당신을 나쁘게 대했던 다른 사람이나 회사의 고객이었던 적이 있습니까? 나는,나는 당신이 너무이 내기. 나는 고함치고,저주하고,과거안에 위협했다 조차,그러나 나는 친구로 저 사람 또는 회사를 각 상황안에 나의 응답으로 거의 언제나 돌았다. 나가 이 경험을 통해 배운 귀중한 학습의 한개은 나가 나쁘게 대우하나 그들에 합의하지 않으면 비록 나가 항상 존경에 다른 사람 또는 회사를 대우해야 한다 고 이었다. 고객 관계가 중요합니다.
이로 인해 모든 사람이 자신의 고객과 고객을 최대한 대하는 것은 아니라는 것을 깨닫게 되었습니다. 사업을 위해,불행한 클라이언트는 더 적은 사업을 의미할 수 있는다. 불행하게도,설문 조사의 쇼 91%불행한 고객은 단순히 관계를 떠나. 그러나 너의 사업은 불행한 클라이언트에의해 남겨둔 뒤에 얻을 것이다 그들의 한개 이어야 하지 않는다.
다음은 고객 관계를 개선하여 비즈니스가 현재 고객을 유지할 수있을뿐만 아니라 성장하고 번창 할 수있는 10 가지 방법입니다.
열린 의사 소통의 라인을 유지하는 것은 당신이 당신의 고객과 구축 관계에서 먼 길을 간다. 그들은 질문이있을 때 당신을 도달 할 수 있어야하고 전화로 필요,이메일,텍스트,또는 어떤 다른 방법 당신과 그들이 가장 편안.
그들과 그들의 필요에 대해 그들과 의사 소통을하십시오. 너가 그들과 그들의 의견,필요,및 욕망을 평가하는 것과 이것은 너의 클라이언트를 말한다. 당신이 그(것)들을 행복하고 만족하게 유지하고 싶다는 것을 그(것)들에게 말하십시오. 즉,가용성을 통해 통신을 개선 하는 것은 고객과의 관계를 개선 향해 먼 길을 갈 수 있습니다.
멜로디 반 드 그라프는 클라이언트 커뮤니케이션을 최우선으로 한 이후 웹 콘텐츠 작성 사업이 성장했다는 것을 발견했습니다.
“나는 적어도 하루에 한 번 내 고객과 이야기하는 것은 우리의 관계를 더 좋게 만드는 것을 발견,그것은 우리 모두가 다른 우리의 교환에서 기대하는 것을 이해하는 데 도움이,”그녀는 말했다.
동시에 불합리한 고객이 의사 소통을 남용 할 때 알 수 없다고 생각해서는 안됩니다. 예를 들면,단 너의 사업의 작은 백분율이 있는 1 명의 클라이언트에는,너의 커뮤니케이션의 대다수를 만들 때,너의 생산력을 낮추고 귀중한 시간을 채택할 수 있는다. 그것은 가난한 클라이언트 그들은 정직 해야 하지만 또한 당신의 시간에 대 한 그들의 요청에 합리적인 알려 확인. 어쨌든 너는 가능하게 너의 주의를 마찬가지로 필요로 하는 다른 클라이언트가 있는다.
긍정적인 태도
여러 명의 효과적인 상사 또는 관리자에게 신입 사원을 고용 할 때 가장 큰 특징 중 하나가 무엇인지 물어 보면 각 직원으로부터 동일한 대답을 얻을 수 있습니다. 실제로,그것은 긍정적으로 또는 부정적으로 그 클라이언트와 현재 그리고 미래 둘 다 당신의 사업 거래의 모두를 충격을 가할 수 있다. 너가 압박될 때라도 긍정 적이고,열성적 체재는 그들을 너가에 일하기 유괘하기 때문에 너와 사업하고 싶는다.
당신은 또한 긍정적 유지하고 다른 고객 또는 경쟁 업체에 대한 부정에서 삼가해야한다. 너가 누군가 다른 사람에 관하여 부정적으로 또는 악랄하게 말할 때 너는 너의 클라이언트의 입안에 나쁜 맛을 남겨둘 수 있는다. 이것은 그들이 당신이 그들에 대해 무엇을 말하는지 궁금해 할 것입니다.
계약 명확화
계약 명확화를 유지하여 고객이 무엇을 기대해야하는지 알 수 있도록하십시오. 계약 투명성은 양 당사자가 자신의 역할을 정의하고 의사 소통,태도 및 이해를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 모두가 계약을 알고 이해할 때 그들은 모두 더 만족할 것입니다.
타협
고객과의 관계를 향상시킬 수있는 것들 중 일부는 타협을 포함하여 일부 사람들의 개인적인 관계를 향상시키는 것과 유사합니다. 때때로 너는 약간을 주게 기꺼이 해야 한다. 너의 클라이언트가 그들의 요구안에 우측 틀린다 항상 중요하지 않다. 너가 그들과 협상하,일하게 기꺼이 한다 고 그것은 더 중요하다. 질문을 질문하고,문제를 해결하고,미덕을 위해 타협하고 당신의 클라이언트 및 당신을 가진 일은 그(것)들을 지키고 과정에서 그(것)들과의 관계를 개량할 것이다.
