비즈니스 소유자로서 고객이 최우선 순위가되어야한다는 것을 알고 있습니다. 너가 그들의 필요를 충족시키지 않으면,너의 성공—및 너의 사업의 미래는—위태롭게 할 것이다. 그리고 너의 사업이 너의 고객이 찾고 있는 것을 전달하면 알아내는 제일 방법은 무엇 이는가? 그것은 간단합니다-그들에게 물어보십시오.
고객이 정말로 원하는 것을 찾으려면 피드백을 수집하고 더 중요한 것은 행동을 취하는 프로세스를 갖추는 것이 중요합니다. 우리는 젊은 기업가 협의회 회원 그룹에게 고객 피드백을 수집하고 사용하기위한 최고의 팁을 공유하도록 요청했습니다. 여기에 그들이 무슨 말을했다.
젊은 기업가 협의회 공유 팁의 회원은 기업이 수집하고 고객의 피드백을 생산적으로 사용할 수 있도록 도와줍니다.
모든 사진 제공 예에치 멤버.
1. 순추천인 점수 사용
피드백을 원하는 대부분의 회사는 설문 조사를 통해 고객을 압도합니다. 너무 시간이 많이 걸리기 때문에 호텔,항공사 및 다른 사람들의 10 페이지 설문 조사에서 구제 한 것을 알고 있습니다. 고객이 어떻게 느끼는지에 대한 맥박을 얻는 가장 좋은 방법은 순 발기인 점수를 사용하는 것입니다. 이 간단한 질문은”우리 회사를 친구 나 동료에게 추천 할 가능성이 얼마나 높습니까?”응답 범위는 0,전혀 가능성이 없는 경우,매우 가능성이 높은 경우 10 입니다. 전체 고객 기반에 걸쳐 응답을 평균하면 고객이 귀하에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 명확한 지표가 제공됩니다(및 개선 할 수있는 숫자). 너의 사업을 평가해 누군가는 7 개보다는 더 적은으로 철저히 구명되어야 한다(그들은 불행하다). 9 10 등급을 주는 누구는 증명서와 소개를 위해 접전되어야 한다-그들은 너의 발기인 이다! -제레미 브란트,WeBuyHouses.com
2. 피드백 요청을 제품 업데이트 및 공지 사항과 결합
고객에게 서비스 또는 제품 개발에 참여하도록 요청하여 고객이 비즈니스의 일부가 되게 합니다. 이것은 당신이 정말로 관심을 갖고 그들을 가치있게 느끼게한다는 것을 보여줄 것입니다. 이 문제에 대한 귀하의 이메일 목록을 활용할 수 있습니다. 예를 들어,정기적으로 업데이트 및 제품/서비스 뉴스에 대 한 귀하의 고객에 게 통지 하는 경우 뿐만 아니라 그들에 게 그들이 그것에 대해 생각 하 고 그들은 당신이 추가 하거나 변경 하 고 싶습니다. 가장 활동적인 사용자는 정직한 피드백으로 응답하거나 개선을위한 특정 제안을 공유 할 수 있습니다.이 제안은 온라인 리뷰에서 항상 얻지 못하는 것입니다. 이것은 상호 작용을 개인에게 하기 때문에,사람을 그들의 의견을 나누라고 요구하기를 위해 적당한 시간 그리고 장소 이다. -솔로몬 티모시,오네 임스
3. 서비스 후 즉시 텍스트 고객
내 회사에서,우리는 그들의 마사지 약속이 완료된 후 바로 빠른 텍스트 설문 조사를 보내는 피드백 소프트웨어를 사용합니다. 이것은 우리가 실시간으로 정확한 피드백을 수집 할 수 있습니다,뿐만 아니라 우리가 어떤 문제를 해결할 수 있도록 자신의 경험에 만족하지 않은 모든 게스트에 즉시 응답 할 수있는 기회. 지금 당장 피드백을 얻는 것은 맥박에 우리의 손가락을 유지에 심각하게 중요하다. -레이첼 베이더,프레스 모던 마사지
4. 설문 참여에 대한 인센티브 제공
고객으로부터의 직접적인 피드백의 중요성은 과장 될 수 없습니다. 고객 설문 조사는 제품,마케팅 및 고객 서비스에 대한 중요한 데이터를 산출 할 수 있습니다. 설문조사를 배포할 때는 설문조사를 완료하는 데 걸리는 시간과 에너지에 대한 대가로 고객에게 보상을 제공해야 합니다. 이것은 응답자의 너의 수영장을 증가하고 고객을 그들의 정직한 의견 및 의견을 제안하는 격려할 것이다. 설문 조사 결과를 과거 피드백,현재 관행 및 미래 목표와 비교하여 평가 한 다음 제품,서비스,마케팅 및 고객 서비스를 개선하기 위해 필요한 변경 사항을 작성하십시오. 2015 년 11 월 1 일-2015 년 12 월 1 일-2015 년 12 월 1 일-2015 년 12 월 1 일-2015 년 12 월 1 일 라이브 채팅 데이터 수집
비즈니스가 소비자 피드백을 수집하는 가장 좋은 방법 중 하나는 웹 사이트에서 라이브 채팅 기능을 사용하는 것입니다. 그것은 저렴한 방법으로 실제 고객의 피드백을 수집 할 수있는 간단한 방법입니다. 이것은 또한 잠재적인 고객이 있는 문제점 또는 문제를 결정하는 것을 돕는다 그래서 사업은 모든 질문에 응답하고 그것의 매매 사본에 있는 반대를 극복할 수 있다. 가격 책정 페이지에 실시간 채팅 기능이 있어 전환율을 높이고 카트를 포기한 사람의 수를 줄일 수 있습니다. -크리스틴 킴벌리 마르케,2 월 설립자
