a digitális munka már nem választható. Inkább szükségszerűség. A nagy és nemzetközi szervezetek létrehozásának módjával az alkalmazottak egyre gyakrabban találják magukat olyan munkatársakkal és kommunikációval, akikkel még soha nem találkoztak szemtől szemben.
a nemzetközi és távmunka térnyerése a digitális kommunikáció fontosságát emelte ki a munkahelyen. Az azonnali csevegést és szöveget támogató alkalmazások egyre inkább integrálódnak a munkahelyi és a személyes életbe. De ez a könnyű hozzáférés és a gyors kommunikáció nem mindig jelenti azt, hogy a dolgok zökkenőmentesen zajlanak. Ha bármilyen kapcsolatban voltál, jól vagy, hogy a téves kommunikáció gyakran előfordulhat személyesen. Most képzelje el, milyen gyakran történnek ezek a félreértések, amikor nem hallja a másik hangját!
a szociális technológiák lebontották a tér és az idő korlátait, szinte azonnali kommunikációt biztosítva számunkra, függetlenül a helytől vagy az időzónától. De minden fejlett innovációval új akadályok és fenyegetések jönnek. Bár vannak olyan mellékhatások, amelyeket nem tudunk teljes mértékben elkerülni, ezeket enyhíthetjük. Itt vannak a kommunikáció leggyakoribb akadályai és néhány a legjobb módja annak, hogy áttörjük őket.
1.akadály: perspektíva hiánya
bárki, aki valaha is küldött szöveges üzenetet vagy e-mailt, pontosan tudja, milyen frusztráló lehet, ha nem tudja, hogy az a személy, akinek üzenetet küld, értette a szavait. Bár a megfelelő írásjelek hasznosak lehetnek, sok repedés van a helyes értelmezés átcsúszásához. Elküldték az üzenetet az irodából? Az ágyból? Betegek és morcosak voltak? Lehet, hogy elterelték a figyelmüket, és az üzenet nem arra vonatkozott, amiről pontosan beszéltél?
ha nem tudja magát a feladó cipőjébe helyezni, akkor növekszik annak a valószínűsége, hogy a válasz nem megfelelő. Anélkül, hogy teljes kontextusban lenne ugyanabban a szobában, vagy ismerné az egyén hátterét, a kommunikáció akadályai túl könnyen felépíthetők.
áttörés:
nincs mód arra, hogy pontosan tudjuk, mi történik valaki más életében, hacsak nem mondják el neked. Szerencsére ezt megtehetik a közösségi intranetes szoftverekkel. A fórumokon való részvétel vagy a blogok létrehozása lehetővé teszi az egyének számára, hogy megosszák önmagukról szóló információkat, amelyek kitöltik a szöveges kommunikáció üres helyeit. Talán még hangulatjeleket is beépíthet. Bár hagyományosan nem tekintik a munkahelyi szókincs részének, ezek az univerzális kommunikációs formák elősegíthetik a rugalmas kommunikációt. Most a kollégák információkat gyűjthetnek, jobb elképzelésük van arról, hogy mit mondjanak, vagy hogy az író hogyan értette a párbeszédüket, és alkalmazhatják azt a jövőbeli digitális kommunikációra.
Barrier # 2: No body language:
olyan sok módja van annak, hogy az emberek úgy döntenek, hogy kommunikálnak, és ennek nagy része a nem verbális változatosság alá tartozik.
tehát mi számít pontosan nem verbális kommunikációnak?
egyszerűen fogalmazva, a nonverbális kommunikáció minden olyan kommunikációt jelent, amely nem tartalmazza a szavak használatát.
“ez magában foglalja a vizuális jelek használatát, mint például a testbeszéd (kinesics), a távolság (proxemics) és a fizikai környezet/megjelenés, a hang (paralanguage) és az érintés (haptika). Ez magában foglalhatja a kronémiát (az idő használatát) és az oculesikát (szemkontaktus és a beszélgetés és a hallgatás közbeni nézés, a pillantások gyakorisága, a rögzítési minták, a pupilla dilatációja és a pislogási sebesség)”
olyan sokféle nonverbális kommunikáció mellett nehéz elhinni, hogy a digitális kommunikáció, mint a szöveg és a csevegés, nem foglalja magában ezeket a funkciókat. Sokan attól tartanak, hogy a technológia, mint az emberek kommunikációjának szerves része, egyre inkább a személyes kommunikáció helyébe lép. Így az emberek túlságosan elmerülnének a digitális világban, és nem lennének eléggé jelen a Való Világban.
ezen nonverbális jelek nélkül a félreértelmezések adottak. Ez a felkiáltójel megzavarhatja Önt. Ez az utolsó kijelentés szarkazmus volt, vagy komoly? Ez az egyszavas válasz azt jelenti, hogy dühösek vagy biztosak? A testbeszéd a zökkenőmentes kommunikáció szükségessége.
