Arbeide digitalt er ikke lenger valgfritt. Snarere er det en nødvendighet. Med måten store og internasjonale organisasjoner er satt opp, finner ansatte stadig oftere seg og kommuniserer med kolleger som de aldri har møtt ansikt til ansikt.
økningen i internasjonalt og eksternt arbeid har presset betydningen av digital kommunikasjon på arbeidsplassen. Apps som støtter instant chat og tekst blir mer og mer integrert i arbeidsplassen og personlige liv. Men denne enkle tilgangen og rask kommunikasjon betyr ikke alltid at ting går jevnt. Hvis du har vært i noen form for forhold, du er godt er at ‘Misforståelser’ kan skje ofte i person. Nå, forestill deg hvor ofte disse misforståelser skje når du ikke hører den andre personens stemme!
Sosiale teknologier har revet barrierer av rom og tid, noe som gir oss nesten umiddelbar kommunikasjon uavhengig av sted eller tidssone. Men med enhver avansert innovasjon kommer et sett med nye barrierer og trusler. Selv om det er bivirkninger som vi ikke helt kan unngå, er de noe vi kan lindre. Her noen av de vanligste barrierer for kommunikasjon og noen av de beste måtene å bryte gjennom dem.
Barriere #1: Mangel på perspektiv
Alle som noen gang har sendt en tekstmelding eller e-post, vet nøyaktig hvor frustrerende det kan være å ikke vite hvordan personen du meldinger mente deres ord. Selv om riktig tegnsetting kan være nyttig, er det mange sprekker for riktig tolkning å slippe gjennom. Sendte de meldingen fra kontoret? Fra sengen? Var de syke og gretne? Kanskje de ble distrahert,og meldingen tok ikke opp det du diskuterte nøyaktig?
hvis du ikke klarer å sette deg i avsenderens sko, øker sannsynligheten for at svaret ditt kan være uegnet. Uten den fulle konteksten av å være i samme rom eller vite bakgrunn på den enkelte, er barrierer i kommunikasjon for lett konstruert.
Gjennombrudd:
Det er ingen måte å vite nøyaktig hva som skjer i andres liv med mindre de forteller deg. Heldigvis, de kan gjøre nettopp det med sosiale intranett programvare. Muligheter til å bidra til fora eller opprette blogger tillater enkeltpersoner å dele informasjon om seg selv som fyller ut feltene i disse tekstbasert kommunikasjon. Kanskje selv innlemme emojis. Selv om ikke tradisjonelt sett på som en del av arbeidsplassen vokabular, disse universelle former for kommunikasjon kan hjelpe i fleksibel kommunikasjon. Nå kan kolleger ta informasjon, få en bedre ide om hva de skal si eller hvordan forfatteren mente dialogen, og bruke den til fremtidig digital kommunikasjon.
Barriere # 2: Ingen kroppsspråk:
det er så mange måter som mennesker velger å kommunisere og en stor del av det faller under den ikke-verbale variasjonen.
Så, hva teller som ikke-verbal kommunikasjon?
enkelt sagt, nonverbal kommunikasjon står for alle og enhver form for kommunikasjon som ikke inkluderer bruk av ord.
«det inkluderer bruk av visuelle signaler som kroppsspråk( kinesics), avstand (proxemics) og fysiske miljøer/utseende, stemme (paralanguage) og berøring (haptics). Det kan også inkludere chronemics (bruk av tid) og oculesics (øyekontakt og handlinger av å se mens du snakker og lytter, frekvens av blikk, fikseringsmønstre, pupilutvidelse og blinkfrekvens)»
med så mange forskjellige typer nonverbal kommunikasjon, det er vanskelig å tro at digital kommunikasjon som tekst og chat ikke innlemme disse funksjonene. Mange frykter at teknologi, som en integrert del av måten folk kommuniserer på, i økende grad vil erstatte ansikt til ansikt kommunikasjon. Dette ville forlate folk for nedsenket i den digitale verden og ikke tilstede nok i den virkelige verden.
uten disse ikke-verbale tegnene er feilfortolkninger en gitt. Det utropstegn kan forvirre deg. Var den siste setningen sarkasme eller alvorlig? Betyr at ett ord svar betyr at de er sint eller trygg? Kroppsspråk er en nødvendighet for jevn kommunikasjon.
