10 Suggerimenti su come convincere un cliente in Call Center

Trasferire la chiamata

Chi ama essere trasferito? A volte sembra che i dipendenti si stiano spostando da un reparto all’altro in quanto preferiscono passare la responsabilità a qualcun altro. Inoltre, i clienti possono ottenere frustrati a causa di ottenere trasferito. Anche questo può rendere i clienti arrabbiati con te.

Durante il trasferimento della chiamata, un buon call center suggerimento per voi è quello di seguire questi passaggi seguenti-

In primo luogo, spiegare il motivo dietro il trasferimento della chiamata. Dì loro a chi stai trasmettendo la chiamata educatamente. In secondo luogo, chiedi loro se non gli dispiace essere trasferiti. In terzo luogo, assicurarsi che la persona che dovrebbe prendere il telefono sia disponibile a parlare. Inoltre, informali della natura della chiamata e del nome della persona dall’altra parte.

Passando attraverso questi tre passaggi, dimostrerai di essere un vero professionista e il cliente non si arrabbierà con te. Inoltre, a loro piacerà il tuo atteggiamento.

Ridurre al minimo il periodo di attesa e ottimizzare l’intero processo

Per fornire una customer experience di prim’ordine, ridurre al minimo i tempi di attesa ottimizzando l’intero processo con il cliente.

a. Rispondere rapidamente ed essere pronti

Quando si è in una chiamata, rispondere prontamente alle domande in modo che il tempo dei clienti è salvato. Preparati per tutte le domande possibili e probabili. Allo stesso modo, disponi le risposte nella tua testa prima di dirle. Rispondi alle domande in modo intelligente.

b. Non lasciare le persone in sospeso.

Potresti aver sentito, i clienti spesso si lamentano di appenderli in attesa. Spesso li irrita. Alcuni clienti riagganciano la chiamata mentre sono in attesa. Non perdere le tue opportunità a causa di fare questo atto. Essere disponibile 24/7.

Focus on Building Rapport

Se sei curioso di sapere come convincere un cliente in call center, allora la tua risposta è una personalità calda con una solida attitudine professionale. Ti porterà miglia più vicino alla gestione dei tuoi clienti. Ecco perché devi concentrarti sulla costruzione di una personalità stabile. Se non si riesce a sviluppare un rapporto con il cliente. Dovresti provare a ricordare quanto segue-

a. Gain Confidence

In primo luogo, la fiducia è tutto. A chi non piace una persona competente e sicura di sé? Cerca di conoscere i dettagli relativi al tuo lavoro. Questo ti aiuterà a sembrare fiducioso di fronte alle persone.

b. Sii coerente

In secondo luogo, cerca di essere coerente. Allo stesso tempo, mantenere la vostra energia positiva ogni giorno. Prova a parlare alla fine della giornata come quando hai iniziato a lavorare al mattino.

c. Lavorare sulla pazienza

In terzo luogo, i clienti del call center sono un po ‘ impazienti. Ecco perché devi versare tutta la tua pazienza in loro. Ascolta e rispondi con tutta la tua pazienza.

d. Essere professionale

Inoltre, un agente di call center deve essere molto professionale e empatico. Non dire mai niente di inappropriato ai tuoi clienti. Inoltre, non fare nulla fuori dalla tua etica del lavoro.

e. Sii educato

Inoltre, non c’è spazio per comportamenti scortesi in questa professione. Trattare i clienti come re e regine. Parla in modo assertivo ma sii educato.

f. Offri incentivi

Inoltre, puoi applicare un’altra tattica utile per potenziare i tuoi clienti attraverso incentivi di riferimento. Chiedi loro di menzionare il tuo lavoro ai loro amici e familiari una volta stabilito il trust http://theshoalspharmacy.com. Se lo fanno, offrire loro interessanti incentivi e regali.

Infine, quando i clienti sperimentano un’atmosfera fantastica con il tuo marchio, ottieni la loro fiducia. Inoltre, essi tendono ad acquistare più prodotti da voi.

Atteggiamento positivo

Se vuoi influenzare le persone, devi mostrare loro un atteggiamento positivo. Quando puoi gestire bene i tuoi clienti, acquistano prodotti o servizi da te ancora e ancora.

a. Non dire mai No

Le persone odiano ascoltare la parola “No”. Pertanto, cerca di gestire ogni cosa possibile per loro. E cambia il tuo no in sì e dì loro cosa è possibile. Allo stesso modo, aiutali con il tuo intero.

b. Indirizzate i vostri clienti per nome

Rivolgetevi sempre ai vostri clienti per nome. È un modo semplice ma efficace per fornire una grande esperienza. Si sentono come li hai capito. Per farlo correttamente, analizza il tuo cliente e scopri come gli piace essere indirizzato.

Ad esempio, se un cliente si presenta come “Questo è Robert Johnson”, puoi chiedergli gentilmente: “Posso chiamarti Robert?”o chiamarlo direttamente Mr. Johnson.

c. Pensa al tuo tono di voce

I tuoi clienti ti conoscono con la tua voce. Se sei di fretta mentre arriva una chiamata, ricorda che le persone possono sentire un sorriso.

La persona ti ha chiamato per acquistare qualcosa o ottenere qualche consiglio. Non rimandarli con un tono affrettato o infastidito. Ferma quello che stai facendo per un po ‘ e allontanati dal tuo compito. Rispondi alla chiamata in modo gentile e professionale. Si sono garantiti un risultato migliore.

L’accettazione è la chiave

Nessuno è perfetto. Impara ad accettare i tuoi errori. Questo aprirà la porta a imparare di più.

a. Va bene non sapere qualcosa.

In primo luogo, i tuoi clienti potrebbero chiederti qualcosa che non sai. Accettando questo a loro mostrerà la tua onestà. Dì loro che darai loro le informazioni corrette più tardi presto.

b. Non discutere mai

In secondo luogo, potresti scoprire che ciò che i tuoi clienti dicono non è corretto. Eppure, non entrare in alcun argomento acceso con loro. Fagli capire il tuo punto in modo gentile. Chiedi perdono se necessario.

c. Mostra empatia

In terzo luogo, devi mostrare ai tuoi clienti che ti interessano. Fagli sentire che stai facendo tutto ciò che è in tuo potere per risolvere i loro bisogni. La vostra preoccupazione per i clienti conquisterà il loro cuore.