모든 주요 브랜드는 뚜렷한 개성을 가지고 있습니다. 이 회사는 유사한 고객의 요구를 제공하는 동안,당신은 에미레이트 항공에 대한 리츠 칼튼,또는 사우스 웨스트 항공에 대한 맥도날드,인 앤 아웃 버거,애플에 대한 노드스트롬,마이크로 소프트에 대한 월마트를 혼동하지 않을 것입니다. 브랜드는 특정 속성을 개발하며,대부분은 자신의 행동을 통해 얻습니다. 스마트 브랜드는 항상 그들이 미래에 봉사 할 고객의 유형을 유치하기 위해 속성의 목록을 개선하기 위해 찾습니다.
지난 20 년 동안 효과적인 브랜드 커뮤니케이션을 개발하는 데 도움을 준 나는 다른 사람들이 당신의 브랜드를 보는 방식을 개선하는 데 도움이되는 몇 가지 팁을 생각해 냈습니다. 정말 시간을내어:
너 자신을 안팎으로 알아라.
브랜드 이미지를 향상시키기 위해,당신은 이해해야—그리고 난 정말 이해 의미—당신의 시작 위치를. 이렇게,거울을 얻고 일의 가혹한 빛안에 너의 상표까지 붙들십시요. (너의 상표에게 길고,단단한 보기를 주십시요,오히려 열망하는 정직한것을 해봄.)이 3 개의 질문을 질문하십시오:고객은 왜 저희를 선택합니까? (우리는 왜 그들이 우리를 선택한다고 생각하고 싶지 않지만 왜 우리를 선택합니까?)동일한 고객에게 서비스를 제공하는 다른 브랜드에 비해 우리 브랜드는 어떻게 쌓여 있습니까? 우리가 더 나은 우리의 고객을 제공하는 경우 우리의 브랜드 속성은 어떻게 변화 할 것인가?
원하는 고객에게 호소하고 유치하는 방법을 파악하십시오.
그것은 당신에 대해 전부가 아니다;개인 환경 설정,흥미로운 동안,특히 관련이 없습니다. 너의 광고 타깃이 대략 걱정하고 평가하는 것을에 너의 상표 이미지는 말해야 한다. 엔지니어링 중심의 기술 회사는 때때로 기술 설립자의 세계관을 반영하는 브랜드 이미지를 만듭니다. 그것은 보통 실수입니다. 너의 고객은 너에게서 극초단파 성과 네트워킹 장치를 살지도 모르지만,진짜로 원하는 무엇을 성수기동안에 그들의 고객 순서를 성취하는 개량한 직원 생산력,강화한 직원 만족,및 기능 이다. 당신은 당신이 실제로 판매하는 것은 마음의 평화 때 상자를 판매하고 생각할 수 있습니다. 아이큐는 중요하지만,브랜드에 관해서,식은 아마도 더 중요하다.
자,마음의 평화를 팔고 있다고 가정 해 봅시다. 마음의 평화를 전달하는 색상,글꼴 및 이미지에 대해 생각해보십시오. 사람들은 적어도 처음에는 당신의 외모로 당신을 판단 할 것이므로,당신이하는 모든 일에서 당신의 브랜드 이미지를 전달하는 방법에 대해 오랫동안 열심히 생각하고 항상 고객을 최우선으로 생각합니다.
회사 전체에 브랜드 가치를 전달하십시오.
