Enten du er 6 eller 60, er det en ting alle hater når de går til legen; og nei, Det blir ikke prikket med nåler. Det venter på å bli prikket med nåler. Din avtale er på 2, men som 2, 2: 05, 2: 10 ruller forbi, du gruble «jeg hadde en avtale. Hvis legen ikke skulle være tilgjengelig, hvorfor planlegge på dette tidspunktet? Min tid er tydeligvis ikke verdifull.»
som våre liv er kanskje mer rushed enn noensinne, venter på en avtale eller et møte er et problem. Imidlertid er en sen rådgivning økt kvalitativt verre enn andre sene møter. Komme i gang sent er et ødelagt løfte i et forhold som trenger tillit i spar.
Vi har spurt våre kunder. Økter starter sent er deres # 1 klage. Tenk på det. Det er ikke klinisk omsorg, det er ikke parkering, det er ikke pris. Det er aktualitet. Heldigvis skjer det ikke ofte.
Start I Tide
for å sikre at du begynner øktene i tide, innlemme flere enkle vaner i arbeidsdagen.
når det er mulig, start dagen tidlig. Ankomme minst 20 minutter før den første økten er planlagt å begynne. Når din første klient kommer, start økten. Du kan få 2 minutter, du kan få 10. Forklar hva Du gjør og hvorfor: «John, Vil Du komme i gang tidlig? Flott, dette vil hjelpe meg å holde timeplanen i dag. Ok, vi starter På X, noe som betyr at vi avslutter økten På Y.»Etter den økten, se etter tider i løpet av dagen hvor du kan hente minutter. Hvis den neste klienten kommer tidlig, se ham / henne tidlig også. Gjenta dette når du kan; etter lunsj, eller hvis du har et gap mellom øktene.
Motstå fristelsen, etter en økt, å sitte på kontoret til toppen av timen. Jeg kjenner den fristelsen! På Thriveworks bestemte våre klinikere, i deres ønske om å gi bedre service, å holde seg ansvarlig ved å legge ut et skilt på venterommet for alle å se det som sier «97%+ økter begynner på tid eller tidlig.»De gjorde dette fordi de vet (som vi alle gjør) at vi har de beste intensjoner, til vi er trette. Da vil ønsket om å sone ut i noen minutter overvinne vår forpliktelse til å se våre kunder i tide (Merk: Jeg sier ikke å bli en maskin. Hvis du virkelig trenger mer tid til å hvile mellom øktene, bestille færre klienter, eller planlegge pauser mellom øktene. Det er greit!).
og det bringer oss til neste ting: Du vil aldri kunne starte i tide hvis du ikke slutter i tide.
Slutt På Tid
Slutt på tid er vanskelig. Jeg har sett nye terapeuter løpe over når de følte at de ikke hadde «gjort nok» i økten. Selv erfarne terapeuter kan løpe sent med snakkesalige klienter, fordi det er en utfordring å kutte dem av. Den vanskelige sannheten er at når en klient forlater en økt, blir det ofte uløst. Hvis du hadde en annen time, ville du kunne gjøre mer fremgang.
men hvis du ikke slutter i tide, har du ikke tid til å skrive notatene dine etter økten–og det er den aller beste tiden å gjøre dem. Umiddelbart etter økten er informasjonen klar; klarere enn det noen gang vil bli. Og så sliten som du kanskje føler etter en økt, er det ingenting i forhold til hvor sliten du vil føle på slutten av dagen, som er når mange rådgivere prøver å gjøre notatene sine. For meg, på slutten av dagen, notater som skal ta 30 minutter ta timer å fullføre.
La kundene vite at hvis de kommer sent, må du fortsatt avslutte i tide. Denne regelen er ikke morsom eller lett å håndheve, og det er derfor første gang en klient skal høre om dette, er under en grundig informert samtykkeprosess.
Til Slutt er slutt på tid viktig hvis du vil holde dørene åpne. Vi vil alle gjerne ha mer tid i økten, men hvis klientens forsikring betaler i 45 minutter, gir en time (bare 15 minutter) betyr at 25% av tiden din går ubetalt. Refusjon priser rett og slett ikke er utformet for å tillate en slik overage. Det er også en vanskelig sannhet. Silver lining er at mens du bare kan tilby en tjeneste om dagen, kan du tilby en tjeneste hver dag, noe som betyr at kunder som trenger mer tid, kan velge mer enn en økt i uken—og det er dekket av forsikring.
En Vanskelig Disiplin
Løpende økter som starter i tide (eller tidlig) og slutter i tide, er bra for deg, og bra for kundene dine. En interessant factoid: Mens Vi har mottatt klager om at øktene har startet sent, har vi aldri en gang mottatt en klage om at en økt avsluttet i tide.