Gjennombrudd:
Du har sikkert hørt Dr. Albert Mehrabians 7-38-55 regel for kommunikasjon: 55% av vår totale kommunikasjon er levert av kroppsspråk, 38% av vokale signaler og de siste 7% levert av ord. Vel, en annen studie ved UCLA indikerte at opptil 93% av kommunikasjonseffektiviteten bestemmes av ikke-verbale tegn.
I et intervju Med Barack Obama utført Av Prins Harry, tar Obama opp temaet sosiale medier og tilkobling:
«Sosiale medier er et veldig kraftig verktøy for folk av felles interesser å innkalle og bli kjent med hverandre og koble. Men så er det viktig for dem å få offline, møtes i en pub, møtes på et sted for tilbedelse, møtes i et nabolag og bli kjent med hverandre.»
Digital kommunikasjon er strålende, men Vi bør også ta Obamas råd. Der det er mulig, følg opp. Kom deg ut og møtes ansikt til ansikt. Hvis møte i person virkelig er av kortene – for eksempel, hvis du har kolleger basert i Singapore mens du opererer fra østkysten AV USA-prøve å gjøre en og annen overgang fra tekst til videokonferanser eller FaceTime. Læring bevegelser og atferd kan gå en lang vei i å senke mengden av misforståelser.
Kilde: Lifesize.com
Barriere # 3: ingen emosjonell referanse
Personlighet og følelsesmessige trekk alene kan være en barriere for kommunikasjon på arbeidsplassen. Det er vanskelig å forstå dine kolleger 100% av tiden, spesielt når du kanskje bare blir kjent med dem. Beregning i bekymringer som avstand og digital kommunikasjon tar disse vanskelighetene til neste nivå. Når du håndterer noen gjennom ansiktet på en dataskjerm, er du ikke kjent med deres følelsesmessige egenskaper eller personlige preferanser.
Alle er forskjellige! Noen kolleger er lett frustrert. Noen trenger en grundig forklaring før de signerer på noe. Andre kan bli fornærmet ved slipp av en lue. En studie merket ‘ Gjør Online Teknologi Oss Mer Eller Mindre Sosialt ? En Foreløpig Gjennomgang og Call For Research ‘ Ved Northwestern University forklarte det godt:
«Sammenlign lese tweet av din beste venn eller en fremmed. Med din beste venn forstår du allerede deres typiske tanker Og følelser (Se Stinson & Ickes, 1992), og gir tweeten både kontekst og en følelsesmessig rikdom som ytterligere utdyper forståelsen av vennens mentale prosesser-og dermed bygger sosialitet – Derimot mangler tweet av en fremmed noen underliggende kontekst, noe som gir mindre informasjon om underliggende mentale tilstander og undergraver sosialitet.»
Digital teknologi har en forkjærlighet for å forlate kommunikatører i mørket når det gjelder disse mer delikate spørsmål om intimitet og temperament. Uten noen grad av kjennskap eller kunnskap om dine kollegers personligheter, er du bundet til å få ledningene krysset på et tidspunkt.
Gjennombrudd:
bli kjent med menneskene du jobber med! Kommunikasjon og teamarbeid går hånd i hånd. Dra nytte av ting som selskapets utflukter og blogging via intranettet. Mange moderne arbeidsplassteknologier integrerer sosiale funksjoner som standard, og replikerer suksessen sett i forbrukermarkedet: bruk disse verktøyene til å like, dele, kommentere. Alle disse mulighetene tillate deg å bli mer kjent med folk som du skal jobbe tett med i fremtiden, og kan forhåpentligvis hjelpe deg bang ut eventuelle uoverensstemmelser du kan oppleve.
