som bedriftseier vet du at kundene dine bør være topp prioritet. Hvis du ikke oppfyller deres behov, vil din suksess—og fremtiden for virksomheten din-bli truet. Og hva er den beste måten å finne ut om bedriften leverer det kundene leter etter? Det er enkelt-spør dem—
for å finne ut hva kundene dine virkelig vil ha, er det viktig å ha en prosess på plass for å samle inn tilbakemelding og, enda viktigere, sette den i gang. Vi spurte En gruppe Unge Entreprenørrådsmedlemmer om å dele sine beste tips for å samle og bruke tilbakemeldinger fra kunder. Her er hva de hadde å si.
Medlemmer Av Young Entrepreneur Council dele tips for å hjelpe bedrifter samle inn og gjøre produktiv bruk av tilbakemeldinger fra kunder.
alle bilder med hilsen FRA YEC-medlemmer.
1. Bruk Net Promoter-Poengsummen
De fleste bedrifter som ønsker tilbakemelding, overvelder kundene sine med spørreundersøkelser. Jeg vet at jeg har bailed ut av 10-siders undersøkelser fra hoteller, flyselskaper og andre fordi de var for tidkrevende. Den beste måten jeg har funnet for å få en puls på hvordan kundene føler, er Å bruke En Net Promoter Score (NPS). Dette enkle spørsmålet spør, » hvor sannsynlig er det at du vil anbefale vårt selskap til en venn eller kollega?»Svaret varierer fra 0, for ikke sannsynlig, til 10, for ekstremt sannsynlig. Gjennomsnittlig svar på tvers av hele kundebasen gir en klar indikator på hvordan kundene føler om deg(og et tall du kan forbedre). Alle som vurderer virksomheten din mindre enn en 7, bør følges opp med (de er ulykkelige). Noen som gir en 9 eller 10 rating bør være engasjert for attester og henvisninger—de er dine arrangører! – Jeremy Brandt, WeBuyHouses.com
2. Kombiner En Tilbakemeldingsforespørsel Med Produktoppdateringer Og Kunngjøringer
Gjør kundene dine til en del av virksomheten din ved å be dem om å delta i utviklingen av tjenesten eller produktet ditt. Dette vil vise dem at du virkelig bryr deg og få dem til å føle seg verdsatt. Du kan utnytte din e-postliste for denne saken. Hvis du for eksempel regelmessig varsler kundene dine om oppdateringer og produkt – /tjenestenyheter, kan du også spørre dem hva de synes om det og hva annet de vil at du skal legge til eller endre. De mest aktive brukerne kan svare med ærlig tilbakemelding eller til og med dele noen konkrete forslag til forbedring, noe som du ikke alltid får fra online vurderinger. Dette er rett tid og sted for å be folk om å dele sine tilbakemeldinger, fordi det gjør samspillet mer personlig. – Solomon Thimothy, OneIMS
3. Tekstkunder Umiddelbart Etter Service
hos mitt firma bruker vi tilbakemeldingsprogramvare som sender en rask tekstundersøkelse rett etter at massasjeavtalen er fullført. Dette tillater oss å samle nøyaktig tilbakemelding i sanntid, samt muligheten til å svare umiddelbart til enhver gjest som var misfornøyd med sin erfaring, slik at vi kan rette opp eventuelle problemer. Å få tilbakemelding med en gang er alvorlig viktig for å holde fingeren på pulsen. – Rachel Beider, TRYKK Moderne Massasje
4. Gi Insentiver For Deltakelse I Spørreundersøkelser
betydningen av direkte tilbakemeldinger Fra kunder kan ikke overvurderes. Kundeundersøkelser kan gi viktige data om ditt produkt, markedsføring og kundeservice. Når du distribuerer en undersøkelse, må du sørge for at du tilbyr kundene kompensasjon i bytte for tiden og energien det tar å fullføre en undersøkelse. Dette vil øke utvalget av respondenter og oppmuntre kundene til å tilby sine ærlige meninger og tilbakemeldinger. Evaluer undersøkelsesresultatene ved å sammenligne dem med tidligere tilbakemeldinger, nåværende praksis og fremtidige mål, og gjør deretter nødvendige endringer for å forbedre produktet, tjenestene, markedsføringen og kundeservicen. – Daniel Griggs, ATX Web Designs, LLC
5. Samle Live Chat Data
En av de beste måtene som en bedrift kan samle tilbakemeldinger fra kunder er ved å bruke en live chat-funksjon på sin nettside. Det er en enkel måte å samle reelle tilbakemeldinger fra kunder på en rimelig måte. Dette bidrar også til å avgjøre problemet eller problemet en potensiell kunde har, slik at virksomheten kan svare på alle spørsmål og overvinne innvendinger i sin markedsføringskopi. Vi har en live chat-funksjon på vår prisside for å øke konverteringer og redusere antall personer som forlater handlekurver. – Kristin Kimberly Marquet, Fem Grunnlegger