6. 소셜 미디어에 대한 의견 읽기
일부 고객은 브랜드와 직접 이야기하는 것이 불편합니다. 대신,그들은 오히려 동료의 질문을하거나 서로의 페이지에 소셜 미디어 의견에 자신의 생각을 공유 할 것입니다. 소비자 피드백을 더 모으기 위하여는,너가 메시지의 직접적인 수령인이 아닐 때라도,너의 상표에 관하여 일어나는 대화를 들으십시요. 다른 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것을 간단히 조정하면 제품에 대한 질문,우려 또는 오해에 대한 흥미로운 통찰력을 얻을 수 있습니다. 일부 제품 메시징 당신에 게 분명 느낄 수 있습니다,하는 동안 일반 소비자에 대 한 되지 않을 수도 있습니다. 다른 경우에,당신은 당신이 당신의 매매에서 더 무겁게 승진시키고 싶을 수도 있는 몇몇 사람이 당신의 상표의 특정 양상을 평가한ㄴ다는 것을 주의할지도 모르다. -피라스 키타네,아메리 수면
7. 정기적으로 고객 체크인
고객 만족은 모든 비즈니스가 성공하려면 최우선 순위여야 합니다. 고객 여정의 모든 단계에서 만족을 보장하기 위해 내가 제공하는 가장 중요한 팁은 정기적으로 행복을 확인하고 정기적으로 묻는 것을 두려워하지 않는 것입니다. 우리는 우리의 과정에서 두 개의 일반 단계가 있습니다:첫째,매 2 주,우리 팀과 함께 활성 계약과 모든 고객은 자신의 경험이 지난 2 주 기간에 어떻게되었는지 묻는 자동 설문 조사를 전송됩니다. 물론 자동화 된 설문 조사에는 최상의 응답률이 없으므로 더 많은 수동 방법을 동반해야합니다. 이렇게,제 2 단계로,우리는 지도력 팀의 일원이 그들의 경험을 나아지기 위하여 우리가 해서 좋은 아무거나가 있는지 묻는 개인적인 전화로 무작위 간격으로 모든 클라이언트에 체크인해 달라고 한다. -키스 방패,디자인 리
8. 고객 대면 대화
이 인터넷 시대에,우리는 피드백을위한 온라인 설문 조사에 너무 의존하고 있습니다. 중요한 피드백은 고객과 직접 대면할 때 나타납니다. 샘플 세트가 작은 경우에도,당신은 놀라운 금액을 배울 것입니다. 통신의 90%이상은 비언어적—얼마나 더 당신은 단어를 말하지 않고 수집 할 수 있습니까? 전자 상거래,기술 또는 온라인 비즈니스에서도 제품을 재가동 할 수있는 능력이 중요합니다. 우리는 기업가를 위해 온라인 재발생 수익 붙잡음을 위해 믿을 수 없는 제품이 있은 1 명의 회사에는 가지고 가고 그러나 그것에 음성이 있지 않았다. 우리는 그들의 고객이 그들에게 목소리를 줄 수 있도록하기로 결정했다. 이것은 그들이 그들의 기술을 사용하는 이유에 대해 자신의 긴 재발 고객에게 봉사 활동을 주도,어떻게. 나온 무엇이 그들의 클라이언트 음성안에 말한 그들의 전체 매매 전략 이었다. 놀라운. -코디 산체스,크레스코 캐피탈 파트너스
9. 올바른 질문하기
효과적인 고객 피드백을 수집하고 유용하게 만들려면 고객에게 올바른 질문을 해야 합니다. 예를 들면,묻기의 대신에,”너는 우리의 제품을 좋아하는가?”그리고 간단한 예-또는-아니 대답을 받고,당신은 같은 질문을 할 필요가,”우리 제품의 가장 좋아하는 기능은 무엇입니까? 당신의 적어도 좋아하는 기능은 무엇입니까? 우리는 어떻게 우리의 제품을 개량해서 좋습니까?”등등. 응답의 질은 너가 질문을 묻는 까 라고에 의존한다. 이렇게,너가 너가 실제적으로 가지고 갈 수 있고 너의 제품을 개량하,행복한 너의 고객이 이는 까 라고 정당한 계기를 사용할 수 있는 정보를 원하면,너는 너에게 의견의 저 특별한 유형을 줄 것이다 질문을 묻는것을 필요로 한다. 2015 년 11 월 15 일-2015 년 12 월 15 일-2015 년 12 월 15 일-2015 년 12 월 15 일 쉽게 피드백을 제공 할 수 있도록
당신이 당신의 고객의 피드백을 원하는 경우,당신은 그것을 복잡하게 만들 수 없습니다. 질문을 짧고 간단하게 유지하고 설문조사를 너무 길게 만들지 마십시오. “응답자의 피로”라는 것이 있는데,설문 참여자는 설문 조사 작업에 지쳐서 답변의 질이 떨어집니다. 이렇게,단 가장 중요한 질문을 포함해서 너의 고객 피드백 조사를 간결 지키게 확실하 있으십시요. 로그인한 사용자가 설문조사를 저장하고 나중에 다시 시작할 수 있는 기능이 있는 온라인 양식 작성기 도구를 사용할 수도 있습니다. -스테파니 웰스,강력한 형태
