Alle store merkevarer har en distinkt personlighet. Selv om disse selskapene tjener lignende kundebehov, vil Du aldri forveksle Walmart For Nordstrom, Microsoft For Apple, In-N-Out Burger For Mcdonalds, Holiday inn For Ritz Carlton eller Southwest Airlines for Emirates. Merker utvikler spesifikke attributter, hvorav de fleste er opptjent gjennom sine handlinger. Smarte merker ser alltid ut til å forbedre den listen over attributter for å tiltrekke seg typen kunde de vil tjene i fremtiden.
etter å ha hjulpet bedrifter med å utvikle effektiv merkevarekommunikasjon de siste to tiårene, har jeg kommet med en håndfull tips for å hjelpe deg med å forbedre måten andre ser på merkevaren din. Ta deg tid til å virkelig:
Kjenn deg selv, innvendig og utvendig.
for å forbedre merkevaren din, må du forstå — og jeg mener virkelig forstå-startposisjonen din. Så, få et speil og hold det opp til merkevaren din i det harde lyset av dagen. (Gi merkevaren en lang, hard titt, prøver å være ærlig i stedet for ambisiøse.) Spør deg selv disse tre spørsmålene: hvorfor velger kundene oss? (Ikke hvorfor skulle vi like å tro at de velger oss, men hvorfor velger de oss?) I forhold til andre merker som betjener de samme kundene, hvordan stabler vårt merke opp ? Hvordan ville merkeattributtene våre endret seg hvis vi serverte kundene våre bedre?
Finn ut hvordan du appellerer til og tiltrekker kundene du vil ha.
det handler ikke bare om deg; dine personlige preferanser, selv om de er interessante, er ikke spesielt relevante. Ditt merkevarebilde bør snakke med hva målgruppene dine bryr seg om og verdsetter. Ingeniørdrevne teknologibedrifter skaper noen ganger merkevarebilder som gjenspeiler den tekniske grunnleggerens syn på verden. Det er vanligvis en feil. Kundene dine kan kjøpe nettverksutstyr med ultrahøy ytelse fra deg, men det de virkelig ønsker, er forbedret ansattes produktivitet, økt medarbeidertilfredshet og muligheten til å oppfylle kundenes bestillinger i høysesongene. Du tror kanskje du selger bokser når hva du faktisk selger er fred i sinnet. IQ er viktig, MEN NÅR DET gjelder merkevaren din, ER EQ kanskje viktigere.
så, la oss si at du selger fred i sinnet. Tenk på farger, fonter og bilder som formidler trygghet. Folk vil dømme deg — i hvert fall først-etter utseendet ditt, så tenk lenge og hardt om hvordan du formidler merkevarebildet ditt i alt du gjør, og alltid sette kunden først.
Kommuniser merkevareverdiene dine i hele bedriften.
ditt nettsted og sikkerhet er ikke det eneste som kommuniserer meldingene dine til kunder og prospekter; hver enkelt person i din bedrift er en merkevareambassadør. Gitt dette, ansett nøye og bygg ditt merkevareløfte fra innsiden og ut. Angi og håndheve den rette tonen, slik at alle som jobber i bedriften vet hva du står for, hvordan du opererer, og hva slags kundeopplevelse du har tenkt å levere. For Zappos innebærer merkevareløftet å levere overlegen service og utvalg til internett-kunder. Selskapet har veldig generøs gratis frakt (begge veier), og en 365-dagers «ingen spørsmål» returrett. Viktigere er kanskje at Alle zappos-ansatte er klar over merkevareløftet, og de får breddegrad i samspillet med kundene. Resultatet? 75% Av zappos kunder er faste kunder. Det er ganske bemerkelsesverdig, Men Da Har Zappos gjort arbeidet for å bygge et godt merke. Hva er ditt merkevareløfte og vet alle dine ansatte det og handler deretter?
Innse at førsteinntrykket kan være varig.
det er sant at du ikke kan få «gamle venner» over natten, og det er» det som er på innsiden » som teller. Når det er sagt, vil mange mennesker ta snap beslutninger om merkevaren din basert på førsteinntrykket. Hvis de liker det de ser, vil de undersøke videre. Hvis ikke, går de andre steder. Det kan ikke være rettferdig, det er livet. (For eksempel er det heller ikke riktig at vakre babyer blir smilte på mer enn hjemmekoselige babyer, men studier har vist at det er sant.)
så, nøye gjennom alle dine potensielle kunden berøringspunkter for å sikre at potensielle kunder får en «brand-passende» førsteinntrykk. Hvilket inntrykk vil de ta bort av merkevaren din når de besøker nettstedet ditt, stopper ved messestanden din, kobler deg til LinkedIn, Facebook eller Twitter, kommer til kontorer eller møter dine ansatte? Hvis det er positivt og i samsvar med ditt merkevareløfte, gratulerer! Hvis ikke, vil du bli lurt å gjøre de nødvendige endringene så snart det er praktisk.
Vær konsekvent.
en tåpelig konsistens kan være hobgoblin av små sinn, men en «smart konsistens» er avgjørende for å bygge merkevaren din og utvide virksomheten din. Alaska Airlines er et godt eksempel på hvordan konsistens av samhandling øker kundeloyaliteten; samspillet jeg har Med Alaska har en tone / tenor jeg liker. Ved en anledning hadde jeg en» off brand » – opplevelse; samme dag som Jeg la Alaska vite om det samspillet, mottok jeg en oppriktig unnskyldning og en tilfredsstillende oppløsning-bevare deres positive merkevarebilde i mine øyne. Smart.
Kunder liker å vite hva de kan forvente av samhandlingene de har med firmaet ditt. Dette betyr at du må levere helt konsistente opplevelser på tvers av salg, kundestøtte og kundefordringer, i alle dine direkte markedsføringstiltak, på sosiale medier, GJENNOM PR – og annonseringsprogrammer, på nettet, etc. Den strekker seg til tonen og personligheten dine folk og prosesser tar når de samhandler med kunder og potensielle kunder hvor som helst langs linjen.
Hvorfor må du sørge for at bedriften din leverer den samme merkevareopplevelsen på tvers av alle avdelinger? Fordi når folk vet hva de kan forvente, kommer de til å stole på deg. Og når de stoler på deg, er de mer sannsynlig å anbefale deg til sine venner, familie og kolleger. Bransjens begrep for dette er merkevarekontinuitet, og det er veldig viktig for din langsiktige suksess.
