olitpa 6-tai 60-vuotias, on yksi asia, jota kaikki vihaavat lääkäriin mennessään; ja ei, se ei ole pistäminen neuloilla. Se odottaa pistämistä neuloilla. Tapaamisesi on kahdelta, mutta kun 2, 2:05, 2:10 vierähtää ohi, huhuilet ”minulla oli tapaaminen. Jos lääkäri ei ollut käytettävissä, miksi pitää aikataulua? Aikani ei ole arvokasta.”
koska elämämme on ehkä kiireisempää kuin koskaan, minkä tahansa tapaamisen tai tapaamisen odottaminen on vaivalloista. Myöhästynyt neuvontatuokio on kuitenkin laadullisesti huonompi kuin muut myöhästyneet tapaamiset. Myöhään aloittaminen on rikottu lupaus parisuhteessa, joka tarvitsee luottamusta pataan.
olemme haastatelleet asiakkaitamme. Istunnot alkavat myöhään on heidän #1 valitus. Mieti sitä. Kyse ei ole kliinisestä hoidosta, pysäköinnistä tai hinnasta. Se on oikea-aikaista. Onneksi niin ei tapahdu usein.
aloita ajoissa
jotta voit varmistaa, että aloitat istuntosi ajoissa, sisällytä työpäivääsi useita yksinkertaisia tapoja.
jos mahdollista, aloita päivä aikaisin. Saavu paikalle vähintään 20 minuuttia ennen ensimmäisen istunnon alkua. Kun ensimmäinen asiakkaasi saapuu, aloita istunto. Saatat saada 2 minuuttia, saatat saada 10. Selitä, mitä teet ja miksi: ”John, haluaisitko aloittaa ajoissa? Tämä auttaa minua pysymään aikataulussa tänään. Aloitamme X: stä, eli lopetamme Y: n.”Sen jälkeen, että istunto, etsiä aikoja koko päivän, jossa voit poimia minuuttia. Jos seuraava asiakas saapuu aikaisin, ota hänet vastaan ajoissa. Toista Tämä milloin vain voit; lounaan jälkeen, tai jos sinulla on tauko istuntojen välillä.
vastusta kiusausta istunnon jälkeen istua toimistossasi tunnin loppuun asti. Tiedän sen houkutuksen! Thriveworksilla kliinikkomme halusivat tarjota parempaa palvelua ja päättivät pitää itsensä vastuullisina julkaisemalla odotushuoneessa kyltin, jossa lukee ”97%+ – istunnot alkavat ajoissa tai aikaisin.”He tekivät tämän, koska he tietävät (kuten me kaikki), että meillä on parhaat aikomukset, kunnes olemme väsyneitä. Sitten halu alue ulos muutaman minuutin overpowers sitoutumisemme nähdä asiakkaitamme ajoissa (Huomautus: en sano tulla kone. Jos todella tarvitset enemmän aikaa levätä istuntojen välillä, varaa vähemmän asiakkaita tai aikatauluta taukoja istuntojen välillä. Ei se mitään!).
ja siitä päästään seuraavaan asiaan: et voi koskaan aloittaa ajoissa, Jos et lopeta ajoissa.
End on Time
Ending on time on vaikeaa. Olen nähnyt uusien terapeuttien ajavan yli, kun heistä tuntui, etteivät he olleet ”tehneet tarpeeksi” istunnossa. Kokeneetkin terapeutit voivat myöhästellä puheliaiden asiakkaiden kanssa, koska heidän katkaisemisensa on haastavaa. Vaikea totuus on, että kun asiakas poistuu istunnosta, usein asiat jäävät ratkaisematta. Jos sinulla olisi vielä tunti aikaa, voisit edistyä enemmän.
kuitenkin, jos et lopeta ajoissa, sinulla ei ole aikaa kirjoittaa muistiinpanojasi istunnon jälkeen–ja se on paras aika tehdä ne. Heti istunnon jälkeen tiedot ovat selkeitä, selkeämpiä kuin koskaan. Ja niin väsyneeltä kuin tuntuisitkin istunnon jälkeen, se ei ole mitään verrattuna siihen, kuinka väsyneeltä tunnet itsesi Päivän päätteeksi, jolloin monet ohjaajat yrittävät tehdä muistiinpanojaan. Minulle, lopussa päivän, toteaa, että pitäisi kestää 30 minuuttia kestää tunteja loppuun.
ilmoita asiakkaille, että jos he saapuvat myöhässä, sinun täytyy silti lopettaa ajoissa. Tämä sääntö ei ole hauska tai helppo panna täytäntöön, minkä vuoksi ensimmäinen kerta, kun asiakkaan pitäisi kuulla tästä, on perusteellisen tietoon perustuvan suostumusprosessin aikana.
lopuksi, ajoissa päättäminen on välttämätöntä, jos haluaa pitää ovet auki. Haluaisimme kaikki saada enemmän aikaa istuntoon, mutta jos asiakkaan vakuutus maksaa 45 minuuttia, antaa tunti (vain 15 minuuttia) tarkoittaa 25% ajasta menee palkatta. Korvausasteet eivät yksinkertaisesti ole suunniteltu mahdollistamaan tällaista ylitarjontaa. Tämäkin on vaikea totuus. Hopeareunus on, että vaikka voit tarjota vain yhden palvelun päivässä, voit tarjota palvelua joka päivä, eli asiakkaat, jotka tarvitsevat enemmän aikaa voi valita useamman kuin yhden istunnon viikossa—ja, että on katettu vakuutus.
vaikea Kuri
Juoksutuokiot, jotka alkavat ajoissa (tai aikaisin) ja päättyvät ajoissa, ovat hyväksi sinulle ja asiakkaillesi. Mielenkiintoinen factoidi: vaikka olemme saaneet valituksia siitä, että istunnot ovat alkaneet myöhässä, Emme ole koskaan saaneet valitusta siitä, että istunto päättyi ajoissa.