áttörés:
valószínűleg hallottad már Dr. Albert Mehrabian 7-38-55 kommunikációs szabálya: a teljes kommunikáció 55% – át testbeszéd, 38% – át vokális jelek, az utolsó 7% – át szavak közvetítik. Nos, egy másik tanulmány az UCLA-n azt mutatta, hogy a kommunikáció hatékonyságának akár 93% – át nem verbális jelek határozzák meg.
Barack Obama Harry herceg által készített interjújában Obama a közösségi média és a kapcsolat témájával foglalkozik:
“a közösségi média egy nagyon hatékony eszköz a közös érdeklődésű emberek számára, hogy összehívják, megismerjék egymást és kapcsolatba lépjenek. De akkor fontos, hogy offline állapotban legyenek, találkozzanak egy kocsmában, találkozzanak egy istentiszteleti helyen, találkozzanak egy környéken, és megismerjék egymást.”
a digitális kommunikáció zseniális, de meg kell fogadnunk Obama tanácsát is. Ahol lehetséges, kövesse nyomon. Menj ki és találkozz szemtől szemben. Ha a személyes találkozás valóban nem szerepel a kártyákon – például, ha szingapúri székhelyű kollégái vannak, miközben az Egyesült Államok keleti partjainál tevékenykedik-próbáljon alkalmanként váltani a szövegről a videokonferenciára vagy a FaceTime-re. A tanulási mozgások és a modorosságok nagyban hozzájárulhatnak a félreértések mennyiségének csökkentéséhez.
forrás: Lifesize.com
3.akadály: nincs érzelmi referencia
a személyiség és az érzelmi tulajdonságok önmagukban gátat szabhatnak a munkahelyi kommunikációnak. Nehéz megérteni munkatársait az idő 100% – ában, különösen akkor, ha esetleg csak megismeri őket. Az olyan aggályok kiszámítása, mint a távolság, és a digitális kommunikáció ezeket a nehézségeket a következő szintre emeli. Amikor valakivel a számítógép képernyőjén keresztül foglalkozik, nem ismeri érzelmi vonásait vagy személyes preferenciáit.
mindenki más! Néhány kolléga könnyen frusztrált. Egyeseknek alapos magyarázatra van szükségük, mielőtt bármit aláírnának. Mások megsértődhetnek egy kalap cseppjén. Az Online technológia többé-kevésbé Társaságossá tesz minket? A Northwestern University előzetes áttekintése és kutatási felhívása jól magyarázta:
“hasonlítsa össze a legjobb barátja vagy egy idegen tweetjének olvasását. A legjobb barátoddal már megérted a tipikus gondolataikat és érzéseiket (lásd Stinson & Ickes, 1992), a tweetnek mind a kontextust, mind az érzelmi gazdagságot adva, ami tovább mélyíti a barátod mentális folyamatainak megértését – ezáltal a szociabilitást. Ezzel szemben egy idegen tweetje nem tartalmaz semmilyen mögöttes kontextust, kevesebb információt szolgáltat a mögöttes mentális állapotokról és aláássa a szociabilitást.”
a digitális technológia hajlamos arra, hogy a kommunikátorokat sötétben hagyja, amikor az intimitás és a temperamentum kényes kérdéseiről van szó. Anélkül, hogy valamilyen szintű ismerete vagy ismerete a kollégák személyiségét, van kötve, hogy a vezetékek keresztbe egy bizonyos ponton.
áttörés:
Ismerd meg azokat az embereket, akikkel együtt dolgozol! A kommunikáció és a csapatmunka kéz a kézben járnak. Használja ki az olyan dolgokat, mint a vállalati kirándulások és a blogolás az intraneten keresztül. Számos modern munkahelyi technológia standardként integrálja a társadalmi jellemzőket, megismételve a fogyasztói piacon tapasztalt sikert: használja ezeket az eszközöket a kedveléshez, részvény, megjegyzés. Mindezek a lehetőségek lehetővé teszik, hogy jobban megismerje azokat az embereket, akikkel a jövőben szorosan együtt fog dolgozni, és remélhetőleg segíthet abban, hogy kiküszöbölje az esetleges következetlenségeket.
