これらの11のヒントでプロのように怒っている顧客を扱う
私たちは皆そこにいました–怒っている顧客の呼び出しとあなたは困難な状況に対処しなければなりません。 それもあなたの一日を台無しに、かなり動揺することができます。 これらの簡単なヒントは、最も怒っている顧客にも対処するのに役立ちます。
個人的にそれを取ることはありません
これはおそらく、あなたが顧客サービス担当者として生き残るためにしたい場合は覚えておくべき最も重要 顧客はそびえ立つ激怒で呼ぶかもしれないがそれをあなたに得ることを許可できない。 彼らはあなたに怒っていません。 彼らはちょうど彼らが呼び出すときにあなたの会社に非常に迷惑を感じています。
あなたがビジネスで悪い経験をした、または単に一般的に本当に不満を感じていた最後の時間に戻って考えてみてください。
あなたはその瞬間の暑さの中で打ちのめされ、あなたが本当に意味しなかったいくつかのことを言ったかもしれません。 多分あなたは後でそれを後悔しました。
大多数の人々は、それがあなたのせいではないことを理解しており、あなたが彼らに落ち着く時間を与えた場合、合理的に行動します。
我慢して
怒りにもっと怒りをもって反応すると、物事がエスカレートするだけです。 これはあなたの健康とあなたのビジネスに悪いです。
顧客に不満を発散する機会を与えて、問題の解決策を見つけ始めることができます。 これは、すべての後に、あなたの両方が望むものです。
深呼吸して十に数える。 あなたがすることができる最もよい事は呼吸することを覚えている。 人々は頻繁に無意識のうちに緊張に満ちた状態の間に彼らの呼吸を握り、それはちょうど圧力を高める。
落ち着いた落ち着いた口調を使う
話している人の口調に合わせなければならないように感じるのは人間性ですが、この場合は顧客にリラックスした口調や態度に合わせてもらいたいです。
彼らの懸念を認める
顧客が自分の胸から自分の気持ちを得たら、彼らは通常、一瞬一時停止します。 これはあなたが彼らの問題を気にしていることを示す機会を与えるでしょう。
多くの場合、単に彼らの懸念や感情を認めることは、状況を打開するために多くのことを行います。
“あなたがどれほど不満を感じなければならないか理解しています。 私はあなたのためにこの問題を解決するために私ができることはすべてやるつもりです”と長い道のりを行くことができます。
**顧客サービスのホラーストーリー**
事実に焦点を当て続ける
会話が脱線しないようにしてください。 解決策–賞に目を離さないでください。
守備的な行動は時間を無駄にするだけです。 多分問題は顧客がした何かによって実際に引き起こされた。 しかし、それを育てることはあなたの時間の生産的な使用ではありません。
コールを解決するために必要な情報を取得することに焦点を当てます。
自分の側に身を置く
あなたが望む最後のことは、顧客との敵対関係に身を置くことです。
…あなたは両方とも同じ側にいます。 あなたの両方は、問題ができるだけ早く解決され、顧客が幸せになることを見たいと思っています。