目次
- あなたは怒っている乗客をどのように扱いますか？
- どのように手に負えない、または破壊的な乗客を処理しますか？
- 乗客が積極的に行動し続けた場合、客室乗務員は何ができますか？
- 客室乗務員の主な責任は何ですか？
- 旅客扱いで何を理解していますか？
- どの代理店が破壊的な乗客を扱っていますか？
- 航空会社が迂回するにはいくらかかりますか？
- 対立的な乗客を扱うときに覚えておくべきいくつかのことは何ですか？
- 破壊的な乗客をどのように特定するのですか？
- あなたが飛行機で酔っている場合はどうなりますか？
- 客室乗務員になるにはどのようなスキルが必要ですか？
- 怒っている乗客を処理するための最良の方法は何ですか？
- 飛行を恐れている乗客にどのように対処するのですか？
- 飛行機で人が怒られる原因は何ですか？
- 客室乗務員は積極的な乗客とどのように対処しますか？
あなたは怒っている乗客をどのように扱いますか？
航空会社は怒っている乗客をどのように扱うのですか？
- 1) 顧客の靴にあなた自身を置いて下さい。
- 2)厳格であり、あなたの権威を失うことはありません。
- 3)乗客を困らせたり挑発したりしないでください。
- 4)航空機全体が一貫して動作することを確認します。
- 5)最後のリゾートとして、途中降機または乗客のカフがオプションです。
どのように手に負えない、または破壊的な乗客を処理しますか？
手に負えない乗客のための取り扱い手順は、侵略の初期の兆候に注意してください。 できるだけ早く介入し、エスカレートしないでください。 搭乗中の搭乗員は、以下の措置を実施する前に、司令官または上級客室乗務員の同意または承認が必要です。
乗客が積極的に行動し続けた場合、客室乗務員は何ができますか？
乗客が拒否された要求に対して積極的になった場合、客室乗務員は乗客が眠りに落ちることを期待して、その間に清涼飲料水を提案することによって状況を拡散させようとする。
客室乗務員の主な責任は何ですか？
- 航空機に搭乗している乗客に安全と快適のための情報、指導、および支援を提供する。
- “ブリーフ”に出席し、それに基づいて行動します。
- フライト前に安全チェックを行います。
- お客様に挨拶し、チケットを確認し、座席に同行します。
- 飲み物や食べ物を用意して乗客に提供します。
旅客扱いで何を理解していますか？
これらの従業員は、顧客サービスの最前線です。 それは彼らの空港経験のすべての段階で乗客の円滑な取り扱いを確保するために彼らの仕事です。 チェックインから出発まで、訓練を受けたスタッフが提供するサービスは、航空会社の個別のニーズに合わせてカスタマイズされています。
どの代理店が破壊的な乗客を扱っていますか？
連邦航空局は、今年これまでに3,600以上の手に負えない乗客の報告を受けており、連邦マスクの任務を遵守することを拒否した乗客のほぼ四分の三
航空会社が迂回するにはいくらかかりますか？
転用コストは、通常、航空機のサイズと転用先に応じて£10,000–£80,000の範囲です。 私たちは、航空会社、空港、運輸省と協力して、これらの発生頻度を最小限に抑えることができる新しい戦略を特定し、開発しています。
対立的な乗客を扱うときに覚えておくべきいくつかのことは何ですか？
怒っている顧客に対処する方法
- 落ち着いてください。
- アクティブリスニングを練習します。
- あなたの顧客が言うことを繰り返しなさい。
- あなたの注意に問題を持って来るために彼らに感謝します。
- 問題を解決するための手順を説明します。
- 必要に応じて、彼らとフォローアップする時間を設定します。
- 誠実であること。
- ケースの優先度を強調表示します。
破壊的な乗客をどのように特定するのですか？
国際民間航空機関（ICAO）の附属書17シカゴ条約（国際民間航空安全保障に関する条約違法な干渉行為に対する国際民間航空の保護）は、破壊的な乗客を次のように定義している。
あなたが飛行機で酔っている場合はどうなりますか？
客室乗務員に”干渉”したとして連邦航空局（FAA）によって課された厳しい罰金に直面することができ、客室乗務員または他の乗組員を”威圧”または”暴行”した
客室乗務員になるにはどのようなスキルが必要ですか？
客室乗務員は、明確に話し、注意深く耳を傾け、乗客や他の乗組員と快適に交流する必要があります。 顧客サービスのスキル。 客室乗務員は、ストレスの多い状況に対処し、乗客のニーズを満たすために、落ち着き、タクト、および機知を持っている必要があります。 意思決定スキル。
怒っている乗客を処理するための最良の方法は何ですか？
ある人の行動が爆発するような状況は、他の人からため息を引き出すだけかもしれません。成功した客室乗務員の目標は、問題を管理し、乗客の怒りを拡散させることです。<br/>27. 乗客の怒りの原因<br/>出発/到着の遅延<br/>チェックイン時の乗客の専門外の取り扱い。<br/>IFEが機能していない。
飛行を恐れている乗客にどのように対処するのですか？
ある日、搭乗中、飛行を恐れていた一人の乗客が、頭痛の痛みを止める薬を求めてすぐにヒステリックな危機に陥り、彼女を落ち着かせようとしていた客室乗務員を平手打ちし始めた。
飛行機で人が怒られる原因は何ですか？
怒りは、個人がコントロールしているかもしれないし、コントロールしていないかもしれないイベントへの応答です。 すべての個人は”angerthresholdを持っています。”乗客の怒りの原因<br/>出発/到着の遅延<br/>チェックイン時の乗客の専門外の取り扱い。<br/>IFEが機能していない。 適切なコミュニケーション……<br/>Eg.
客室乗務員は積極的な乗客とどのように対処しますか？
客室乗務員でブロガーのRiina Keinonenは、苦しんでいる旅行者や積極的な旅行者をどのように処理するかについての彼女の洞察を共有しています。 「機内での乗客の不正行為に対処することの難しさは、顧客を施設から取り除く方法がないことです。
