jokaisella merkittävällä brändillä on oma persoonansa. Vaikka nämä yritykset palvelevat samanlaisia asiakkaiden tarpeisiin, et koskaan sekoittaa Walmart Nordstrom, Microsoft Apple, In-N-Out Burger McDonald ’ s, Holiday Inn Ritz Carlton, tai Southwest Airlines Emirates. Brändit kehittävät erityisiä ominaisuuksia, joista suurin osa ansaitaan toiminnallaan. Älykkäät brändit pyrkivät aina parantamaan kyseistä attribuuttiluetteloa, jotta ne voisivat houkutella sellaisia asiakkaita, joita ne haluavat palvella tulevaisuudessa.
autettuani yrityksiä kehittämään tehokasta brändiviestintää kahden viime vuosikymmenen aikana, olen keksinyt kourallisen vinkkejä, joiden avulla voit parantaa tapaa, jolla muut näkevät brändisi. Ottaa aikaa todella:
tunne itsesi, sisältä ja ulkoa.
brändikuvan parantamiseksi on ymmärrettävä — ja siis todella ymmärrettävä — lähtötilanne. Hanki siis peili ja pidä sitä merkkiäsi vasten kovassa päivänvalossa. (Anna brändillesi pitkä, vaikea katsoa, yrittää olla rehellinen eikä kunnianhimoinen.) Kysy itseltäsi nämä kolme kysymystä: miksi asiakkaat valitsevat meidät? (Ei miksi haluaisimme ajatella, että he valitsevat meidät, mutta miksi he valitsevat meidät?) Suhteessa muihin samoja asiakkaita palveleviin brändeihin, miten brändimme kasaantuu? Miten brändimme ominaisuudet muuttuisivat, jos palvelisimme asiakkaitamme paremmin?
mieti, miten voit vedota ja houkutella haluamiasi asiakkaita.
kyse ei ole pelkästään sinusta; vaikka henkilökohtaiset mieltymyksesi ovat kiinnostavia, ne eivät ole erityisen merkityksellisiä. Brändisi imagon pitäisi kertoa siitä, mistä kohdeyleisösi välittää ja arvostaa. Insinöörivetoiset teknologiayritykset luovat joskus brändikuvia, jotka heijastavat teknisen perustajan maailmankuvaa. Se on yleensä virhe. Asiakkaasi voivat ostaa erittäin korkean suorituskyvyn verkko vaihde sinulta, mutta mitä he todella haluavat on parantaa työntekijöiden tuottavuutta, parantaa työntekijöiden tyytyväisyyttä, ja kyky täyttää asiakkaidensa tilauksia aikana ruuhka vuodenaikoina. Saatat luulla myyväsi laatikoita, kun todellisuudessa myyt mielenrauhaa. IQ on tärkeä, mutta kun se tulee tuotemerkin, EQ on ehkä tärkeämpää.
joten sanotaan, että myyt mielenrauhaa. Ajattele värejä, fontteja ja kuvia, jotka välittävät mielenrauhaa. Ihmiset arvostelevat sinua-ainakin aluksi-ulkonäkösi perusteella, joten mieti pitkään ja hartaasti, miten voit välittää brändisi imagoa kaikessa, mitä teet, asettaen aina asiakkaan etusijalle.
ilmoita brändiarvosi koko yrityksellesi.
