mensen hun volume te veel als ze opgewonden zijn. Dit geeft mensen het gevoel dat je tegen ze schreeuwt. Terwijl sommige volume verhoging is ok, proberen om het niveau te houden.

inhoudsopgave

Build oxytocine

Weet je hoe je met sommige mensen kunt praten en je gewoon super verbonden met hen kunt voelen? Er is een fysiologische reden hiervoor-het heet oxytocine. Oxytocine, ook wel het knuffelhormoon genoemd, stroomt door ons lichaam als we ons verbonden voelen met iemand. Het is de chemische verklaring voor liefde. Oxytocine wordt geproduceerd op een aantal manieren-meestal door wederzijds oogcontact en fysieke aanraking, die alleen in persoon gebeurt. Een manier waarop u kunt verhogen uw oxytocin op de telefoon is door het trekken van hun LinkedIn profiel, dating profiel of website als je chatten. Dit helpt je hersenen voelen dat de persoon op de andere lijn is een echte persoon. Dit is ook logistiek handig omdat je dingen over hen kunt verwijzen terwijl je spreekt. Ik heb altijd foto of profiel van mensen getrokken op mijn computer terwijl aan de telefoon met hen. Dit helpt mijn stem warmer te zijn, het helpt me meer verbonden te voelen en het is geweldig voor het opbouwen van rapport over hun relevante details.

inhoudsopgave

videogesprekken?

soms kan het toevoegen van video aan gesprekken de telefoonangst nog erger maken! Dus wat moet je doen met videogesprekken–Zoom? FaceTime? GotoWebinar? Ik ben zo blij dat je het vraagt! Ik hou ervan om mijn videocamera aan te zetten wanneer dat mogelijk is. Een paar dingen om in gedachten te houden als je besluit om dit te doen:

• achteruit met dat ding! Het is verleidelijk om gewoon je gezicht te laten zien op video, maar als je je webcam of computer kunt terug duwen, zodat ze je romp en handen kunnen zien. We houden ervan om de handen van mensen te zien en dit helpt je over te komen als charismatisch. Dit voelt ook veel meer als een echte vergadering–de close-up gezicht kan voelen een beetje vreemd in zakelijke situaties.
• kijk niet naar jezelf…Ik weet het, Ik weet het! Je bent prachtig! Maar, op uw gesprekken maken ze het gevoel prachtig en maak oogcontact met de camera niet jezelf en niet hun icoon. Als je ergens anders kijkt dan de camera maakt het je kijken shifty eyed zelfs als je niet bent! Een andere manier om oxytocine te bouwen is door wederzijds staren en we kunnen nog steeds oxytocine produceren, zelfs door een lens.
• draag een broek. Maar echt, je denkt dat je misschien niet hoeft op te staan tijdens het gesprek, maar wat als de deurbel gaat? Of begint je hond te stikken? Of is er een orkaan? Laat je niet vangen in PJ–Broekjes-of erger.

inhoudsopgave

emotionaliteit

een andere manier waarop onze stemtoon positieve of negatieve signalen uitzendt, is door onze emoties. Als u telefoon angst, soms deze nervositeit kan komen door. Als iemand tegen ons spreekt met een gebrek aan emotionaliteit of tonale warmte hebben we moeite met hen te verbinden. Zorg ervoor dat wanneer je met mensen spreekt je je gevoel en emotie deelt door middel van je woorden. Hoe doe je dit?

• Verhalen Vertellen. Vertel waar mogelijk verhalen uit je leven, over je bedrijf en je verleden. Verhalen zijn prachtige manieren om emotie in je stem te brengen en ze wekken mensen op (mentaal, natuurlijk).
• Ontlokken Verhalen. Zorg dat ze je verhalen vertellen. Dit helpt hen zich meer emotioneel en betrokken voelen.
• Delen Passie. Praat over onderwerpen, mensen en onderwerpen waar je gepassioneerd over bent. Verstoor je gevoelens niet, druk ze uit. Dit is de basis van charisma. Mensen die worden beoordeeld als zeer charismatisch zijn zeer goed in het delen van hun passies en het krijgen van enthousiast over vele onderwerpen.
• Ontlokken Passie. Laat ze praten over onderwerpen waar ze gepassioneerd over zijn. Soms heb ik het gevoel dat ik tijdens gesprekken gewoon op zoek ben naar de onderwerpen die ze verlichten. Dit maakt het hele gesprek interessanter, je meer boeiende en ze meer enthousiast over het gesprek–win, win, win.

