10 Ways to Improve Client Relationships

Voltál már olyan ügyfél egy másik személynek vagy cégnek, amely rosszul bánt veled? Én igen, és fogadok, hogy te is. Kiabáltak velem, megátkozták, sőt a múltban is fenyegették, de ezt a személyt vagy társaságot szinte minden alkalommal barátommá változtattam az egyes helyzetekben adott válaszaim révén. Az egyik értékes tanulság, amelyet ezen tapasztalatok során megtanultam, az volt, hogy mindig tisztelettel kell bánnom a másik személlyel vagy társasággal, még akkor is, ha rosszul bánnak velem, vagy nem értek egyet velük. Az ügyfélkapcsolatok fontosak.

ez vezetett rá, hogy rájöttem, nem mindenki kezeli a saját ügyfelek és az ügyfelek is. Egy vállalkozás számára a boldogtalan ügyfelek kevesebb üzletet jelenthetnek. Sajnos a felmérés szerint a boldogtalan ügyfelek 91% – A egyszerűen elhagyja a kapcsolatot. De a vállalkozásának nem kell az egyiknek lennie ahhoz, hogy a boldogtalan ügyfelek lemaradjanak.

az alábbiakban 10 módja van az ügyfélkapcsolatok javítására, hogy vállalkozása ne csak fenntartsa jelenlegi ügyfeleit, hanem növekedjen és gyarapodjon is.

a kommunikációs vonalak nyitva tartása hosszú utat jelent az ügyfelekkel kialakított kapcsolatokban. Képesnek kell lenniük arra, hogy telefonon, e-mailben, SMS-ben vagy bármilyen más módszerrel elérjék Önt, és a legkényelmesebbek.

kommunikálj velük róluk és szükségleteikről, ne a tiédről. Ez azt mondja ügyfeleinek, hogy értékeli őket és véleményüket, igényeiket és vágyaikat. Azt mondja nekik, hogy boldoggá és elégedetté akarja tenni őket. Röviden, a kommunikáció javítása a rendelkezésre állás révén hosszú utat jelenthet az ügyfelekkel való kapcsolatok javítása felé.

Melody Van de Graaff úgy találta, hogy a webes tartalomírás üzleti nőtt, mivel ő tette ügyfél kommunikációs prioritás.

“úgy gondolom, hogy az ügyfeleimmel naponta legalább egyszer folytatott beszélgetés jobbá teszi a kapcsolatunkat, és segít mindkettőnknek megérteni, hogy a másik mit vár a cserénktől” – mondta.

ugyanakkor nem szabad úgy éreznie, hogy nem hagyhatja, hogy az ésszerűtlen ügyfelek tudják, amikor visszaélnek a kommunikációval. Például, ha egy ügyfél, aki csak egy kis százaléka az üzleti, teszi ki a legtöbb a kommunikáció, akkor csökkentheti a termelékenységet, és vegye fel értékes időt. Rendben van, ha tudatja a rászoruló ügyfelekkel, hogy őszintének, de ésszerűnek kell lenniük az Ön idejére vonatkozó kéréseikben is. Végül, valószínűleg vannak más ügyfelek is, akiknek szükségük van a figyelmedre.

pozitív hozzáállás

ha több hatékony főnököt vagy vezetőt kérdeznél meg, hogy mi az egyik legfontosabb tulajdonság, amit keresnek új alkalmazottak felvételekor, akkor valószínűleg mindegyiküktől ugyanazt a választ kapja: hozzáállás

az energia, a szellem és a hozzáállás, amellyel üzleti tevékenységét folytatja, mély hatással van arra, hogy az ügyfelek hogyan érzik magukat a velük való kapcsolatokkal kapcsolatban. Valójában pozitívan vagy negatívan befolyásolhatja az összes üzleti tevékenységét mind a jelenben, mind a jövőben ezekkel az ügyfelekkel. A pozitív és lelkes maradás akkor is, ha stresszes vagy, arra készteti őket, hogy üzleti tevékenységet folytassanak veled, mert kellemes dolgozni.

pozitívnak kell maradnia, és tartózkodnia kell a negatívumoktól más ügyfelekkel vagy versenytársakkal szemben. Ha valaki másról negatívan vagy lebecsülően beszél, rossz ízt hagyhat az ügyfél szájában. Ez arra készteti őket, hogy vajon mit mond róluk is.

tegye egyértelművé a szerződéseket

tartsa kristálytiszta szerződéseit, hogy ügyfelei tudják, mire számíthatnak. A szerződések átláthatósága segítheti mindkét felet szerepük meghatározásában, valamint javíthatja a kommunikációt, az attitűdöket és a megértést. Amikor mindenki ismeri és megérti a szerződést, mindannyian elégedettebbek lesznek.