sivustosi ja vakuudet eivät ole ainoita asioita, jotka välittävät viestejäsi asiakkaille ja mahdollisuuksillesi; jokainen henkilö yrityksessänne on brändilähettiläs. Kun tämä otetaan huomioon, palkkaa huolellisesti ja rakenna brändilupauksesi sisältä ulos. Aseta ja valvo oikeaa sävyä varmistaen, että jokainen yrityksessäsi työskentelevä tietää, mitä edustat, miten toimit ja millaisen asiakaskokemuksen aiot tarjota. Zappojen brändilupaukseen kuuluu ylivertaisen palvelun ja valikoiman toimittaminen nettishoppailijoille. Yhtiö on erittäin antelias ilmainen toimitus (molempiin suuntiin), ja 365 päivän ”ei kysymyksiä” palautusoikeus. Tärkeämpää on ehkä se, että kaikki zappoksen työntekijät ovat tietoisia brändilupauksesta, ja heille annetaan liikkumavaraa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Mikä oli tulos? 75 prosenttia Zappoksen asiakkaista on toistuvia asiakkaita. Se on aika merkittävää, mutta Zappos on tehnyt työn rakentaakseen hienon brändin. Mikä on brändilupauksesi ja tietävätkö kaikki työntekijäsi sen ja toimivatko sen mukaisesti?
tunnista, että ensivaikutelma voi olla kestävä.
on totta, ettei ”vanhoja ystäviä ”voi tehdä yhdessä yössä ja” mitä on sisällä ” ratkaisee. Se sanoi, monet ihmiset tekevät nopeita päätöksiä tuotemerkin perusteella ensivaikutelma. Jos he pitävät näkemästään, he tutkivat asiaa tarkemmin. Jos ei, he menevät muualle. Se ei ehkä ole reilua, sellaista elämä on. (Esimerkiksi, se ei ole myöskään oikein, että kauniit vauvat saavat hymyili enemmän kuin kotoisia vauvoja, mutta tutkimukset ovat osoittaneet, että on totta.)
käy siis huolellisesti läpi kaikki potentiaaliset asiakaskohteet varmistaaksesi, että mahdolliset asiakkaat saavat ”brändiin sopivan” ensivaikutelman. Millaisen vaikutelman he ottavat brändistäsi, kun he vierailevat verkkosivustollasi, pistäytyvät messuosastollasi, ottavat sinuun yhteyttä LinkedInissä, Facebookissa tai Twitterissä, tulevat toimistoihisi tai tapaavat työntekijöitäsi? Jos se on positiivinen ja yhdenmukainen brändilupauksesi kanssa, onnittelut! Jos ei, sinun olisi hyvä tehdä tarvittavat muutokset mahdollisimman pian.
ole johdonmukainen.
hölmö johdonmukaisuus voi olla pikkumielisten tohveli, mutta ”älykäs johdonmukaisuus” on kriittinen brändin rakentamisessa ja liiketoiminnan kasvattamisessa. Alaska Airlines on loistava esimerkki siitä, miten johdonmukaisuus vuorovaikutus lisää asiakasuskollisuutta; vuorovaikutus Minulla on Alaska on sävy / tenori nautin. Kerran minulla oli ”off brand” kokemus; samana päivänä, kun ilmoitin Alaska tietää, että vuorovaikutus, sain vilpittömän anteeksipyynnön, ja tyydyttävä päätöslauselma — säilyttää heidän positiivinen brändi kuva silmissäni. Smart.
asiakkaat pitävät siitä, että he tietävät, mitä odottaa vuorovaikutuksestaan yrityksesi kanssa. Tämä tarkoittaa, että sinun on tarjottava brändinomaisia kokemuksia myynti -, asiakastuki-ja myyntisaamispuheluissa, kaikissa suoramarkkinointipyrkimyksissäsi, sosiaalisen median kanavissa, koko PR-ja mainosohjelmissasi, verkossa jne. Se ulottuu sävy ja persoonallisuus ihmiset ja prosessit ottaa, kun vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja mahdollisille asiakkaille kaikkialla linjan.
miksi sinun täytyy varmistaa, että yrityksesi tarjoaa saman brändikokemuksen kaikilla osastoilla? Kun ihmiset tietävät, mitä odottaa, he alkavat luottaa sinuun. Ja kun he luottavat sinuun, he todennäköisemmin suosittelevat sinua ystävilleen, perheelleen ja kollegoilleen. Alan termi tälle on brändin jatkuvuus, ja se on erittäin tärkeää pitkän aikavälin liiketoiminnan menestykselle.