inhoudsopgave

Script

Als u veel cold-calling, klantenservice of zakelijke gesprekken voert, wilt u misschien uw antwoorden script-maar doe het niet! Ik weet dat het gebruikelijk is om met scripts te werken, maar hier is het probleem. Ik heb nog nooit iemand gevonden die zijn script keer op keer kan doen zonder dat het uit mijn hoofd klinkt of saai. Als je een script schrijft, zuigt het letterlijk de emotie, passie en verbale warmte uit je. Scripting sluit je charisma en de betrokkenheid van andere mensen bij jou. Het sluit ook je hersenen uit van denken en voelen, zodat je minder betrokken en betrokken raakt.

Tip: in plaats van scripting, bullet. Schrijf veel voorkomende vragen die je krijgt en schrijf een woord bullet points die u wilt raken. Dit zorgt ervoor dat je weet wat je moet bedekken, maar ook kunt u het elke keer op een nieuwe manier zeggen.

inhoudsopgave

laat een bericht achter

denkt u na over uw voicemail? Luister er nu naar en vertel me welke indruk denk je achter te laten? Klinkt u gehaast? Is het lawaaierig op de achtergrond? Is het te stil? We denken vaak niet echt na over onze voicemails, maar als iemand ons niet kan bereiken geeft onze voicemail onze eerste indruk. Hier is hoe je een bericht goed achter te laten:

• ga op een rustige plek zodat er geen achtergrondgeluid is.
• gebruik een headset of houd de telefoon dicht bij uw mond (niet op de luidspreker) zodat het geluid helder is.
• houd je adem niet in vlak voordat je spreekt (dus je stembanden ontspannen en je stem is lekker laag).
• lach terwijl u het opneemt om wat warmte in uw toon te brengen.
• Voorgesteld Formaat: Ik begin graag met een groet en mijn naam. Dan een verzoek. Dan een kort en lief afscheid. Zo: “Hallo, dit is de voicemail van Vanessa van Edwards. Laat een bericht achter en ik bel je snel terug. Nog een fijne dag.”

laat je voicemail tellen. Klik om te Twitteren als je gaat om je telefoon vaardigheden een boost geven.

inhoudsopgave

Tricks of the Trade

Ik heb nog een paar andere tricks of the trade die u kunt gebruiken als u veel aan de telefoon bent:

• neem een bureau of een telefoonruimte waar u kunt staan en bewegen terwijl u praat. Dit heeft mijn telefoon angst enorm geholpen. Waarom? Testosteron-omdat u meer ruimte inneemt en u meer boeiend en dynamisch kunt zijn terwijl u spreekt.
• Sluit uw e-mail. Laat niets afleiden terwijl je praat. Ik sluit al mijn tabbladen en hebben gewoon hun website of profiel omhoog, zodat ik niet mijn aandacht weg getrokken.
• afhankelijk van hoe ik me voel kan ik ook een word-document openen of een notebook om notities te maken. Vergeet niet, Ik vermeld aan het begin van het artikel over het nemen van aantekeningen op de oproep en vragen om bevestiging na. Je kunt dit typen (hoewel zorg ervoor dat ze je niet kunnen horen typen omdat ze denken dat je e-mailt) of geschreven notities die je typt.
• sommige verkopers die ik ken hebben een spiegel aan hun bureau zodat ze hun eigen gezicht kunnen zien terwijl ze spreken. Dit is een geweldige tool als je bereid bent om het te doen.

onderzoek heeft aangetoond dat we kunnen identificeren 16 verschillende soorten glimlachen door stem toon alleen.

• onze emoties spelen zich af op ons gezicht en via onze stem. Als je boos bent, je wenkbrauwen fronsen en je stem gespannen en wordt meer kort. Het hebben van een spiegel kan u helpen een negatieve gezichtsuitdrukking sneller te herkennen. Glimlachen maakt onze kaakspieren los en voegt warmte toe aan onze stem. Als u voelt dat uw oproep wordt steeds een beetje muf kunt u glimlachen in de spiegel en zien of het voegt meer aan uw toon.

ik hoop dat deze non-verbale telefoontips u helpen effectiever te zijn. Er zijn ook een aantal verbale strategieën die u kunt gebruiken om uw invloed te verhogen.