이상 이동 누구나 클라이언트에 대한 좋은 일을 제공 할 수 있습니다. 무엇이 그들을 유지하고 그들을 이동하게,”와우!”당신이 그들을 치료하는 방법뿐만 아니라 당신이 여분의 그 작은 무언가를 추가하는 경우뿐만 아니라.
항상 그들을 와우,그들에 게 여분의 좋은 서비스를 제공 하 고 그들의 기대 이상으로 갈 방법을 찾습니다. 너의 노력은 그들에 너의 관계안에 그러나 또한 너에게 가져오는 추가 사업안에 뿐만 아니라 보상될 것이다.
이를 수행하는 한 가지 방법은 고객이 자신의 비즈니스를 성장시키는 방법에 대한 제안을하는 것입니다. 알렉스 시핸은 고객이 비즈니스의 다른 영역을 개선하는 데 도움이되는 통찰력을 찾으려고한다고 말했다.
“나는 그들의 비즈니스의 다른 영역에 적용 할 수있는 내 서비스에서 통찰력을 찾기 위해 노력. 예를 들어,경쟁 분석 중 일부에서 내 고객의 경쟁 업체가 모두 매장 내 이벤트를하고 있지만 고객이 가상 이벤트 만하고 있음을 알 수 있다면 그 기회에 대해 알려 드리겠습니다.
피드백 요청
프로젝트가 완료되면 만족도에 대한 고객 설문 조사를 작성하고 사용하거나 대화 또는 이메일 중에 고객에게 부담없이 의견을 요청할 수 있습니다. 진실이 다칠 때라도,그들이 좋아하고 좋아하지 않는 무슨을 알아내십시오.
“아는 것은 전투의 절반이다”라는 말은 상당히 사실이다. 일단 당신이 무엇을 작동 하 고 당신이 다음 경험 및 클라이언트 관계 더 나은 만들 수 있도록 개선 하는 기회가 없어.
공유
커뮤니케이션에 대해 이야기 할 때 양방향으로 진행된다는 것을 깨닫는 것이 중요합니다. 때때로 당신은 또한 당신의 클라이언트와 그(것)들이 과정 계획사업의 더 나은 이해를 얻을 것을 돕기 위하여 공유할 필요가 있다. 마감일을 충족 할 수없는 이유를 알려주십시오. 그(것)들에게 이유 것이 인 방법 행해지고 그들의 미래 거래의 모두에서 당신을 신뢰할다는 것을 설명하십시오.
그들을 알기
고객과 고객에 대해 물어보고 알아보십시오. 그들이 무엇을하고 어떻게하는지 확인하십시오. 그들의 격파 및 제한을 찾아내십시오. 너가 할 수 있는다 언제든지,너가 하는 것,그리고 너가 그것을 하는 까 라고 변화하십시요. 그들의 필요에 당신의 서비스를 짓고 원한다.
또한,같은 그들이 얼마나 많은 아이들과 자신의 관심사가 무엇인지,작업과는 아무 상관이 정보를 찾을 수 있습니다. 또는,그들의 관심사에 관련시키는 그들에게 정보를 보내십시요. 개인 수준에 그들을 알아가는 것은 그들이 당신의 번호를 하나의 우선 순위와 최고의 고객처럼 느끼게됩니다. 차례차례로 여분 주의 및 지견은 증가한 사업을 위해 다른 사람에게 사업 그리고 권고를 앞으로는 반복하기 위하여 지도할 수 있는다.
적시
고객이 필요,원하는,또는 그들이 적시에 응답 할 자격이 질문이있는 경우. 너가 신속하게 반응할 때,너가 너가 반복안에 그들을 지키고 있는 처럼 너가 그것에 일하고 있다 그러나 그들의 요구를 아직 결심하지 않은 그들에게 말해야 하면 비록,그들은 느낀다.
항상 즉각적인 대답을 할 필요는 없다는 것을 기억하십시오. 너의 클라이언트는 너가 그들의 계획사업 또는 문제에 일하고 있다 것 을 알 싶는다. 항상 정답을 갖는 것에 초점을 맞추기보다는 문제의 바닥에 도달하거나 프로젝트를 완료하는 동안 클라이언트가 진행 상황을 알리는 데 집중하십시오. 이것은 신망을 건설하고 너의 클라이언트와 너의 관계안에 긴 방법 간다.
고객 감사
고객은 빵과 버터뿐 아니라 비즈니스에 있어서의 이유입니다. 함께 자신의 사업을 할 당신을 선택해 주셔서 감사합니다. 당신이 그들에게 감사 할 때 정통하고 친절하십시오. 당신이 당신의 감사에 서면 통신을 사용할 때 큐티 대신 전문있어. 간단한 것,”를 가진 사업하기 위하여 저희를 선택을 위한 감사,”청구서의 바닥에 쓰여진 충분할 수 있다.
고객과의 관계를 개선하는 것은 현재와 미래의 비즈니스 복지에 중요합니다.