귀하의 웹 사이트와 담보는 고객과 잠재 고객에게 메시지를 전달하는 유일한 것이 아닙니다.; 너의 회사안에 각 단순한 사람은 상표 대사 이다. 이 감안할 때,신중 하 게 고용 하 고 안쪽에서 밖으로 브랜드 약속을 구축. 설정 하 고 귀하의 회사에서 작동 하는 모든 사람을 알고 당신이 무엇을 위해 서,어떻게 작동 하 고 어떤 종류의 고객 경험을 제공 하고자 하는 것을 확인 하 고 오른쪽 톤을 적용 합니다. 포스의 경우,브랜드 약속은 온라인 쇼핑객에게 우수한 서비스와 선택을 제공하는 것을 포함한다. 이 회사는 매우 관대 한 무료 배송(두 가지 방법 모두)과 365 일”질문 없음”반품 정책을 가지고 있습니다. 더 중요한 것은 모든 자포스 직원이 브랜드 약속을 알고 있으며 고객과의 상호 작용에 위도가 있다는 것입니다. 결과는? 자 포스 고객의 75%는 반복 고객입니다. 그것은 꽤 놀라운,하지만,포스는 훌륭한 브랜드를 구축하기 위해 일을하고있다. 귀하의 브랜드 약속은 무엇이며 모든 직원이 그것을 알고 그에 따라 행동합니까?
첫인상은 지속될 수 있음을 인식하십시오.
“오랜 친구를 밤새도록 만들 수는 없으며”내면에있는 것”이 중요합니다. 즉,많은 사람들이 첫 인상에 따라 브랜드에 대한 스냅 결정을 내릴 것입니다. 그들이 보는 것을 좋아한다면,그들은 더 조사 할 것입니다. 그렇지 않으면 그들은 다른 곳으로 갈 것입니다. 그것은 공정하지 않을 수 있습니다,그건 인생. (예를 들어,예쁜 아기들이 평범한 아기보다 더 많이 미소 짓는 것도 옳지 않지만,연구 결과에 따르면 사실이 입증되었습니다.)
따라서 잠재 고객이”브랜드에 적합한”첫인상을 얻을 수 있도록 모든 잠재 고객 터치 포인트를 신중하게 검토하십시오. 그들이 당신의 웹 사이트를 방문 할 때 그들은 당신의 브랜드를 멀리 걸릴 것입니다 어떤 인상,당신의 무역 박람회 부스에 의해 중지,링크드 인에 당신과 함께 연결,페이스 북이나 트위터,당신의 사무실에 와서 또는 직원을 충족?? 그것이 당신의 상표 약속으로 긍정 적이고 일관된 경우에,축하! 그렇지 않으면,너는 잘 실제적인 필요한 수정하라고 조언될텐데.
일관성 유지.
어리석은 일관성은 작은 마음의 홉고블린 일지 모르지만”현명한 일관성”은 브랜드를 구축하고 비즈니스를 성장시키는 데 중요합니다. 알래스카 항공은 상호 작용의 견실함이 고객 충절을 증가하는 까 라고의 중대한 보기 이다;나가 알래스카에 있는 상호 작용에는 나가 즐기는 음색/테너가 있는다. 1 개의 경우에 나는”상표”경험떨어져 있었다;나가 알래스카를 저 상호 작용에 관하여 알는 시킨다 고 동일한 일,나는 근실한 사과,및 만족한 해결책을 받았다—나의 눈안에 그들의 긍정적인 상표 이미지를 보존한. 똑똑한.
고객은 회사와의 상호 작용에서 무엇을 기대해야하는지 알고 싶어합니다. 이는 판매,고객 지원 및 미수금 통화,모든 직접 마케팅 노력,소셜 미디어 채널,홍보 및 광고 프로그램,웹 등에서 브랜드 일관된 경험을 제공해야한다는 것을 의미합니다. 그것은 음색 및 성격까지 선을 따라서 고객 그리고 예상 고객과 어디에서든지 상호 작용할 때 당신의 사람들 및 과정 포획 늘인다.
귀사가 모든 부서에서 동일한 브랜드 경험을 제공하도록 보장해야 하는 이유는 무엇입니까? 사람들이 무엇을 기대해야하는지 알게되면,그들은 당신을 신뢰하게됩니다. 그리고 그들이 당신을 신뢰하면 친구,가족 및 동료에게 당신을 추천 할 가능성이 더 큽니다. 이에 대한 업계 용어는 브랜드 연속성이며 장기적인 비즈니스 성공에 매우 중요합니다.
