Questo è ciò che rende un grande CIO: cinque cose su cui devi concentrarti in 2021

Ciò che rende un grande leader IT? Se ci fosse mai una risposta chiara alla domanda, è certamente stata rimodellata e riformulata ripetutamente negli ultimi 12 mesi.

I CIO hanno trascorso il 2020 bilanciando una gamma complessa di responsabilità tecniche, aziendali e manageriali. Hanno dovuto impostare le capacità di lavoro remoto quasi durante la notte, mantenendo i sistemi IT attivi e funzionanti a distanza, tutto il tempo mentre si prendevano cura di una forza lavoro geograficamente disparata ed emotivamente svuotata.

Questo complesso atto di bilanciamento ha avuto un grande impatto sulle percezioni aziendali dei leader IT. In 12 mesi, i CIO sono passati dall’essere fornitori di servizi dietro le quinte che si sono assicurati che la tecnologia funzionasse, ai leader aziendali che svolgeranno un ruolo chiave nel plasmare le imprese post-pandemiche che aiutano a guidare.

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Questo è qualcosa che il leader IT esperto Paul Coby può vedere in prima persona. Avendo ricoperto posizioni CIO presso John Lewis Partnership e British Airways, Coby è entrato a far parte del gigante scientifico e chimico Johnson Matthey nell’aprile 2018. Ha trascorso gli ultimi 12 mesi assicurandosi che abbia prodotto risultati in condizioni difficili. Come altri capi tech, dice 2020 è un punto di svolta.

“Penso che molti CIO e direttori IT abbiano avuto un’esperienza simile – che è che le persone capiscono perché è importante”, dice. “Come gruppo di alti dirigenti, abbiamo attraversato tre anni di accelerazione della tecnologia digitale in tre settimane durante marzo e aprile. Penso che molte aziende capiscano la tecnologia digitale ora.”

Questo significa che i leader IT di domani dovranno essere all’altezza di aspettative molto diverse; piuttosto che lavorare dietro le quinte, ci si aspetta che siano visibili e collaborativi. Boards avrà bisogno di capi IT che possono aiutare a guidare le loro aziende in un futuro digitalmente abilitato. Questo è un tema che risuona con Gartner, che ha recentemente rivelato le loro risoluzioni CIO 10 per 2021.

Mentre la supervisione della tecnologia è ancora una parte cruciale del ruolo CIO, tutte le risoluzioni dell’analista sono focalizzate sulle competenze trasversali. Gartner afferma che questo è un riflesso delle sfide dell’anno precedente e una risposta alle capacità specifiche che saranno necessarie nei prossimi 12 mesi.

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“C’è molto ringiovanimento e ricostruzione da fare. Tutto ciò influisce sul modo in cui svolgi il lavoro della leadership aziendale legata alla tecnologia e sul modo in cui ti presenti personalmente”, afferma Daniel Sanchez-Reina, Senior Director analyst di Gartner.

Le risoluzioni – che vanno dalla pianificazione strategica agli stili di videoconferenza e alla costruzione della cultura-rientrano ampiamente in tre temi, con i CIO che dovrebbero essere più efficaci, progressivi e consapevoli di sé.

Coby conosce meglio di molti l’importanza di comunicare e collaborare in modo efficiente ed efficace come professionista IT. Mentre crede che il business abbia finalmente l’importanza della trasformazione digitale, crede anche che questo cambiamento nella percezione abbia conseguenze necessarie per i CIO.

“Penso che le pressioni, probabilmente a causa di ciò, siano aumentate”, dice. “Mi sembra che tutti abbiano una qualche forma di trasformazione digitale all’ordine del giorno. Non penso che ci sia una sala del consiglio o un team esecutivo che non riconosca che è sulla strada fondamentale per la consegna del futuro. E ora, come CIO, devi consegnare.”

Che aspetto ha questa consegna di alta qualità? Coby attinge alle sue esperienze e suggerisce che cinque caratteristiche chiave definiscono un grande leader IT:

1. Capire le persone -“Sono le persone che rendono le aziende di successo o meno, e sono le persone che usano l’IT – e sono le persone che lo fanno funzionare. Questo è un po ‘ ovvio, ma abbastanza facile da dimenticare, perché le persone in esso possono fissarsi sulle nuove tecnologie e le parole d’ordine. A Johnson Matthey, vogliamo sviluppare persone che hanno fatto un lavoro fantastico in termini di supporto al business. Ma come ci muoviamo in avanti, dotandoli in modo che possano fornire ciò che le nuove strategie sono.”

2. Costruire la collaborazione- ” È uno sport di squadra. Se l’architettura, le operazioni e le persone che costruiscono i progetti e gestiscono l’infrastruttura non funzionano in modo efficace insieme, nulla funzionerà. Ancora una volta, è un truismo fragoroso, ma quando la pressione è accesa, le persone devono lavorare sia orizzontalmente che verticalmente.”

3. Valutare le competenze operative – ” Una delle cose che ho imparato presto è che se qualcosa va storto in ESSO, si sta andando a fare affidamento sulla capacità di accedere alla conoscenza delle persone chiave. Pertanto, valorizzare le persone che mantengono le linee di produzione in tutto il mondo è la chiave. Ci sono persone in 30 paesi. Riconoscerlo e valorizzarlo è davvero importante, così come le persone che fanno le cose innovative e le cose creative.”

4. Coinvolgere tutti nel digitale – ” Tutti parlano di trasformazione digitale. Quello che ho imparato è che non si tratta di front-end di lusso. Non si può bolt sul digitale. Digitale è su come funziona l’intero business. E, quindi, se non coinvolgi l’intera attività, non andrai da nessuna parte.”

5. Bloccare ciò che il business vuole- ” È abbastanza facile per la gente IT pensare in termini IT, ma devi cercare di metterti costantemente nei panni delle persone con cui stai lavorando perché non siamo un’organizzazione di ricerca IT, siamo la funzione IT di Johnson Matthey. Quindi è necessario concentrarsi – nel nostro business-su ciò che sta per ottenere più clienti, ciò che richiede costi e ciò che rende Johnson Matthey più sostenibile.”

Mentre le capacità di comunicazione soft sono indubbiamente diventate più importanti per i CIO, Coby afferma che è importante ricordare anche che i leader IT saranno ancora giudicati se stanno fornendo operazioni IT solide che supportano il business.

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È qualcosa che anche le risoluzioni di Gartner riconoscono. L’analista dice che è fin troppo facile per i capi tecnologici perdersi nel business di essere un CIO. Nonostante la loro attenzione alle riunioni, alla governance, alla conformità e ad altre importanti responsabilità, i CIO devono anche essere in grado di parlare con idee di business futuristiche e tecnologie emergenti.

Forse la risoluzione più importante per i capi tecnologici da riconoscere è che-mentre le competenze trasversali rischiano di diventare una parte più importante del lavoro-la dura realtà di fornire affidabilità, innovazione e sostenibilità è ancora importante per essere un grande CIO come lo è mai stato.