Il mondo del commercio vive e muore per il capriccio del comportamento dei consumatori. Quali prodotti vengono acquistati e quali campagne vengono ricevute favorevolmente vs sfavorevole si riduce a ciò che i consumatori pensano e sentono. Ma quali comportamenti stanno guidando questi sentimenti e azioni? Scopriamolo.
Per rispondere a queste domande sul comportamento dei consumatori, discuteremo:
- La definizione del comportamento del consumatore e come misurarlo
- Strategie che aiutano brand vincere
- decisioni Finanziarie guidato dal comportamento dei consumatori
E quando pensiamo di comportamento dei consumatori, i marchi dovrebbero tenere queste statistiche in mente:
- 76% dei clienti si aspettano che le aziende a comprendere le loro esigenze e aspettative.
- L ‘ 80% dei consumatori afferma che l’esperienza fornita da un marchio è importante quanto il prodotto e i servizi
- Il 95% dei consumatori afferma di essere più fedele a un’azienda di cui si fida
Cos’è il comportamento dei consumatori & Come viene misurato?
I consumatori sono un gruppo volubile. Comprendere i comportamenti che li portano all’acquisto o al boicottaggio è fondamentale per qualsiasi azienda che desideri sopravvivere, non importa prosperare. Ed è per questo che la ricerca dei consumatori è fondamentale.
Il comportamento dei consumatori è lo studio dei clienti, rivelando le loro motivazioni e la loro spinta all’acquisto di prodotti o servizi. Ed è estremamente importante per i marchi comprendere queste motivazioni e le corrispondenti aspettative dei consumatori. il 76% dei clienti si aspetta che le aziende capiscano già le loro esigenze e aspettative. Quindi, se si perde il marchio, si rischia di perdere non solo un cliente, ma molti.
Decodificare ciò che i consumatori vogliono aiuta un marchio a sviluppare i prodotti giusti e le strategie di campagna, perché vedono le simpatie e le antipatie della loro base di consumatori. Il comportamento dei consumatori rivela:
- Ciò che i consumatori comprano – Quanto di esso è necessità di casa e quanto di esso è su divertimento splurges?
- Perché i consumatori acquistano-Qual è il fattore trainante? È accessibilità? Prezzo basso? Qualità?
- Quando comprano-È di notte mentre si trovano a letto? O è in pausa al lavoro?
- Quanto spesso comprano-Una volta alla settimana? Due volte all’anno?
- Quali sono i motivi che hanno influenzato il loro acquisto – Fanno “vibe” con le posizioni dei marchi sulla sostenibilità? È a causa della promozione di un influencer?
La ricerca sul comportamento dei consumatori può rispondere a tutto questo e molto altro. Ad esempio, dal 10 maggio al 9 giugno 2021, abbiamo una tabella di sentimenti che circonda l’argomento Lozione. Un punteggio sentiment viene misurato con -100 che è il più negativo e 100 il più positivo.
Esaminando sopra, sotto Amore, CeraVe PM lotion riceve elogi per la sensazione di leggerezza. E la sorpresa rivela le recensioni dei consumatori che mostrano gli stessi affetti per Goopglow di Sephora . Chiaramente una lozione che non si sente pesante è voluta dai consumatori.
Ed esplorando la delusione, e scopriamo che questo punteggio di sentimento è dovuto a un prodotto che avrebbe dovuto aiutare l’acne; tuttavia, non è stato all’altezza delle sue promesse. Chiaramente, la capacità di un marchio di eseguire il backup di ciò che promettono è fondamentale per vincere gli acquisti ripetuti!
In questo widget, abbiamo scoperto i comportamenti dei consumatori che possono guidare un marchio sul motivo per cui i consumatori acquistano alcune lozioni per il viso (leggero e fa quello che dice). E queste discussioni online informano i marchi sulle future strategie di marketing.
Comportamento dei consumatori per lo sviluppo di strategie di marketing
I marchi che fanno bene a lungo termine non giocano a indovinare su cosa creare o commercializzare a un pubblico di destinazione. E pensando al prossimo anno scolastico, i marchi vorranno essere sicuri di essere corretti nel loro targeting.
Il pubblico è cambiato?
Un recente studio ha rivelato che il 43% degli adulti sotto i 40 anni ha pensato di tornare al college. Se questo si rivela vero, i marchi vorranno essere pronti con un marketing mirato per questa folla di studenti un po ‘ più anziana. E il modo migliore per farlo è leggendo le foglie di tè comportamento del consumatore.
