Come sviluppare e Utilizzare Key Performance Indicators (KPI)
Erica Olsen, COO e co-fondatrice di OnStrategy, analizza come sviluppare key performance indicators e identifica i diversi tipi di KPI che la tua organizzazione può utilizzare per misurare le tue prestazioni.
Trascrizione
Ciao, mi chiamo Erica Olsen. Il video di lavagna di oggi è su indicatori di prestazioni chiave, o KPI in breve. I KPI sono quelle cose che sono associate a obiettivi o obiettivi, qualunque cosa tu li stia chiamando. Questi elementi del tuo piano sono le espressioni di ciò che vuoi ottenere da quando. Sono affermazioni quantificabili e basate sui risultati.
Quindi, gli indicatori chiave delle prestazioni rispondono al pezzo quantificabile dei tuoi obiettivi e obiettivi. Sono disponibili in tre gusti diversi, quindi ne parleremo in un minuto. Prima di mettere insieme grandi KPI e assicurarci che funzionino bene per te, devi avere questi quattro attributi.
Prima di parlare di questi quattro attributi, voglio menzionare il motivo per cui devono funzionare bene per te è perché i KPI sono il battito cardiaco del tuo processo di gestione delle prestazioni. Ti dicono se stai facendo progressi e alla fine vuoi fare progressi contro la tua strategia. Quindi i KPI sono le cose che lo fanno. Vivrai con loro, quindi assicurati che siano preziosi.
Le quattro cose che devi avere per assicurarti che i tuoi KPI funzionino per te sono:
Measure-misura è la semplice espressione verbale di quello che sei. Sii il più espressivo possibile con le tue misure. In questo esempio, vediamo “numero di nuovi clienti” – va bene. Non c’è niente di sbagliato, ma può essere avanzato per essere più espressivo. Una misura più descrittiva sarebbe “numero di nuovi clienti quest’anno”o” numero di nuovi clienti per un determinato prodotto o un determinato servizio”. Quindi chiamiamo questo ” numero di nuovi clienti quest’anno.”
Target-target è il valore numerico che vogliamo raggiungere. L’obiettivo deve essere mele a mele quando viene impostata una data obiettivo o la data di scadenza. Vogliamo raggiungere un migliaio di nuovi clienti entro la fine dell’anno, quindi la data di scadenza e l’obiettivo funzionano di pari passo. Misurare l’obiettivo deve lavorare insieme. Quindi è un numero, quindi questo è un numero. Questa è una percentuale, questa è la percentuale.
Origine dati-da dove proviene? Sii chiaro su quale sia la fonte. La maggior parte delle organizzazioni ha tutti i tipi di origini dati e sistemi frammentati. Assicurati di identificare dove questi dati stanno arrivando e risparmierai un sacco di tempo.
Frequenza-quanto spesso stai andando a riferire su questo KPI? Idealmente, stai eseguendo revisioni di strategia mensili per riferire sullo stato di avanzamento del tuo piano, nel qual caso vorremmo vedere KPI mensili. Quindi devi essere in grado di estrarre i dati mensilmente per farlo accadere. Non è sempre possibile, ma cerca di arrivarci. Alcune organizzazioni hanno alcuni che sono settimanali e altri che sono giornalieri. Mensile è un buon punto di partenza.
Ora che conosci i componenti di grandi indicatori chiave di prestazioni, ecco alcuni diversi tipi di KPI a cui potresti pensare mentre stai mettendo insieme il tuo piano.
Il primo tipo di indicatori sono numeri ampi. Io chiamo questi widget conteggio. Non c’è niente di sbagliato nel conteggio dei widget, ma non necessariamente raccontare una storia.
Il secondo tipo è il progresso. Questo è espresso come “percentuale completa” – percentuale completa dell’obiettivo, percentuale completa di un progetto ovunque esso sia. È una misura di tipo progetto. È una buona misura se non si dispone di misure quantificabili o non è possibile ottenere i dati specifici e si desidera solo monitorare le prestazioni dell’obiettivo in relazione alle azioni
Il terzo tipo di indicatore è l’indicatore del tipo di cambiamento. Un esempio è “aumento percentuale delle vendite”. Un esempio migliore sarebbe “aumento percentuale delle vendite rispetto allo scorso anno e l’ideale è 22%”. Si può vedere come che inizia ad essere più espressivo e lavorare con il bersaglio.
Quindi questo ci dice un po ‘ più di una storia di questa, giusto. E se vuoi che le tue misure di conteggio dei widget raccontino più di una storia, potresti cambiarlo per leggere qualcosa come “percentuale di nuovi clienti acquisiti rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso”.
Ok, quindi ora sappiamo cosa dobbiamo avere in atto e tipi di diversi tipi di misure per far scorrere le nostre idee. Parliamo di una cosa che si potrebbe prendere il vostro diritto di misura ad un livello successivo e che è, pensare a un fatto che ci sono leader e in ritardo misure. Quindi indicatori leader e in ritardo. Quindi l’aumento percentuale delle vendite o delle vendite è un indicatore in ritardo. E ‘ successo. E ‘ un risultato.
Se vuoi assicurarti di essere sulla buona strada, potresti avere un KPI in atto che ti dice se stiamo andando a colpire quell’aumento, come la tua pipeline di piombo. Non si desidera ruotare eccessivamente su questo, ma si desidera assicurarsi di avere una combinazione di misure iniziali e in ritardo quando si guarda a una performance mensile.
Speriamo che tu abbia ciò di cui hai bisogno per scrivere grandi KPI per la tua organizzazione. Buon strategizing e non dimenticate di iscrivervi al nostro canale!
