Har du noen gang vært en kunde til en annen person eller et selskap som har behandlet deg dårlig? Jeg har, og jeg vedder på at du har også. Jeg har blitt skreket til, forbannet på, og selv truet i det siste, men jeg slått den personen eller selskapet til en venn nesten hver gang gjennom mine svar i hver situasjon. En av de verdifulle leksjonene jeg lærte gjennom disse erfaringene var at jeg alltid skulle behandle den andre personen eller selskapet med respekt, selv om jeg blir behandlet dårlig eller ikke er enig med dem. Kundeforhold er viktig.
Dette har ført meg til å innse at ikke alle behandler sine egne kunder og klienter så godt de kunne. For en bedrift kan misfornøyde kunder bety mindre virksomhet. Dessverre viser undersøkelsen at 91% av misfornøyde kunder bare forlater forholdet. Men virksomheten din trenger ikke å være en av dem for å bli etterlatt av misfornøyde kunder.
Å holde kommunikasjonslinjene åpne går langt i relasjonene du bygger med kundene dine. De må være i stand til å nå deg når de har spørsmål og behov ved en telefonsamtale, e-post, tekst, eller hva annen metode du og de er mest komfortable.
Gjør din kommunikasjon med dem om dem og deres behov, ikke om din. Dette forteller kundene dine at du verdsetter dem og deres meninger, behov og ønsker. Det forteller dem at du vil holde dem glade og fornøyde. Kort sagt, forbedre din kommunikasjon gjennom tilgjengelighet kan gå en lang vei mot å forbedre dine relasjoner med kundene.
Melody Van De Graaff har funnet ut at hennes webinnhold skrivevirksomhet har vokst siden hun gjorde klientkommunikasjon en prioritet.
» jeg finner at det å snakke med klientene mine minst en gang om dagen gjør forholdet vårt bedre, og det hjelper oss begge å forstå hva den andre forventer fra utvekslingen vår,» sa hun.
samtidig bør du ikke føle at du ikke kan la urimelige klienter vite når de misbruker kommunikasjon. For eksempel, når en klient som bare har en liten prosentandel av virksomheten din, utgjør mesteparten av kommunikasjonen, kan det redusere produktiviteten og ta opp verdifull tid. Det er ok å la trengende kunder vet at de skal være ærlig, men også rimelig i sine forespørsler for din tid. Tross alt har du sannsynligvis andre kunder som trenger din oppmerksomhet også.
Positiv Holdning
hvis du skulle spørre flere effektive sjefer eller ledere hva en av de beste trekkene er at de ser etter når ansette nye medarbeidere vil du sannsynligvis få det samme svaret fra hver av dem: holdning
energien, ånd og holdning som du driver din virksomhet har en dyp effekt på hvordan kundene føler om dine relasjoner med dem. Faktisk, det kan enten positivt eller negativt påvirke alle forretninger både nåværende og fremtidige med disse kundene. Bor positiv og entusiastisk selv når du er stresset gjør dem ønsker å gjøre forretninger med deg fordi du er hyggelig å jobbe med.
du bør også være positiv og avstå fra negativitet om andre kunder eller konkurrenter. Når du snakker negativt eller degradingly om noen andre kan du la en dårlig smak i munnen på klienten. Dette vil gjøre dem lurer på hva du sier om dem også.
Gjør Kontrakter Klare
Hold kontraktene krystallklare slik at kundene vet hva de kan forvente. Kontrakt åpenhet kan hjelpe begge parter definere sine roller samt forbedre kommunikasjon, holdninger, og forståelse. Når alle vet og forstår kontrakten de vil alle være mer fornøyd.
Kompromiss
Noen av tingene som kan forbedre dine relasjoner med kundene dine, ligner på hva som forbedrer noen menneskers personlige forhold, inkludert kompromiss. En gang i blant må du være villig til å gi litt. Det spiller ingen rolle om kundene dine har rett eller galt i sine forespørsler. Det betyr mer at du er villig til å forhandle og jobbe med dem. Still spørsmål, løse problemer, og for godhet skyld kompromiss og arbeide med dine kunder, og du vil holde dem og forbedre dine relasjoner med dem i prosessen.