C’è una differenza nel marketing per i millennial più anziani rispetto ai millennial più giovani, dopo tutto. Le esperienze di vita di un 28enne saranno nettamente diverse da quelle di un 40enne. Quando si tratta di raggiungere queste differenze di età, un one-size-fits-all approccio nel marketing non funzionerà.
Ad esempio, i millennial più anziani sono proprietari di case, professionisti e madri/padri. La folla più giovane sta appena iniziando ad essere più affermata professionalmente. Altre differenze sono nel modo in cui spendono i loro soldi. I giovani Millennials sono più finanziariamente responsabili, con 75% che dice che preferirebbero risparmiare denaro piuttosto che spenderlo.
L’utilizzo di questo intel per informare le strategie di marketing è fondamentale per disegnare più dati demografici con la messaggistica mirata.
Tuttavia, il comportamento dei consumatori può anche individuare somiglianze per massimizzare il vostro marketing pure.
Il 94% di tutti i millennial ha maggiori probabilità di fidarsi dell’opinione di un influencer rispetto ai propri amici o familiari. E il 95% di tutti i consumatori afferma di avere maggiori probabilità di essere fedeli a un’azienda di cui si fidano. E ‘ una vittoria/vittoria.
Di seguito è riportato un esempio di influencer marketing sul lavoro e focalizzato verso millennials di tutte le età, ma più specificamente coloro che condividono l’esperienza della genitorialità.
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Back-to-school marketing può avere un aspetto diverso per ogni segmento, e tenendo presente come pubblicizzare può essere l’inizio di un’esperienza di un consumatore con il vostro marchio. Questo è fondamentale in quanto l ‘ 80% dei consumatori afferma che l’esperienza fornita da un marchio è importante quanto il suo prodotto e i suoi servizi. Leggere il comportamento dei consumatori ti aiuta a scendere con il piede giusto – e le prime impressioni non hanno prezzo.
Il comportamento dei consumatori dovrebbe guidare il budget di un marchio
Capire dove indirizzare il budget del marchio può essere difficile. E nel settore dello sport e dello spettacolo, è tutt’altro che chiaro – soprattutto quando si tratta di eventi dal vivo. Il monitoraggio del comportamento dei consumatori per un periodo di tempo può indirizzare la pianificazione del budget nella giusta direzione.
Bandsintown ha recentemente fatto uno studio che mostra che all’inizio di 2021 c’erano 87,000 spettacoli musicali pianificati, alcuni probabilmente live streaming. Ora però, ci sono 222.270 in programma con il 78% di quelli prima della fine dell’anno. Di persona musica dal vivo è tornato. Ma i consumatori saranno lì?
L’afflusso di livestreaming ha svolto un ruolo fondamentale nel soddisfare le esigenze dei frequentatori di concerti. E ci si potrebbe chiedere se questo è qualcosa che si attaccherà e forse diventerà un’altra strada di entrate per i marchi. Dopotutto, il 55% degli appassionati di musica ha dichiarato che continuerà a trasmettere concerti dal vivo dopo il ritorno degli spettacoli di persona. Per non parlare, molti hanno perso quando la pandemia ha colpito e concerti dal vivo sono stati cancellati, così i consumatori potrebbero sentirsi timido. Capire cosa provano e dicono i consumatori può aiutare a pianificare il resto del 2021 e oltre.
La nostra cronologia che copre l’anno passato rivela speranze, dubbi, paure e anticipazioni dei consumatori di musica dal vivo.
Ci sono molte discussioni sulla musica in generale e su come ha aiutato le persone a superare l’isolamento causato dalla pandemia. Monitoraggio del comportamento dei consumatori nel corso del tempo, vediamo un cambiamento nella discussione dalla musica in diretta streaming per anticipazione di eventi dal vivo. Tuttavia lo streaming live non lascia mai la conversazione anche se gli eventi di persona prendono vapore.
È presente anche la discussione di in-person e livestreaming come ibrido. Questa soluzione ibrida offre ai consumatori una scelta tra i due. È il meglio di entrambi i mondi e potrebbe offrire ai marchi la massima esposizione in un evento.
Questo ibrido diventerà la norma e i consumatori adotteranno questo nuovo adattamento? Il monitoraggio dei comportamenti dei consumatori nel tempo aiuterà il tuo marchio a capire se i consumatori si incepperanno nei loro salotti o in un’arena affollata. Rimani in sintonia con i tuoi consumatori monitorando i loro comportamenti con i migliori strumenti di social analytics disponibili. Raggiungi una demo!
