Che tu abbia 6 o 60 anni, c’è una cosa che tutti odiano quando vanno dal medico; e no, non si fa pungere con gli aghi. Sta aspettando di farsi pungere con gli aghi. Il vostro appuntamento è alle 2, ma come 2, 2: 05, 2: 10 rotoli da, si ruminare “Ho avuto un appuntamento. Se il medico non sarebbe stato disponibile, perché programmare in questo momento? A quanto pare, il mio tempo non e ‘ prezioso.”
Poiché le nostre vite sono forse più affrettate che mai, aspettare un appuntamento o una riunione è una seccatura. Tuttavia, una sessione di consulenza tardiva è qualitativamente peggiore di altre riunioni tardive. Iniziare tardi è una promessa infranta in un rapporto che ha bisogno di fiducia in picche.
Abbiamo interrogato i nostri clienti. Sessioni di partenza in ritardo è il loro # 1 denuncia. Pensaci. Non è cura clinica, non è parcheggio, non è prezzo. E ‘la tempestivita’. Per fortuna, non succede spesso.
Inizia in tempo
Per essere sicuri di iniziare le sessioni in tempo, incorporare diverse semplici abitudini nella vostra giornata di lavoro.
Quando possibile, iniziare la giornata in anticipo. Arrivare almeno 20 minuti prima dell’inizio della prima sessione. Quando arriva il tuo primo cliente, inizia la sessione. Potresti guadagnare 2 minuti, potresti guadagnare 10. Spiega cosa stai facendo e perché: “John, ti piacerebbe iniziare presto? Ottimo, questo mi aiuterà a rimanere in programma oggi. Ok, iniziamo da X, il che significa che finiremo la sessione da Y.”Dopo quella sessione, cerca i tempi durante il giorno in cui puoi raccogliere i minuti. Se il prossimo cliente arriva presto, vedere lui / lei presto pure. Ripetere questo in qualsiasi momento è possibile; dopo pranzo, o se si dispone di un divario tra le sessioni.
Resisti alla tentazione, dopo una sessione, di sederti nel tuo ufficio fino al culmine dell’ora. Conosco questa tentazione! A Thriveworks, i nostri medici, nel loro desiderio di fornire un servizio migliore, hanno deciso di ritenersi responsabili pubblicando un cartello nella sala d’attesa per tutti da vedere che dice “97%+ sessioni iniziano in tempo o presto.”Lo hanno fatto perché sanno (come tutti noi) che abbiamo le migliori intenzioni, finché non siamo stanchi. Quindi il desiderio di uscire per qualche minuto sovrasta il nostro impegno a vedere i nostri clienti in tempo (Nota: non sto dicendo di diventare una macchina. Se hai davvero bisogno di più tempo per riposare tra le sessioni, prenota meno clienti o pianifica le pause tra le sessioni. Non fa niente!).
E questo ci porta alla prossima cosa: non sarai mai in grado di iniziare in tempo se non finisci in tempo.
Termina in tempo
Terminare in tempo è difficile. Ho visto nuovi terapeuti correre quando si sentivano come se non avessero “fatto abbastanza” in sessione. Anche i terapeuti esperti possono correre in ritardo con i clienti loquaci, perché è una sfida tagliarli fuori. La difficile verità è che quando un cliente lascia una sessione, spesso le cose vengono lasciate irrisolte. Se avessi un’altra ora, saresti in grado di fare più progressi.
Tuttavia, se non si finisce in tempo non si avrà il tempo di scrivere le note dopo la sessione-e questo è il momento migliore per farli. Subito dopo la sessione, l’informazione è chiara; più chiara di quanto non sarà mai. E per quanto tu possa sentirti stanco dopo una sessione, non è niente in confronto a quanto ti sentirai stanco alla fine della giornata, che è quando molti consiglieri cercano di fare i loro appunti. Per me, alla fine della giornata, le note che dovrebbero richiedere 30 minuti richiedono ore per finire.
Fai sapere ai clienti che se arrivano in ritardo, devi comunque terminare in tempo. Questa regola non è divertente o facile da far rispettare, motivo per cui la prima volta che un cliente dovrebbe sentirne parlare è durante un approfondito processo di consenso informato.
Infine, terminare in tempo è imperativo se si desidera mantenere le porte aperte. Vorremmo tutti avere più tempo in sessione, ma se l’assicurazione del cliente paga per 45 minuti, dare un’ora (solo 15 minuti in più) significa che il 25% del tuo tempo non viene pagato. I tassi di rimborso semplicemente non sono progettati per consentire tale eccedenza. Anche questa è una verità difficile. Il rivestimento d’argento è che mentre è possibile fornire solo un servizio al giorno, è possibile fornire un servizio ogni giorno, il che significa che i clienti che hanno bisogno di più tempo possono optare per più di una sessione a settimana—e, che è coperto da assicurazione.
Una disciplina difficile
Eseguire sessioni che iniziano in tempo (o presto) e terminano in tempo fa bene a te e ai tuoi clienti. Un factoid interessante: mentre abbiamo ricevuto reclami che le sessioni sono iniziate in ritardo, non abbiamo mai ricevuto una denuncia che una sessione si è conclusa in tempo.