Gå Utover
Alle kan gi godt arbeid for en klient. Hva holder dem og gjør dem gå, » Wow!»er ikke bare hvordan du behandler dem, men også hvis du legger til det lille ekstra.
alltid se etter måter å wow dem, gi dem ekstra god service og gå utover deres forventninger. Din innsats vil bli belønnet ikke bare i dine relasjoner med dem, men også i den ekstra virksomheten de bringer til deg.
En måte å gjøre dette på er å lage forslag til hvordan kunder kan vokse sine egne virksomheter. Alex Sheehan sa hun prøver å finne innsikt for å hjelpe sine kunder forbedre andre områder av sin virksomhet.
» jeg prøver å finne innsikt fra mine tjenester som kan brukes på andre områder av deres virksomhet. For eksempel, hvis noen av konkurranseanalysene jeg gjør avslører at klientens konkurrenter alle gjør i butikkhendelser, men klienten min bare gjør virtuelle hendelser, vil jeg gi dem beskjed om muligheten, » Sa Sheehan.
Be Om Tilbakemelding
når et prosjekt er fullført, kan du konstruere og bruke en kundeundersøkelse på tilfredshet eller bare tilfeldig spørre kundene om deres meninger under en samtale eller e-post. Finn ut hva de liker og ikke liker, selv når sannheten kan skade.
ordtaket, «å vite er halv kampen» er ganske sant. Når du vet hva som fungerer og hva som ikke har du sjansen til å forbedre, slik at du kan gjøre neste opplevelse og kundeforhold enda bedre.
Dele
når du snakker om kommunikasjon er det viktig for deg å innse det går begge veier. Noen ganger må du også dele med kundene dine for å hjelpe dem med å få bedre forståelse av en prosess eller et prosjekt. Fortell dem hvorfor når tidsfrister ikke kan oppfylles. Forklar dem hvorfor ting er gjort slik de er, og de vil stole på deg i alle sine fremtidige forretninger.
Bli Kjent Med Dem
Spør og finn ut om dine kunder og kunder. Sjekk hva de gjør og hvordan de gjør det. Se etter deres frustrasjoner og begrensninger. Når du kan, endre hva du gjør og hvordan du gjør det. Skreddersy dine tjenester til deres behov og ønsker.
finn i Tillegg ut informasjon som ikke har noe å gjøre med arbeid, for eksempel hvor mange barn de har og hva deres interesser er. Eller, sende informasjon til dem som gjelder deres interesser. Bli kjent med dem på et personlig nivå vil gjøre dem føler at de er din første prioritet og beste kunde. I sin tur kan ekstra oppmerksomhet og kunnskap føre til gjenta bedriften og anbefalinger til andre for økt virksomhet i fremtiden.
Vær Rettidig
hvis kundene dine har behov, ønsker eller spørsmål de fortjener å bli besvart i tide. Når du reagerer raskt, selv om du må fortelle dem at du jobber med det, men ikke har løst deres forespørsel ennå, føler de at du holder dem i løkken.
Husk at du ikke alltid trenger å ha et øyeblikkelig svar. Dine kunder vil vite at du jobber med prosjektet eller problemet. I stedet for å fokusere på å ha de riktige svarene hver gang, fokuser på å holde klienten informert om fremdriften mens du kommer til bunnen av et problem eller fullfører et prosjekt. Dette bygger tillit og går langt i ditt forhold til klienten.
Takk Dine Kunder
dine kunder er ikke bare ditt brød og smør, men din grunn til å være når det gjelder virksomheten. Takk dem for at du valgte å gjøre sin virksomhet med. Vær autentisk og snill når du takker dem. Hold deg profesjonell i stedet for cutesy når du bruker skriftlig kommunikasjon i takk. En enkel, «Takk for at du valgte oss å gjøre forretninger med,» skrevet på bunnen av en faktura kan være nok.
Forbedre dine relasjoner med dine kunder er viktig for din nåværende og fremtidige business velvære.
