10 Tips Om Hvordan Å Overbevise En Kunde I Call Center

Overføre Samtalen

hvem liker å bli overført? Det ser noen ganger ut til at ansatte skifter fra en avdeling til en annen som de foretrekker å overføre ansvaret til noen andre. Videre kan kundene bli frustrert på grunn av å bli overført. Selv dette kan gjøre kundene sint på deg.

når du overfører samtalen, er en god call center tips for deg å følge disse trinnene følgende –

først forklare årsaken bak overføre samtalen. Fortell dem til hvem du passerer på samtalen høflig. For det andre, spør dem om de ikke har noe imot å bli overført. For det tredje, sørg for at personen som skal hente telefonen, er tilgjengelig for å snakke. Informer dem også om arten av samtalen og navnet på personen på den andre siden.

ved å gå gjennom disse tre trinnene, vil du bevise at du er en ekte profesjonell, og klienten vil ikke bli sur på deg. Videre vil de like din holdning.

Minimer Ventetiden Og Optimaliser Hele Prosessen

for å gi en førsteklasses kundeopplevelse, minimer ventetiden ved å optimalisere hele prosessen med kunden.

A. Svar Raskt Og Være Klar

når du er i en samtale, svare raskt på spørsmålene slik at kundenes tid er lagret. Forbered deg på alle mulige og sannsynlige spørsmål. På samme måte ordne svarene i hodet ditt før du sier dem. Svar på spørsmålene smart.

b. Ikke La Folk Henge På Vent.

du har kanskje hørt, kunder klager ofte på å henge dem på vent. Det irriterer dem ofte. Noen kunder legger på anropet mens de er på venting. Ikke gå glipp av dine muligheter på grunn av å gjøre denne handlingen. Vær Tilgjengelig 24/7.

Fokus På Å Bygge Rapport

hvis du er nysgjerrig på å vite hvordan å overbevise en kunde i call center, så svaret er en varm personlighet med en solid profesjonell holdning. Det vil ta deg miles nærmere håndtering av dine kunder. Derfor må du fokusere på å bygge en stabil personlighet. Hvis du ikke klarer å utvikle en rapport med kunden. Du bør prøve å huske følgende-

En. Få Tillit

for det Første er tillit alt. Hvem liker ikke en kompetent og selvsikker person? Prøv å vite ins og outs knyttet til arbeidet ditt. Dette vil hjelpe deg til å virke trygg foran folk.

b. Vær Konsekvent

For Det Andre, prøv å være konsekvent. Samtidig, hold opp din positive energi hver dag. Prøv å snakke på slutten av dagen så godt som da du begynte å jobbe om morgenen.

c. Arbeid På Tålmodighet

For Det Tredje er kundesenterkunder litt utålmodige. Det er derfor du må helle all din tålmodighet inn i dem. Hør og svar dem med all din tålmodighet.

d. Vær Profesjonell

videre må en kundesenteragent være veldig profesjonell og empatisk. Aldri si noe upassende til dine kunder. Også, ikke gjør noe ut av din arbeidsmoral.

E. Vær Høflig

Videre er Det Ikke rom for uhøflig oppførsel i dette yrket. Behandle kunder som konger og dronninger. Snakk selvsikker, men vær høflig.

f. Tilby Insentiver

I Tillegg kan du bruke en annen nyttig taktikk for å styrke kundene dine gjennom henvisningsinsentiver. Be dem om å nevne arbeidet ditt til venner og familie når tilliten http://theshoalspharmacy.com er etablert. Hvis de gjør det, gi dem attraktive insentiver og gaver.

til slutt, når kundene opplever en fantastisk stemning med merkevaren din, får du deres tillit. Dessuten har de en tendens til å kjøpe flere produkter fra deg.

Positiv Holdning

hvis du vil påvirke folk, må du vise dem en positiv holdning. Når du kan administrere kundene dine godt, kjøper de produkter eller tjenester fra deg igjen og igjen.

a. Aldri Si Nei

folk hater å lytte til ordet «Nei». Derfor, prøv å håndtere alle mulige ting for dem. Og endre nei til ja og fortell dem hva som er mulig. På samme måte, hjelp dem med hele din.

b. Adresse Dine Kunder Ved Navn

alltid adresse dine kunder ved navn. Det er en enkel, men effektiv måte å gi en god opplevelse. De føler at du har forstått dem. For å gjøre det riktig, analyser kunden din og finn ut hvordan de liker å bli adressert.

for eksempel, hvis en kunde presenterer seg som «Dette Er Robert Johnson», kan du enten høflig spørre ham: «Kan Jeg ringe Deg Robert?»eller ring ham Direkte Mr. Johnson .

c. Tenk På Tonen I Stemmen

kundene kjenner deg ved stemmen din. Hvis du er i et rush mens en samtale kommer inn, husk at folk kan høre et smil.

personen har ringt deg for å kjøpe noe eller få råd. Ikke legg dem av med en skyndte eller hassled tone. Stopp hva du gjør for en stund og vend deg bort fra oppgaven din. Plukk opp samtalen pent og profesjonelt. Du er garantert et bedre resultat.

Aksept Er Nøkkelen

Ingen er perfekt. Lær å akseptere dine feil. Dette vil åpne døren for å lære mer.

a. DET ER OK Å Ikke Vite noe.

for det første kan kundene dine spørre deg om noe du ikke vet. Å akseptere dette til dem vil vise din ærlighet. Fortell dem at du vil gi dem riktig informasjon senere snart.

b. Aldri Argumentere Tilbake

Dernest kan du finne hva kundene sier er feil. Likevel, ikke kom inn i noe oppvarmet argument med dem. Få dem til å forstå poenget ditt på en mild måte. Be om tilgivelse om nødvendig.

c. Vis Empati

For Det Tredje må du vise kundene dine at du bryr deg om dem. Få dem til å føle at du gjør alt i din makt for å løse deres behov. Din bekymring for kundene vil erobre deres hjerte.