コールセンターの売上を増やす方法（および7つのヒント）)
右の見通し、右の価値声明を有するかもしれ今までのところではあなたの販売は増加していない。
では、なぜスクリプトがうまく聞こえるにもかかわらず、販売呼び出しを行うことに失敗するのですか？
注意力の短さ、競争相手のタイトさ、懐疑的な顧客のせいかもしれません。
攻撃的であることは、顧客があなたの声を聞かず、圧力を受けて憤慨し、販売からオフになるため、営業担当者にとっては機能しません。
したがって、営業担当者は製品に精通し、共感的に聞こえ、顧客に精通し、時間に感謝しなければなりません。 そうすることで、顧客体験が向上し、売上が向上します。
この記事では、私はあなたがコールセンターの売上高を増やすのに役立つ6つの方法を下に置いています。
製品に精通している
まず、エージェントは販売している製品やサービスに関する専門知識と知識を得る必要があります。 彼らは、最新かつ彼らの顧客基盤を認識する必要があります。 エージェントは、質問に答え、顧客の懸念に対処するために必要なスキルを持っている必要があります。 より多くの彼らは製品について知っている、より良い彼らはそれを販売することになります。
Pro tip:エージェントを訓練し、製品やサービスを理解するのに時間を費やします。 製品の技術的側面、制限、互換性の問題がある場合は、それらを理解するのに役立ちます。 エージェントは、現在の問題と機能についても更新する必要があります。
顧客を知る
電話をかける前に、顧客を知る必要があります。 彼らの靴に足を踏み入れ、彼らが望むものと彼らが必要としないものを理解する。
だから、あなたの顧客を研究するために数分かかります。 CRMを確認し、会社のwebサイトにアクセスし、LinkedInのプロファイルを調べて特定の問題点を見つけます。 この点のあなたの確認は販売を運転するのを助けることができる。
それから、あなたの顧客により魅力的にさせるあなたの呼出しのための接続の声明を思い付きなさい。
良いオープナーの後に接続ステートメントが続く必要があります。 それは次のようなものかもしれません:
私が電話している理由に飛び込む前に、私は成長している技術会社の最近の買収についてあなたを祝福したかったです！ 私はCosmopolitanでそれについて読みました。 私はあなたに役立つかもしれないいくつかの情報を持っています。冷たい呼出し顧客が、顧客の注意を保つのによい開始ラインを使用する必要があるとき
使用よい呼出しオープナ
。 それは丁寧である必要があり、顧客にとって価値がある必要があります。 彼らはハングアップしないからいくつかの利点を受けているように感じる必要があります。
良い開幕戦の例:
こんにちはスミス、アダムから<会社名>. あなたの一日がうまくいっているとシカゴのトレードショーはあなたのための成功だったことを願っています。
この種のオープナーは友好的であり、エージェントと顧客との間の親密な関係を構築するのに役立ちます。
すべての会話をパーソナライズ
販売に秀でるためには、エージェントは自分の名前を提供し、個人的な関係を構築し、顧客のニーズに会話を調整する必要が これは慰めのレベルを高め、信頼を造るのを助け、そして販売をするために有利である。
次に、顧客と話す方法、すなわち彼らの口調や語彙を模倣する方法を知る必要があります。 …
“私たちは、流動的な状況の中で、お客様のニーズに迅速に対応することをポイントにしました。 これは、今後数年間でeveryJuanのための安全で手頃な価格で、便利な空の旅を提供するために私たちのコミットメントであり、我々は持続可能に動作することを確 このため、1年以上の慎重な評価を経て、この新しい恒久的なポリシーを発表します」と、Cebu Pacificのマーケティング担当バイスプレジデント&customer experienceのCandice Iyog氏は述べています。
CEBは、アジアと中東にまたがる6つの国際目的地の上に、32の目的地をカバーするフィリピンで最も広い国内ネットワークを運営しています。