Barriere # 4: Lav haster = Forsinket respons
Ifølge Domo sendes 913 242 000 tekster hver time hver dag over hele verden, ikke inkludert app-til-app-meldinger. Men dessverre, bare å sende ut meldingen, betyr ikke at du er garantert et svar. Alle av oss har opplevd å ha en melding gå ubesvart, noe som gir mening å se hvordan tekster har en gjennomsnittlig svarprosent på 45%. E-post har en enda lavere rente.
Kilde: SlideShare.net
Vi er alle skyldige i å ignorere den prioriterte merkede e-posten eller nekte å sende den sårt tiltrengte lesekvitteringen. Dette er fordi når vi er bak sikkerheten til en skjerm, det er ingen der for å jage deg i person eller henge over skulderen før de får besvart. De er avhengige av at du faktisk skriver og sender et svar. Følelsen av haster overfører ikke digitalt like enkelt som det gjør ansikt til ansikt, og uten det kan responsens aktualitet lide. Dette kan føre til at mottakeren mister tillit til deg, eller verre, føler at du ikke verdsetter dem.
Gjennombrudd:
det viktigste å gjøre er å behandle andre slik du ønsker å bli behandlet. Mens det er legitime grunner for forsinkede svar, for å begrense dem, må du innse at alle meldinger innebærer haster (med mindre annet er angitt). Hvis du virkelig ikke kan gi et raskt svar, kan du sende et raskt notat som sier at du vil løse problemet senere, eller en «jeg kommer tilbake til deg», gå langt mot forbedret kommunikasjon.
Barrier #5: Too easy to disconnect
En av de viktigste skillene mellom det virkelige liv og den digitale verden er hvor enkelt folk kan distansere seg. Mens digital teknologi kan bringe folk sammen over hele verden, er alt som trengs, å trykke på en bryter eller trykke på en knapp for å slå av og koble fra. I en frakoblet samtale trekkes konklusjoner basert på liten eller ingen informasjon. I motsetning til i en offline samtale har leserne ikke fordelen av ting som tone, tonehøyde, odde pauser. Dette gir oss en ulempe når det gjelder å samhandle digitalt.
Har du lagt merke til at det er mye lettere å si noen ting over tekst enn det er personlig? Det er det samme konseptet. Konflikter mer naturlig oppstår i online samtaler som det er en bestemt type dristighet som oppstår når leseren ikke kan se ansiktet ditt. Online tilbyr mer uklarhet og anonymitet, ofte økende sosial avstand og hindrer dype mellommenneskelige forbindelser.
Gjennombrudd:
Persepsjon kan gjøre underverker i dette tilfellet. Mange ganger skaper leseren negativ kontekst der ingen eksisterer. Bare å gi avsenderen fordelen av tvil kan spare deg for mye sorg og stoppe en misforståelser i sitt spor. Hvis du føler at digital kommunikasjon er fortsatt lener seg mot en konfrontasjon, så ta et skritt tilbake, og plukke opp telefonen. Det er mindre sjanse for at noe vil bli misforstått på den måten.
Overvinne barrierene
på arbeidsplassen har digital kommunikasjon betydelig overhalet ansikt til ansikt kontakt. Dette skiftet har blitt drevet av mange krefter, inkludert økningen av eksterne og mobile arbeidere og den voksende befolkningen av teknologidrevne generasjoner (Gen Y Og Gen Z). Ironisk nok, selve tingen ment å koble oss har potensial til å gjøre oss mindre sosiale, mindre dypt koblet. For å virkelig bryte ned disse digitale kommunikasjonsbarrierene må kommunikatører være forsiktige med å ikke tillate chat og tekst å erstatte menneskelig kontakt på arbeidsplassen helt.
det er ingen tvil om at disse digitale teknologiene er fantastiske og progressive konsepter. Nøkkelen ligger i å sørge for at kommunikasjonen er klar.