4.akadály: alacsony sürgősség = késleltetett válasz
a Domo szerint a nap minden órájában 913 242 000 szöveget küldenek világszerte, az alkalmazás-alkalmazás üzenetküldést nem számítva. De sajnos, csak az üzenet elküldése, nem jelenti azt, hogy garantált a válasz. Mindannyian tapasztaltuk, hogy egy üzenet megválaszolatlan marad, ami logikus, látva, hogy a szövegek átlagos válaszadási aránya 45%. Az e-mailek aránya még alacsonyabb.
forrás: SlideShare.net
mindannyian bűnösek vagyunk abban, hogy figyelmen kívül hagyjuk ezt a prioritással megjelölt e-mailt, vagy elutasítjuk a nagyon szükséges olvasási nyugtát. Ennek oka az, hogy amikor a képernyő biztonsága mögött vagyunk, nincs ott senki, aki személyesen vadászna téged, vagy a válla fölött lógna, amíg választ nem kapnak. Attól függnek, hogy ténylegesen beírja-e és elküldi-e a választ. A sürgősség érzete nem terjed át digitálisan olyan könnyen, mint szemtől szemben, enélkül pedig a válaszok időszerűsége szenvedhet. Ez azt eredményezheti, hogy a címzett elveszíti az Ön iránti bizalmát, vagy ami még rosszabb, úgy érzi, hogy nem értékeli őket.
áttörés:
a legfontosabb dolog az, hogy másokkal úgy bánj, ahogy szeretnéd. Bár a késleltetett válaszoknak jogos okai vannak, azok korlátozása érdekében fel kell ismernie, hogy minden üzenet sürgősséget jelent (hacsak másként nem jelezzük). Ha valóban nem tud gyors választ adni, akkor egy gyors megjegyzés küldése, amely szerint később foglalkozik a kérdéssel, vagy egy “visszatérek hozzád” hosszú utat jelenthet a jobb kommunikáció felé.
5.akadály: túl könnyű leválasztani
az egyik legfontosabb különbség a valós élet és a digitális világ között az, hogy az emberek könnyedén elhatárolódhatnak egymástól. Míg a digitális technológia összehozza az embereket a világ minden tájáról, csak egy kapcsoló vagy egy gomb megnyomása szükséges a kikapcsoláshoz és a leválasztáshoz. Offline beszélgetés során a következtetéseket kevés vagy semmilyen információ alapján vonják le. Az offline beszélgetéstől eltérően az olvasóknak nincs előnye olyan dolgoknak, mint a hang, a hangmagasság, a páratlan szünetek. Ez hátrányos helyzetbe hoz minket a digitális interakció során.
észrevetted, hogy sokkal könnyebb szöveget mondani, mint személyesen? Ez ugyanaz a koncepció. A konfliktusok természetesebben fordulnak elő az online beszélgetésekben, mivel van egy bizonyos merészség, amely akkor fordul elő, amikor az olvasó nem látja az arcodat. Az Online több homályt és anonimitást kínál, gyakran növeli a társadalmi távolságot és akadályozza a mély interperszonális kapcsolatokat.
áttörés:
az észlelés ebben az esetben csodákra képes. Sokszor, az olvasó negatív kontextust hoz létre, ahol nincs. Pusztán azzal, hogy a feladónak a kétség előnyeit adja, sok bánatot takaríthat meg, és megállíthatja a téves kommunikációt a nyomában. Ha úgy érzi, hogy a digitális kommunikáció még mindig a konfrontáció felé hajlik, akkor tegyen egy lépést hátra, és vegye fel a telefont. Kevesebb esély van arra, hogy bármi így rosszul kommunikáljon.
akadályok leküzdése
a munkahelyen a digitális kommunikáció jelentősen megelőzte a személyes kapcsolatot. Ezt a váltást számos erő hajtotta, beleértve a távoli és mobil munkavállalók növekedését, valamint a technológia által vezérelt generációk (Y és Z generáció) növekvő népességét. Ironikusan, éppen az a dolog, amely összeköt minket, képes arra, hogy kevésbé szociálissá, kevésbé mélyen összekapcsolódjunk. Ahhoz, hogy valóban lebontsuk ezeket a digitális kommunikációs akadályokat, a kommunikátoroknak vigyázniuk kell arra, hogy ne engedjék, hogy a csevegés és a szöveg teljesen helyettesítse az emberi kapcsolatot a munkahelyen.
kétségtelen, hogy ezek a digitális technológiák csodálatos és progresszív fogalmak. A kulcs abban rejlik, hogy a kommunikáció egyértelmű legyen.
