Casa agenzie sanitarie sono sempre più diventando una parte più grande dell’assistenza sanitaria globale equazione di maggiore interesse non solo da parte degli investitori, ma anche da altre organizzazioni alla ricerca di partner in tutto il continuum di cura.
Questo suona vero soprattutto per gli ospedali, che sono più attentamente esaminati a livello federale in base alla durata del soggiorno, riammissioni e costo totale delle cure. Quindi, al fine di soddisfare alcune linee guida, gli ospedali stanno cercando di agenzie sanitarie a casa, che possono meglio pazienti di transizione dall’ospedale a casa.
Ma per le agenzie che cercano di distinguersi dalla massa e guadagnare più rinvii, il loro colpo migliore è quello di coltivare relazioni con i pianificatori di dimissione ospedaliera.
Basta chiedere Jacqueline Bechtold Gordon, che è stato un pianificatore di dimissione ospedaliera per più di 30 anni e capisce l’importanza del tempo faccia quando si tratta di generare rinvii.
Tenendo un elenco di cure post-ospedaliere (tra cui assistenza sanitaria a domicilio, assistenza domiciliare e alloggi per anziani) nell’area dell’ospedale, Gordon diventa un influencer chiave, aiutando i pazienti e le loro famiglie a decidere dove andare dopo — come un gatekeeper di referral.
E lei dice che salire sul lato buono di un pianificatore di scarico può far salire un’agenzia in cima a quella lista.
Gordon, che lavora in un pronto soccorso Avventista Medical Center di Portland, spiega esattamente come il processo di scarica funziona (e come spingere l’elenco) in Q&Una con Sharon Fratelli, amministratore delegato dell’Istituto per la Cura Professionale Istruzione (IPCed), nel corso di una recente webinar organizzato dall’istituto.
Sharon Brothers: Era l’unica opzione per la dimissione. Beh, se è l’impostazione giusta una persona potrebbe andare a casa con assistenza domiciliare 24 ore, o potrebbero andare a assisted living e avere un infermiere qualificato da un’agenzia di salute a casa visitarli. Ci sono altre opzioni oggi, non credi?
Jacqueline Bechtold Gordon: Ci sono molte opzioni oggi. E potrei dire che al pronto soccorso, facciamo tutto. Non facciamo solo i tirocini. Facciamo assistenza domiciliare, assistenza sanitaria domiciliare, hospice, perché siamo gli unici lì a farlo, specialmente in after-hours.
SB: Come funziona il processo di referral nel pronto soccorso?
GGG: Il dottore viene da me e dice che questo paziente ha bisogno. Non funziona a casa, o non hanno abbastanza cura in casa e il paziente o la famiglia vorrebbe aumentare la cura in casa, o potrebbe essere necessario andare in una struttura di qualche tipo.
Do un’occhiata alla storia e fisica. Entro e parlo con la persona e la famiglia, solo per scoprire cosa sta succedendo a casa, quali sono le loro esigenze e cosa vogliono fare. Money Il denaro è sempre un grosso problema. Quindi ho bisogno di sapere se hanno Medicare o Medicaid. Valuto la situazione e scoprire cosa vogliono fare e iniziare a lavorare su di esso e venire con una soluzione.
SB: Hai fatto la fase di valutazione e sai quali sono le loro capacità finanziarie; qual è il prossimo passo?
JBG: Dipende da quello che sto facendo. è assistenza domiciliare, quindi daremmo alla famiglia un elenco di agenzie di assistenza domiciliare e far loro scegliere quello con cui vogliono lavorare. O loro o noi faremo una chiamata all’agenzia e vedremo se forniranno ciò di cui la famiglia ha bisogno. Se si tratta di home health, daremo loro un elenco di agenzie sanitarie a casa o chiederemo se hanno un’agenzia sanitaria a casa che vogliono usare.
Per una struttura infermieristica do loro-a seconda della loro assicurazione-la lista che è appropriata e chiedo loro di trovare almeno tre opzioni. Al pronto soccorso, voglio solo che escano con un’opzione perché deve essere fatto molto rapidamente. Poi porterò le informazioni in quei posti e vedrò quale posto può portarli, e chiunque si risolva più velocemente è di solito quello in cui va quel paziente.
