10 tipp, hogyan lehet meggyőzni az Ügyfelet a Call Centerben

a hívás átvitele

ki szereti az átutalást? Néha úgy tűnik, hogy az alkalmazottak egyik osztályról a másikra váltanak, mivel inkább másnak adják át a felelősséget. Sőt, az ügyfelek csalódhatnak az átadás miatt. Még ez is feldühítheti az ügyfeleket.

a hívás átvitele közben egy jó call center tipp az Ön számára az alábbi lépések követése-

először magyarázza el a hívás átvitelének okát. Mondja meg nekik, hogy kinek adja át udvariasan a hívást. Másodszor, kérdezze meg őket, hogy nem bánják-e, ha áthelyezik őket. Harmadszor, győződjön meg róla, hogy az a személy, aki felveszi a telefont, elérhető a beszélgetéshez. Ezenkívül tájékoztassa őket a hívás jellegéről és a másik oldalon lévő személy nevéről.

ezen a három lépésen keresztül bizonyítani fogja, hogy igazi profi vagy, és az ügyfél nem fog haragudni rád. Sőt, tetszeni fog nekik a hozzáállásod.

minimalizálja a várakozási időt és optimalizálja a teljes folyamatot

a csúcsminőségű ügyfélélmény érdekében minimalizálja a várakozási időt az egész folyamat optimalizálásával az ügyféllel.

a. gyorsan válaszoljon és készen álljon

hívás közben azonnal válaszoljon a kérdésekre, hogy az ügyfelek időt takarítsanak meg. Készülj fel minden lehetséges és valószínű kérdésre. Hasonlóképpen rendezze el a válaszokat a fejében, mielőtt kimondaná őket. Okosan válaszoljon a kérdésekre.

b. ne hagyja, hogy az emberek lógjanak.

lehet, hogy hallotta, az ügyfelek gyakran panaszkodnak, hogy felfüggesztik őket. Gyakran irritálja őket. Egyes ügyfelek várakoztatás közben leteszik a hívást. Ne hagyja ki a lehetőségeket, mert ezt a cselekedetet végzi. Legyen Elérhető 24/7.

összpontosítson a kapcsolatépítésre

ha kíváncsi arra, hogyan lehet meggyőzni az Ügyfelet a call centerben, akkor a válasz egy meleg személyiség, szilárd szakmai hozzáállással. Ez mérföldekkel közelebb visz az ügyfelek kezeléséhez. Ezért kell összpontosítania egy stabil személyiség felépítésére. Ha nem sikerül kapcsolatot kialakítani az ügyféllel. Meg kell próbálnia emlékezni a következőkre-

a. szerezzen bizalmat

először is, a bizalom minden. Ki nem szereti a hozzáértő és magabiztos embert? Próbálja meg megismerni a munkájával kapcsolatos csínját-bínját. Ez segít abban, hogy magabiztosnak tűnjön az emberek előtt.

b. legyen következetes

másodszor, próbáljon következetes lenni. Ezzel párhuzamosan minden nap tartsa fenn pozitív energiáját. Próbáljon olyan jól beszélni a nap végén, mint amikor reggel elkezdett dolgozni.

c. munka türelem

harmadszor, call center ügyfelek egy kicsit türelmetlen. Ezért kell minden türelmét beleöntenie. Hallgasd meg és válaszolj minden türelmeddel.

d. Legyen profi

sőt, a call center ügynöknek nagyon professzionálisnak és empatikusnak kell lennie. Soha ne mondj semmi helytelent az ügyfeleidnek. Ezenkívül ne tegyen semmit a munkamoráljából.

e. Légy udvarias

ezenkívül ebben a szakmában nincs helye udvariatlan viselkedésnek. Úgy bánj az ügyfelekkel, mint a királyokkal és a királynőkkel. Beszélj határozottan, mégis Légy udvarias.

f. ajánlat ösztönzők

ezenkívül alkalmazhat egy másik hasznos taktikát az ügyfelek felhatalmazására áttételi ösztönzők révén. Kérd meg őket, hogy említsék meg a munkádat a barátaiknak és a családjuknak, miután a bizalom http://theshoalspharmacy.com létrejött. Ha ezt teszik, vonzó ösztönzőket és ajándékokat kínálnak nekik.

végül, amikor az ügyfelek fantasztikus hangulatot tapasztalnak a márkáddal, elnyerik a bizalmukat. Sőt, hajlamosak több terméket vásárolni tőled.

pozitív hozzáállás

ha befolyásolni akarod az embereket, pozitív hozzáállást kell mutatnod nekik. Ha jól tudja kezelni ügyfeleit, újra és újra vásárolnak termékeket vagy szolgáltatásokat.

a. Soha ne mondj nemet

az emberek utálják hallgatni a “nem”szót. Ezért próbáljon meg minden lehetséges dolgot kezelni számukra. Változtasd meg a nemedet igennel, és mondd el nekik, hogy mi lehetséges. Hasonlóképpen, segítsen nekik az egészével.

b. címezze ügyfeleit név szerint

mindig címezze ügyfeleit a nevükön. Ez egy egyszerű, de hatékony módja annak, hogy nagyszerű élményt nyújtson. Úgy érzik, megértetted őket. Ahhoz, hogy helyesen tegye, elemezze az ügyfelét, és kitalálja, hogyan szeretne foglalkozni vele.

például, ha egy ügyfél úgy mutatja be magát ,hogy “ez Robert Johnson”, udvariasan megkérdezheti tőle: “szólíthatom Robertnek?”vagy közvetlenül Mr. Johnsonnak hívják.

c. gondoljon a Hangszínére

ügyfelei a hangjáról ismerik Önt. Ha rohanás közben érkezik egy hívás, ne feledje, hogy az emberek mosolyognak.

a személy felhívta Önt, hogy vásároljon valamit, vagy kérjen tanácsot. Ne halogassa őket sietett vagy zavart hangon. Hagyja abba egy ideig, amit csinál, és forduljon el a feladatától. Vedd fel a hívást szépen és szakszerűen. Garantált a jobb eredmény.

az elfogadás a kulcs

senki sem tökéletes. Tanuld meg elfogadni a hibáidat. Ez megnyitja az ajtót a további tanuláshoz.

a. rendben van, ha nem tudsz valamit.

először is, az ügyfelek kérdezhetnek valamit, amit nem tudsz. Ha elfogadja ezt nekik, megmutatja őszinteségét. Mondja meg nekik, hogy hamarosan később megadja nekik a helyes információkat.

b. soha ne vitatkozz

másodszor, előfordulhat, hogy az ügyfelek azt mondják, hogy helytelen. Még, ne keveredj velük heves vitába. Hogy megértsék a lényeg egy szelíd módon. Kérjen bocsánatot, ha szükséges.

c. empátia megjelenítése

Harmadszor, meg kell mutatnia ügyfeleinek, hogy törődik velük. Éreztesse velük, hogy mindent megtesz a hatalmában, hogy megoldja az igényeiket. Az ügyfelek iránti aggodalma meghódítja a szívüket.