6. Les Deres Kommentarer På Sosiale Medier
Noen kunder er ikke komfortable å snakke direkte til merkevarer. I stedet vil de heller stille spørsmål til sine jevnaldrende eller dele sine tanker i sosiale medier kommentarer på hverandres sider. For å samle flere tilbakemeldinger fra forbrukerne, lytt til samtalene som skjer om merkevaren din, selv når du ikke er den direkte mottakeren av meldingen. Bare tuning inn hva andre sier om merkevaren din kan hjelpe overflaten interessant innsikt om spørsmål, bekymringer eller misforståelser de har om produktet. Mens noen produktmeldinger kan føles åpenbare for deg, kan det ikke være for den gjennomsnittlige forbrukeren. I andre tilfeller kan du legge merke til at noen folk setter pris på visse aspekter av merkevaren din som du kanskje vil fremme mer tungt i markedsføringen din. – Firas Kittaneh, Amerisleep
7. Sjekk Inn Med Kunder Regelmessig
Kundetilfredshet må Være no. 1 fokus for enhver bedrift å lykkes. For å sikre tilfredshet på hvert trinn i kundereisen, er det viktigste tipset jeg vil tilby å regelmessig sjekke inn på lykke, og ikke vær redd for å spørre regelmessig. Vi har to regelmessige trinn i prosessen vår: først hver annen uke sendes alle kunder med aktive engasjementer med teamet vårt en automatisert undersøkelse som spør hvordan deres erfaring har vært i de siste to ukers perioden. Automatiserte undersøkelser har selvfølgelig ikke de beste svarfrekvensene, så dette må ledsages av en mer manuell metode. Så, som et andre trinn, har vi et medlem av lederteamet sjekke inn på alle kunder med tilfeldige intervaller gjennom personlige telefonsamtaler, spør om det er noe vi kan gjøre for å bedre deres opplevelse. – Keith Shields, Designli
8. Snakk Med Kunder Ansikt Til Ansikt
I denne internett-epoken er vi for avhengige av online undersøkelser for tilbakemelding. Kritisk tilbakemelding er funnet når du engasjerer ansikt til ansikt med kundene dine. Selv om prøvesettet er mindre, vil du lære en utrolig mengde. Mer enn 90% av kommunikasjonen er nonverbal-hvor mye mer kan du fange opp uten å si et ord? Selv med e-handel, tech eller online virksomheter, er evnen til å rehumanize produktene kritisk. Vi tok et selskap som hadde et utrolig produkt for online reoccurring inntekter fangst for entreprenører, men hadde ikke en stemme til det. Vi bestemte oss for å la kundene gi dem en stemme. Dette førte til oppsøkende til sine lengste reoccurring klienter om hvorfor de brukte sin tech, og hvordan. Det som kom ut var hele markedsføringsstrategien, talt i klientens stemme. Fantastisk. – Codie Sanchez, Cresco Capital Partners
9. Still De Riktige Spørsmålene
for å samle inn effektive tilbakemeldinger fra kunder Og gjøre det nyttig, må du spørre kundene de riktige spørsmålene. For eksempel, i stedet for å spørre, » liker du vårt produkt ?»og å få et enkelt ja-eller-nei-svar, må du stille spørsmål som,» Hva er din favorittfunksjon i vårt produkt ? Hva er din minst favoritt funksjon? Hvordan kan vi forbedre produktet vårt?»og så videre. Kvaliteten på svarene avhenger av hvordan du stiller spørsmålet. Så, hvis du vil ha informasjon som du faktisk kan ta og bruke til å forbedre produktet og ikke bare måle hvor glade kundene dine er, må du stille spørsmålene som vil gi deg den aktuelle typen tilbakemelding. – John Turner, SeedProd LLC
10. Gjør Det Enkelt Å Gi Tilbakemelding
hvis du vil ha tilbakemelding fra kundene dine, kan du ikke gjøre det komplisert. Hold spørsmålene korte og enkle, og ikke gjør undersøkelsene dine for lange heller. Det er en ting som kalles «respondent tretthet», der undersøkelsesdeltakere blir lei av undersøkelsesoppgaven, og derfor reduseres kvaliteten på svarene sine. Så sørg for å holde spørreundersøkelsene for tilbakemeldinger fra kunder korte ved å inkludere bare de viktigste spørsmålene. Du kan også bruke et verktøy for skjemabygger som har en funksjon som gjør det mulig for innloggede brukere å lagre spørreundersøkelsen og gjenoppta den senere. – Stephanie Wells, Formidable Former