SB: Quindi la reattività e la velocità dei fornitori sono davvero importanti nel pronto soccorso. Per le unità regolari, quanto è importante la reattività?
JBG: È importante anche lì. Dobbiamo sapere rapidamente chi è disponibile e chi non deve prendere questo paziente. Non e ‘ come al Pronto Soccorso, dove lavoro con una sola persona. Ai piani, in genere si lavora con tre posizionamenti contemporaneamente o più. Quindi è necessario sapere quali sono le opzioni per quella persona.
SB: Se fossi un fornitore e ti avessi dato il mio numero di cellulare e sapessi che avrei risposto subito, sarebbe un grosso problema per te?
JBG: È enorme. Più velocemente possiamo arrivare a un fornitore, più velocemente possono rispondere a noi e trovare una soluzione di qualità per soddisfare le esigenze di scarico. Saranno in cima alla lista.
SB: La lista-ci si sente come una lista magica. Come fa un’agenzia ottenere sulla lista e quante agenzie sono su di esso? Nell’area in cui lavori, immagino che ci siano molte opzioni.
JBG: Non ci sono centinaia e centinaia . Probabilmente sono circa 20. Qualsiasi agenzia può essere sulla nostra lista. Il nostro segretario è quello che compone la lista. È solo da agenzie note-chiunque conosciamo sarà messo su quella lista. Quindi, se qualcuno non è in quella lista hanno solo bisogno di chiamare l’ospedale e parlare con il segretario e far loro sapere che hanno un’agenzia di assistenza domiciliare e chiedere di essere messo sulla lista.
Li vogliamo sulla lista. L’elenco deve essere il più completo possibile.
Per quanto riguarda le case di cura, tutte le case di cura della zona sono nella lista principale. E poi per ogni compagnia di assicurazione, tutte le case di cura che coprono/pagano a, sono su quelle liste.
SB: Immagino che tu non dica ai pazienti e alle loro famiglie: “Chiama tutte queste 20 agenzie.”Come fa un fornitore di ottenere una gamba? Presumo che tu dica: “Ecco la lista, ma controlla alcune di queste persone”?
JBG: devo praticamente farlo. Sai con chi hai lavorato in passato e chi è stato in grado di darti davvero un buon servizio. Sono davvero tempestivi? Quanto sono sensibili alle vostre esigenze e quanto bene lavorano con le famiglie? Sono disposti a lasciare quello che stanno facendo e venire fuori in ospedale e parlare con le famiglie, se stessi?
SB: Quanto sono importanti le relazioni? Penso a liste e nomi e informazioni di contatto, ed è molto impersonale. Importa se sai chi sono quei fornitori?
JBG: Realisticamente, assolutamente. Solo consegnando una lista o semplicemente guardando una lista di un mucchio di posti vacanti, come fai a sapere quale ? Lo sviluppo di un rapporto con qualcuno dell ” agenzia, naturalmente, sta andando a fare la differenza.
SB: Se sapessi che ho avuto un’agenzia di assistenza domiciliare e ho avuto caregivers certificati nella cura della demenza, ti aiuterebbe a essere in grado di filtrare e dire, so che questi ragazzi hanno caregivers specializzati in questo?
JBG: Sarebbe meraviglioso. Ogni volta che hai qualcuno specializzato in qualcosa, è meglio di un generale . Avere una specialità è buona. Se la persona amata ha l’Alzheimer e le persone sono addestrate a sapere come prendersi cura di questo, allora saranno inestimabili.
SB: Come può un provider costruire un rapporto più forte con un pianificatore di scarico?
GGG: Basta parlare con la singola persona e far loro sapere quello che hanno che potrebbe farli sporgere. Hanno una specialità? Hanno una formazione specialistica? Qualsiasi cosa per farli sporgere e non essere solo un nome su una lista sarà utile.
Scritto da Emily Studio
