10 vinkkiä siitä, miten vakuuttaa asiakas puhelinpalvelussa

Siirrä puhelu

Kuka haluaa saada siirron? Joskus näyttää siltä, että työntekijät ovat siirtymässä osastolta toiselle, koska he haluavat siirtää vastuun jollekin toiselle. Lisäksi asiakkaat voivat turhautua siirrosta. Tämäkin saattaa suututtaa asiakkaita.

puhelun siirron aikana, yksi hyvä neuvo on noudattaa näitä ohjeita-

ensinnäkin, selitä syy puhelun siirtämiseen. Kerro kohteliaasti, kenelle välität puhelun. Toiseksi, kysy heiltä, jos he eivät pahastu siirrosta. Kolmanneksi varmista, että henkilö, jonka pitäisi vastata puhelimeen, on käytettävissä puhumaan. Ilmoita heille myös puhelun luonne ja vastapuolen nimi.

käymällä läpi nämä kolme vaihetta todistat olevasi todellinen ammattilainen, eikä asiakas suutu sinulle. Lisäksi he pitävät asenteestasi.

minimoi odotusaika ja optimoi koko prosessi

tarjoamaan huippuluokan asiakaskokemuksen minimoimalla odotusaika optimoimalla koko prosessi asiakkaan kanssa.

a. vastaa nopeasti ja Ole valmiina

kun olet puhelussa, vastaa nopeasti kysymyksiin, jotta asiakkaiden aikaa säästyy. Valmistaudu kaikkiin mahdollisiin ja todennäköisiin kysymyksiin. Järjestä samalla tavalla vastaukset päässäsi, ennen kuin sanot ne. Vastaa kysymyksiin fiksusti.

B. Älä jätä ihmisiä roikkumaan.

olet ehkä kuullut, että asiakkaat valittavat usein ripustavansa heidät jonoon. Se ärsyttää heitä usein. Osa asiakkaista lopettaa puhelun kesken jonon. Älä menetä tilaisuuksiasi tämän teon takia. Ole Käytettävissä 24/7.

keskity rapportin rakentamiseen

jos olet utelias tietämään, miten vakuuttaa asiakas puhelinpalvelussa, niin vastauksesi on lämmin persoona, jolla on vankka ammatillinen asenne. Se vie sinut kilometrien päähän asiakkaiden käsittelystä. Siksi on keskityttävä vakaan persoonallisuuden rakentamiseen. Jos et kehitä suhteita asiakkaasi kanssa. Kannattaa yrittää muistaa seuraavat asiat-

a. saada luottamusta

ensinnäkin luottamus on kaikki kaikessa. Kukapa ei pitäisi pätevästä ja itsevarmasta ihmisestä? Yritä tietää työhösi liittyvät asiat. Tämä auttaa sinua näyttämään itsevarmalta ihmisten edessä.

b. ole johdonmukainen

toiseksi, yritä olla johdonmukainen. Pidä samalla yllä positiivista energiaasi joka päivä. Yritä puhua päivän päätteeksi yhtä hyvin kuin silloin, kun aloitit aamulla työt.

C. työ kärsivällisyyteen

kolmanneksi, puhelinpalvelun asiakkaat ovat hieman kärsimättömiä. Siksi niihin pitää kaataa kaikki kärsivällisyys. Kuule ja vastaa heille kaikella kärsivällisyydelläsi.

k. Ole ammattimainen

lisäksi puhelinpalveluagentin on oltava erittäin ammattimainen sekä empaattinen. Älä koskaan sano mitään sopimatonta asiakkaillesi. Älä myöskään tee mitään työmoraalisi vastaista.

e. ole kohtelias

lisäksi epäkohteliaalle käytökselle ei tässä ammatissa ole sijaa. Kohtele asiakkaita kuin kuninkaita ja kuningattaria. Puhu itsevarmasti mutta ole kohtelias.

F. tarjoa kannustimia

lisäksi voit käyttää toista hyödyllistä taktiikkaa, joka koskee asiakkaiden valtuuttamista suosittelukannustimien avulla. Pyydä heitä kertomaan työstäsi ystävilleen ja perheelleen, kun rahasto http://theshoalspharmacy.com on perustettu. Jos he tekevät niin, tarjoa heille houkuttelevia kannustimia ja lahjoja.

vihdoin, kun asiakkaat kokevat mahtavan fiiliksen brändisi kanssa, voitat heidän luottamuksensa. Lisäksi heillä on taipumus ostaa enemmän tuotteita sinulta.

positiivinen asenne

jos haluaa vaikuttaa ihmisiin, on heille osoitettava myönteistä asennetta. Kun voit hallita asiakkaitasi hyvin, he ostavat tuotteita tai palveluita sinulta yhä uudelleen.

a. Never Say No

People hate listing to the word ”No”. Siksi yrittää hallita kaikkia mahdollisia asioita heille. Muuta ei kyllä-sanaksi ja kerro, mikä on mahdollista. Samoin auttaa heitä koko.

b. puhuttele asiakkaitasi nimellä

puhuttele aina asiakkaitasi heidän nimillään. Se on yksinkertainen mutta tehokas tapa tarjota suuri kokemus. Heistä tuntuu, että ymmärsit heitä. Tehdä se oikein, analysoida asiakkaan ja selvittää, miten he haluavat käsitellä.

esimerkiksi, jos asiakas esittää itsensä ”tämä on Robert Johnson”, häneltä voi joko kohteliaasti kysyä: ”Saanko kutsua sinua Robertiksi?”tai kutsukaa häntä Herra Johnsoniksi.

C. ajattele Äänensävyäsi

asiakkaasi tuntevat sinut äänesi perusteella. Jos sinulla on kiire puhelun tullessa, muista, että ihmiset voivat kuulla hymyn.

henkilö on soittanut sinulle ostaakseen jotain tai saadakseen neuvoja. Älä lykkää niitä pois kiireellä tai vaivautunut sävy. Lopeta hetkeksi se, mitä olet tekemässä, ja käänny pois tehtävästäsi. Vastaa puheluun hienosti ja ammattimaisesti. Sinulle taataan parempi lopputulos.

hyväksyminen on avain

kukaan ei ole täydellinen. Opi hyväksymään virheesi. Tämä avaa oven oppia lisää.

a. on OK olla tietämättä jotain.

ensinnäkin asiakkaasi saattavat kysyä sinulta jotain, mitä et tiedä. Tämän hyväksyminen heille osoittaa rehellisyytesi. Kerro heille, että annat heille oikeat tiedot myöhemmin pian.

b. Älä koskaan väitä vastaan

toisekseen saatat huomata, että asiakkaiden puheet eivät pidä paikkaansa. Älä kuitenkaan rupea kiivaisiin väittelyihin heidän kanssaan. Anna heidän ymmärtää pointtisi lempeästi. Pyydä tarvittaessa anteeksi.

C. osoita empatiaa

kolmanneksi, sinun on osoitettava asiakkaillesi, että välität heistä. Saa heidät tuntemaan, että teet kaiken voitavasi heidän tarpeidensa ratkaisemiseksi. Huolesi asiakkaista valloittaa heidän sydämensä.