통화 전송
누가 전송 받고 좋아? 그들은 다른 사람에 게 책임을 전달 선호 직원 한 부서에서 다른 이동 하는 것 처럼 때로는 보인다. 또한,고객 전송 하기 때문에 좌절 얻을 수 있습니다. 심지어 이것은 당신과 함께 고객을 화나게 할 수 있습니다.
통화를 전송하는 동안 다음 단계를 수행하는 것이 좋습니다. 당신이 누구에게 전화를 정중하게 전달하는지 그들에게 말하십시오. 둘째,그들이 옮겨지는 것을 꺼리지 않는지 물어보십시오. 셋째,전화를 받아야하는 사람이 이야기 할 수 있는지 확인하십시오. 또한,호출의 성격과 상대방에있는 사람의 이름을 알려.
이 세 단계를 통해,당신은 당신이 진정한 전문가임을 증명할 것이며,클라이언트는 당신에게 화를 내지 않을 것입니다. 또한,그들은 당신의 태도를 좋아할 것입니다.
대기 기간 최소화 및 전체 프로세스 최적화
최고 수준의 고객 경험을 제공하기 위해 클라이언트와 전체 프로세스를 최적화하여 대기 시간을 최소화합니다.
가.신속하게 답변하고 준비하세요
통화 중일 때 질문에 신속하게 답변하여 고객의 시간을 절약하십시오. 가능한 모든 질문에 대비하십시오. 마찬가지로,말하기 전에 머리 속에 답을 정리하십시오. 질문에 현명하게 대답하십시오.
비.사람들을 보류 상태로 두지 마십시오.
당신은 들었을 수도,고객은 종종 보류 그들을 교수형에 대해 불평. 그것은 종종 그들을 짜증나게합니다. 일부 고객은 보류 중인 동안 전화를 끊습니다. 이 행동을하기 때문에 기회를 놓치지 마십시오. 사용할 수 24/7.
교감 구축에 초점
콜 센터에서 고객을 설득하는 방법을 알고 싶다면,당신의 대답은 단단한 전문적인 태도와 따뜻한 성격이다. 그것은 당신의 고객을 취급에 가까운 당신에게 마일을 취할 것입니다. 그렇기 때문에 안정된 성격을 만드는 데 집중해야합니다. 너가 너의 고객과 일치를 개발하지 못하면. 다음 사항을 기억해야 합니다-
. 유능하고 자신감있는 사람을 좋아하지 않는 사람은 누구입니까? 너의 일에 관련시키는 상세한 내용을 알는것을 해보십시요. 이것은 당신이 사람들 앞에서 자신감을 보이는 데 도움이 될 것입니다.
비.일관성
둘째,일관성을 유지하십시오. 동시에 매일 긍정적 인 에너지를 유지하십시오. 당신이 아침에 일을 시작했을 때만큼 좋은 하루의 끝에서 이야기하려고합니다.
다.인내에 대한 작업
셋째,콜 센터 고객은 조금 참을성이 있습니다. 당신이 그들에 모든 인내심을 부어해야하는 이유입니다. 듣고 모든 인내로 응답합니다.
디. 전문 수
또한,콜 센터 에이전트는 매우 전문뿐만 아니라 공감해야한다. 고객에게 부적절한 말을하지 마십시오. 또한,당신의 직업 윤리에서 아무것도하지 마십시오.
이자형.예의
또한,이 직업에 무례한 행동의 여지가 없다. 왕과 왕비 같은 고객을 취급합니다. 단호하게 이야기하면서도 예의 바르게 행동하십시오.
에프.인센티브 제공
또한 추천 인센티브를 통해 고객에게 권한을 부여하는 또 다른 유용한 전술을 적용 할 수 있습니다. 신탁http://theshoalspharmacy.com이 설치되면 하자마자 그들에게 그들의 친구 및 가족에게 너의 일을 언급하라고 물으십시요. 그들이 이렇게 하면,그들에게 매력적인 동기유발 및 선물을 제안하십시요.
마지막으로,고객이 귀하의 브랜드와 함께 멋진 분위기를 경험할 때,당신은 그들의 신뢰를 얻습니다. 또한,그들은 당신에게서 더 많은 제품을 구입하는 경향이 있습니다.
긍정적 인 태도
사람들에게 영향을 미치고 싶다면 긍정적 인 태도를 보여 주어야합니다. 당신이 당신의 고객을 잘 처리할 수 있을 때,그들은 당신에게서 제품 또는 서비스를 몇번이고 산다.
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사람들은”아니오”라는 말을 듣는 것을 싫어합니다. 따라서 가능한 모든 것을 관리하십시오. 그리고 예에 당신의 아니오를 바꾸고 가능한 무슨이 그(것)들에게 말하십시오. 마찬가지로,전체 그들을 도와.
비.이름으로 고객의 주소
항상 자신의 이름으로 고객의 주소. 그것은 좋은 경험을 제공 할 수있는 간단하면서도 효과적인 방법입니다. 그들은 당신이 그들을 이해 한 것처럼 느낍니다. 그것을 정확하게 하기 위하여는,너의 고객을 분석하고 그들이 연설되고 싶는 까 라고 파악하십시요.
예를 들어,고객이 자신을”로버트 존슨입니다”라고 제시하면 정중하게 물어볼 수 있습니다.”또는 직접 그를 존슨 씨라고 부르십시오.
다.음성의 톤에 대해 생각
고객은 당신의 목소리로 당신을 알고있다. 전화가 오는 동안 서두르면 사람들이 미소를들을 수 있다는 것을 기억하십시오.
그 사람이 당신에게 무언가를 사거나 조언을 구하도록 요청했습니다. 서두르나 들볶 음색에 그들을 떨어져 두지 말라. 당신이 잠시 동안 하고 있는 무슨을 멈추고 당신의 업무에서 멀리 도십시오. 친절하고 전문적으로 전화를 받아. 당신은 더 나은 결과를 보장합니다.
수용은 핵심
아무도 완벽하지 않습니다. 당신의 실수를 받아들이는 법을 배우십시오. 이것은 더 많은 것을 배우는 문을 열 것입니다.
에이.
첫째,고객은 당신이 모르는 것을 요청할 수 있습니다. 그들에게 이것을 받아들이는 것은 당신의 정직을 보여줄 것입니다. 당신이 그(것)들에게 정확한 정보를 나중에 곧 줄 것이라는 점을 그(것)들에게 말하십시오.
비.
에 대해 논쟁하지 마십시오. 그러나,그들과 함께 어떤 열띤 논쟁으로 얻을 하지 않습니다. 그들을 온후한 방법안에 너의 점을 이해한. 필요한 경우 용서를 요청하십시오.
다.공감 표시
셋째,당신은 당신이 그들에 대해 관심을 고객에게 표시해야합니다. 당신이 그들의 필요를 결심하는 당신의 힘 내의 모두를 하고 있다는 것을 그(것)들에게 느끼십시오. 고객에 대한 당신의 관심은 그들의 마음을 정복 할 것입니다.