kompromisszum

néhány dolog, ami javíthatja az ügyfelekkel való kapcsolatait, hasonló ahhoz, ami javítja egyes emberek személyes kapcsolatait, beleértve a kompromisszumot is. Időnként hajlandónak kell lennie arra, hogy adjon egy kicsit. Nem mindig számít, hogy ügyfeleinek igaza van-e vagy sem a kéréseikben. Sokkal fontosabb, hogy hajlandó vagy velük tárgyalni és dolgozni. Tegyen fel kérdéseket, oldja meg a problémákat, és a jóság kedvéért kompromisszumot és dolgozzon az ügyfelekkel, és megtartja őket, és javítja a velük való kapcsolatokat a folyamat során.

menj túl

bárki nyújthat jó munkát az ügyfél. Mi tartja őket, és teszi őket, ” Wow!”nem csak hogyan bánsz velük, hanem akkor is, ha hozzáadod ezt a kis valami extrát.

mindig keresse meg a módját, hogy wow őket, nekik extra jó szolgáltatást, és túlmutatnak a várakozásokat. Erőfeszítéseit nemcsak a velük való kapcsolatokban, hanem az általuk hozott további üzleti tevékenységekben is jutalmazzák.

ennek egyik módja az, ha javaslatokat tesz arra vonatkozóan, hogy az ügyfelek hogyan növelhetik saját vállalkozásukat. Alex Sheehan elmondta, hogy megpróbál betekintést találni, hogy segítsen ügyfeleinek üzleti tevékenységük más területeinek fejlesztésében.

“igyekszem olyan információkat találni a szolgáltatásaimból, amelyek üzleti tevékenységük más területein is alkalmazhatók. Például, ha az általam elvégzett versenyelemzésből kiderül, hogy ügyfelem versenytársai mind bolti eseményeket tartanak, de ügyfelem csak virtuális eseményeket végez, tudatom velük a lehetőséget”-mondta Sheehan.

Visszajelzés kérése

a projekt befejezése után elkészíthet és felhasználhat egy ügyfélfelmérést az elégedettségről, vagy egyszerűen csak megkérdezheti ügyfeleitől véleményét beszélgetés vagy e-mail során. Tudja meg, mit szeret és mit nem, még akkor is, ha az igazság fájhat.

az a mondás, hogy “a tudás a csata fele”, meglehetősen igaz. Ha tudod, mi működik, és mi nem, akkor lehetősége van arra, hogy javuljon, így még jobbá teheti a következő élményt és az ügyfélkapcsolatot.

Megosztás

amikor a kommunikációról beszélünk, fontos, hogy felismerjük, hogy mindkét irányba megy. Néha meg kell osztania az ügyfelekkel is, hogy segítsen nekik jobban megérteni egy folyamatot vagy projektet. Mondja el nekik, miért, amikor a határidőket nem lehet betartani. Magyarázd el nekik az okot, amiért a dolgok úgy történnek, ahogy vannak, és bízni fognak benned minden jövőbeli kapcsolatukban.

Ismerje meg őket

Kérdezzen és tudjon meg többet ügyfeleiről és ügyfeleiről. Ellenőrizze, hogy mit csinálnak, és hogyan csinálják. Keresse meg a frusztrációit és korlátait. Amikor csak lehet, változtass azon, amit csinálsz, és azon, ahogy csinálod. Személyre szabhatja szolgáltatásait igényeikhez és igényeikhez.

ezenkívül olyan információkat is megtudhat, amelyeknek semmi köze a munkához, például hány gyermekük van, és mi érdekli őket. Vagy küldjön nekik olyan információkat, amelyek érdekeikre vonatkoznak. Ha személyes szinten megismerjük őket, úgy érzik, hogy ők az első számú prioritás és a legjobb ügyfél. Viszont az extra figyelmet és a tudás vezethet ismételt üzleti és ajánlásokat másoknak fokozott üzleti a jövőben.

legyen időszerű

ha ügyfeleinek igényei, igényei vagy kérdései vannak, amelyekre megérdemlik, hogy időben válaszoljanak. Amikor gyorsan válaszol, még akkor is, ha el kell mondania nekik, hogy dolgozik rajta, de még nem oldotta meg kérésüket, úgy érzik, hogy a hurokban tartja őket.

ne feledje, hogy nem mindig kell azonnal válaszolnia. Az ügyfelek tudni akarják, hogy a projektjükön vagy a problémájukon dolgoznak. Ahelyett, hogy minden alkalommal a helyes válaszokra összpontosítana, összpontosítson arra, hogy ügyfelét tájékoztassa az előrehaladásról, miközben a probléma aljára kerül, vagy befejezi a projektet. Ez bizalmat épít, és hosszú utat tesz meg az ügyféllel való kapcsolatában.

köszönöm az ügyfelek

az ügyfelek nem csak a kenyér és vaj, de az oka, hogy amikor az üzleti. Köszönjük nekik, hogy úgy döntöttek, hogy üzleti tevékenységet folytatnak. Légy őszinte és kedves, amikor köszönetet mondasz nekik. Maradjon profi a cutesy helyett, ha írásbeli kommunikációt használ a köszönetében. Egy egyszerű,” Köszönjük, hogy minket választott, hogy üzletet kössünk, ” elegendő lehet a számla aljára írva.

az ügyfelekkel való kapcsolatok javítása fontos a jelenlegi és jövőbeli üzleti jólét szempontjából.