조만간 비즈니스가 위기에 직면 할 수 있음을 알고 있습니다. 내부 문제(사임 연속,중요한 고객의 손실 또는 관리자 부재 등)또는 외부 요인(경제 위기,자연 재해,원자재 부족,운송 파업 등)으로 인해 발생할 수 있습니다.
위기의 기원이 무엇이든 그 결과는 회사에 재앙이 될 수 있으며 미래를 위태롭게 할 수 있습니다. 이런 종류의 시나리오를 피하고 모든 유형의 위기를 효과적으로 관리하려면 신속하게 대응하고 비즈니스를 혼란에서 벗어나기 위해 적절한 조치를 취하는 것이 필수적입니다. 위기를 효과적으로 관리 할 수있는 기적의 해결책은 없지만 다음 7 단계를 수행하여 실현 가능한 위기 관리 계획을 수립 할 수 있습니다.
1. 위험을 식별하십시오.
좋은 위기 관리는 기업이 직면 할 수있는 위험에 대한 기대에서 시작됩니다. 브레인스토밍 회의를 편성하고 모든 잠재적인 위험의 완전한 명부를 창조하기 위하여 모든 부에서 대표자를 모으십시요. 이 컴퓨터 충돌에 자연 재해에 이르기까지 다양 할 수 있습니다,작업 사고를 포함하여,사이버 공격 또는 결함이있는 제품.
모든 위험을 분석하여 발생 확률과 조직에 미치는 영향을 확인한 다음 순위를 정하십시오. 이 심층적 인 연구를 통해 업무 프로세스를 수정하고 현재 관행을 변경하여 일부 위험을 피할 수 있음을 알게 될 것입니다. 예를 들어 효율적인 바이러스 백신 소프트웨어에 투자하고 직원에게 제공되는 정기적 인 사이버 보안 관련 교육을 통해 사이버 공격의 위험을 줄일 수 있습니다.
2. 행동계획 정의
잠재적인 위험을 파악하고 나면,모든 위기 상황에서 효과적으로 대응하기 위해 배치될 인적 및 물적 자원을 정의해야 한다. 위기 관리 계획은 가능한 모든 시나리오를 고려하고 운영 응답을 제공합니다. 여기에는 비즈니스 연속성 계획,비즈니스 복구 계획,대피 계획 등이 포함될 수 있습니다.
위기가 발생하기 전에 잘 준비하고 대응 계획을 세우는 것이 중요하다. 왜? 실제 위기 상황을 처리 할 때 압력을 받고 다르게(덜 효율적으로)반응 할 가능성이 있습니다.
위기 관리 계획은 위험이 변화하기 쉽기 때문에 정기적으로 수정되고 업데이트되어야합니다. 또한 그 효과를 보장하기 위해 테스트해야합니다.
3. 위기 단위 설립
위기 단위는 위기 관리의 핵심 장소입니다. 위기 관리 조직이 중앙 집중화되고 대응 계획이 시범되고 위기 커뮤니케이션 전략이 구현되는 곳입니다.
위기 단위는 일반적으로 회사의 직원과 민감하거나 중대한 상황이 발생할 경우 특정 경험을 가진 외부 전문가로 구성됩니다:
- 회사의 주요 의사 결정자(관리자,서비스 관리자,고위 관리자),
- 위기의 본질에 대한 지식을 가진 내부 또는 외부 전문가;
- 통신 및 홍보 전문가;
- 법률 고문,변호사 또는 보험.
위기에 대처하고 회사,사업 및 명성을 보호하기 위해 결정을 내리는 것은 위기 셀 내에 있습니다.
4. 대변인 지정 및 훈련
위기시기에는 기업의 이미지와 명성을 보존하기 위해 기업 커뮤니케이션을 신중하게 조율하는 것이 필수적이며,또한 상황이 통제되고 있음을 보여주어야 한다.
위기 상황에서 의사 소통의 두 가지 주요 유형:
- 위기를 관리하고 비즈니스 운영에 미치는 영향을 줄이는 커뮤니케이션(고객 및/또는 대중에게 경고하고 직원에게 지시를 보내고 운영을 조정함으로써);
- 스캔들을 피하고 회사의 명성을 보호하기위한 커뮤니케이션.
회사는 위기가 발생할 경우 공식 대변인이 될 사람을 지정해야 한다. 그들은(하나 이상이있을 수 있습니다)회사를 대신하여 발언 할 수있는 유일한 권한이 부여 된 당사자가 될 것입니다. 그들은 회사의 위치와 행동에 대한 정보의 공식 소스로 볼 수 있습니다.
대변인은 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 발언하도록 신중하게 선정되고 훈련됩니다.
5. 전송할 메시지 정의
위기 상황에서 회사는 직원,고객,파트너,공급 업체,공공 등 모든 청중을 다루어야합니다. 따라서 메시지는 의도 된 대상에 따라 다르지만 정보 보급(웹 사이트,소셜 미디어,언론 등)을 위해 선택한 미디어에 따라 다릅니다.). 그러나 핵심 메시지는 모든 사람이 간단하고 명확하며 쉽게 이해할 수 있어야한다는 것을 명심하십시오. 가능한 한 투명하게 모든 신뢰성을 잃을 위험이있는 문제의 존재를 부정하지 않도록하십시오.
첫 번째 메시지는 일반적으로 경고 메시지의 정신에 있습니다. 그런 다음 상황의 진화에 대해 의사 소통해야합니다. 위기 상황에서 스트레스 및 압력 존재에 의해 영향을 받고 귀하의 메시지를 피하기 위해 첫 번째 단계에서 식별 하는 재해 시나리오에 가까운 시계와 함께 그들을 개발 하는 것을 망설이 지 말라.
6. 위기관리를 위한 공간 마련
위기가 발생하면 미리 준비한 모든 행동을 실행하여 대응해야 할 때입니다. 당신은 문제 또는 비정상적인 상황을 발견 했습니까? 위협의 수준을 평가하고,그에 따라 위기 단위를 시작,경고를 확인하고 장소에 응답 계획을 넣어.
7. 긍정적 인 유지
위기는 종종 회사의 실제 테스트입니다. 그러나,잘 관리 하는 경우,그것은 창조적이 고 혁신적인 사회를 강요 하 여 새로운 기회를 만들 수 있습니다. 내부적으로 위기는 팀 응집력과 직원의 소속감을 강화할 수있는 기회가 될 수 있습니다. 외부 적으로는 회사의 강도,반응성 및 탄력성을 보여줄 수있는 기회로 볼 수 있습니다.
효과적으로 관리되는 위기는 비즈니스의 이미지와 명성을 향상 시키거나 강화할 것입니다.
