Le monde du commerce vit et meurt au gré du comportement du consommateur. Quels produits sont achetés et quelles campagnes sont reçues favorablement ou défavorablement se résume à ce que les consommateurs pensent et ressentent. Mais quels comportements sont à l’origine de ces sentiments et de ces actions? Découvrons-le.
Pour répondre à ces questions de comportement des consommateurs, nous allons discuter:
- La définition du comportement du consommateur et comment le mesurer
- Stratégies qui aident les marques à gagner
- Décisions financières motivées par le comportement du consommateur
Et lorsque nous pensons au comportement du consommateur, les marques doivent garder ces statistiques à l’esprit:
- 76% des clients attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins et leurs attentes.
- 80% des consommateurs disent que l’expérience d’une marque est aussi importante que le produit et les services
- 95% des consommateurs disent qu’ils sont plus susceptibles d’être fidèles à une entreprise en qui ils ont confiance
Qu’est-ce que le comportement du consommateur & Comment le mesure-t-on?
Les consommateurs sont un groupe inconstant. Comprendre les comportements qui les conduisent à acheter ou à boycotter est essentiel pour toute entreprise souhaitant survivre, peu importe s’épanouir. Et c’est pourquoi la recherche sur les consommateurs est essentielle.
Le comportement des consommateurs est l’étude des clients, révélant leurs motivations et leur motivation à acheter des produits ou des services. Et il est extrêmement important pour les marques de comprendre ces motivations et les attentes des consommateurs correspondantes. 76 % des clients s’attendent à ce que les entreprises comprennent déjà leurs besoins et leurs attentes. Donc, si vous manquez votre marque, vous risquez de perdre non seulement un client, mais plusieurs.
Décoder ce que les consommateurs veulent aide une marque à développer les bons produits et stratégies de campagne, car elle perçoit les goûts et les aversions de sa base de consommateurs. Le comportement des consommateurs révèle:
- Qu’est–ce que les consommateurs achètent – Quelle est la part des nécessités de la maison et quelle est la part des folies amusantes?
- Pourquoi les consommateurs achètent – Quel est le facteur moteur? Est-ce l’accessibilité? Prix bas? Qualité ?
- Quand ils achètent – Est-ce la nuit au lit? Ou est-ce en pause au travail?
- À quelle fréquence ils achètent – Une fois par semaine? Deux fois par an?
- Quelles sont les raisons qui ont influencé leurs achats – » vibrent-elles » avec les positions des marques sur le développement durable? Est-ce à cause de la promotion d’un influenceur?
La recherche sur le comportement des consommateurs peut répondre à tout cela et plus encore. Par exemple, du 10 mai au 9 juin 2021, nous avons un tableau des sentiments entourant le sujet Lotion. Un score de sentiment est mesuré avec -100 étant le plus négatif et 100 le plus positif.
En examinant ci-dessus, sous l’amour, la lotion CeraVe PM reçoit des éloges pour sa sensation de légèreté. Et Surprise révèle les avis des consommateurs montrant les mêmes affections pour le Goopglow de Sephora. Il est clair qu’une lotion qui ne semble pas lourde est recherchée par les consommateurs.
Et en explorant la déception, et nous découvrons que ce score de sentiment est dû à un produit qui était censé aider l’acné; cependant, il n’a pas tenu ses promesses. De toute évidence, la capacité d’une marque à sauvegarder ce qu’elle promet est essentielle pour gagner des achats répétés!
Dans ce widget, nous avons découvert les comportements des consommateurs qui peuvent guider une marque sur les raisons pour lesquelles les consommateurs achètent certaines lotions pour le visage (légères et font ce qu’elles disent). Et ces discussions en ligne informent les marques sur les futures stratégies marketing.
Comportement des consommateurs pour développer des stratégies marketing
Les marques qui réussissent bien à long terme ne jouent pas un jeu de devinettes sur ce qu’il faut créer ou commercialiser auprès d’un public cible. Et en pensant à l’année scolaire à venir, les marques voudront s’assurer qu’elles sont correctes dans leur ciblage.
Le public a-t-il changé ?
Une étude récente a révélé que 43 % des adultes de moins de 40 ans ont songé à retourner à l’université. Si cela s’avère vrai, les marques voudront être prêtes avec un marketing ciblé pour cette foule d’apprenants un peu plus âgés. Et la meilleure façon de le faire est de lire les feuilles de thé du comportement du consommateur.
Il y a une différence de marketing entre les milléniaux plus âgés et les milléniaux plus jeunes, après tout. Les expériences de vie d’un jeune homme de 28 ans seront nettement différentes de celles d’un homme de 40 ans. Quand il s’agit d’atteindre ces différences d’âge, une approche unique en marketing ne fonctionnera pas.
Par exemple, les milléniaux plus âgés sont propriétaires, professionnels et mères / pères. La foule plus jeune commence tout juste à s’établir professionnellement. D’autres différences sont dans la façon dont ils dépensent leur argent. Les jeunes de la génération Y sont plus responsables financièrement, 75% déclarant qu’ils préfèrent économiser de l’argent plutôt que de le dépenser.
L’utilisation de ces informations pour informer vos stratégies marketing est essentielle pour attirer plusieurs données démographiques avec des messages ciblés.
Cependant, le comportement des consommateurs peut également identifier des similitudes pour maximiser votre marketing.
94% de tous les milléniaux sont plus susceptibles de faire confiance à l’opinion d’un influenceur par rapport à leurs amis ou à leur famille. Et 95% de tous les consommateurs disent qu’ils sont plus susceptibles d’être fidèles à une entreprise en qui ils ont confiance. C’est gagnant/ gagnant.
Voici un exemple de marketing d’influence au travail et axé sur les milléniaux de tous âges, mais plus spécifiquement ceux qui partagent l’expérience de la parentalité.
Voir ce post sur Instagram
Le marketing de la rentrée scolaire peut sembler différent pour chaque segment, et garder à l’esprit la façon dont vous faites de la publicité peut être le début de l’expérience du consommateur avec votre marque. Cela est crucial car 80% des consommateurs disent que l’expérience qu’une marque procure est aussi importante que son produit et ses services. La lecture du comportement des consommateurs vous aide à partir du bon pied – et les premières impressions n’ont pas de prix.
Le comportement du consommateur Doit Guider le budget d’une marque
Comprendre où diriger le budget de la marque peut être difficile. Et dans l’industrie du sport et du divertissement, c’est loin d’être clair – surtout quand il s’agit d’événements en direct. Le suivi du comportement des consommateurs sur une période donnée peut orienter votre planification budgétaire dans la bonne direction.
Bandsintown a récemment réalisé une étude montrant qu’au début de 2021, 87 000 représentations musicales étaient prévues, certaines probablement diffusées en direct. Maintenant cependant, il y en a 222 270 prévus dont 78% avant la fin de l’année. La musique live en personne est de retour. Mais les consommateurs seront-ils là ?
L’afflux de diffusion en direct a joué un rôle essentiel pour répondre aux besoins des spectateurs. Et on peut se demander si c’est quelque chose qui va rester et peut-être devenir une autre avenue de revenus pour les marques. Après tout, 55% des fans de musique ont déclaré qu’ils continueraient à diffuser des concerts en direct après le retour des spectacles en personne. Sans oublier que beaucoup ont perdu lorsque la pandémie a frappé et que les concerts en direct ont été annulés, de sorte que les consommateurs pourraient se sentir timides. Comprendre ce que les consommateurs ressentent et disent peut aider à planifier le reste de 2021 et au-delà.
Notre chronologie couvrant l’année écoulée révèle les espoirs, les doutes, les craintes et les anticipations des consommateurs sur la musique live.
Il y a beaucoup de discussions sur la musique en général et sur la façon dont elle a aidé les gens à surmonter l’isolement causé par la pandémie. En suivant le comportement des consommateurs au fil du temps, nous constatons un changement dans les discussions, passant de la musique en streaming en direct à l’anticipation d’événements en direct. Cependant, la diffusion en direct ne quitte jamais la conversation, même si les événements en personne prennent de l’ampleur.
La discussion sur la diffusion en direct et en direct en tant qu’hybride est également présente. Cette solution hybride offre aux consommateurs un choix entre les deux. C’est le meilleur des deux mondes et pourrait offrir aux marques une exposition maximale en un seul événement.
Cet hybride deviendra-t-il la norme et les consommateurs adopteront-ils cette nouvelle adaptation ? Le suivi des comportements des consommateurs au fil du temps aidera votre marque à comprendre si les consommateurs seront coincés dans leur salon ou dans une arène bondée. Restez en phase avec vos consommateurs en suivant leurs comportements avec les meilleurs outils d’analyse sociale disponibles. Tendez la main pour une démo!
