Hollie Anderton
Hollie est actuellement enseignante dans le nord du Pays de Galles avec un diplôme en théâtre. Elle s’est formée à l’Université de Bath Spa pour obtenir son PGCE et dispose d’une salle de classe expérimentale qu’elle a développée auprès d’autres praticiens. Elle défend fermement tout ce qui est collaboratif et…
En savoir plus sur Hollie Anderton
Comment faites-vous face aux parents en colère à l’école?
Les parents en colère ont toujours peur de voir. Ils semblent remettre en question votre intégrité professionnelle et votre façon de travailler. Évidemment, cela apportera des sentiments d’anxiété là où ils ne sont pas nécessaires. Les parents et les enseignants doivent travailler ensemble pour atteindre l’objectif, qui est finalement de faire de leur mieux avec leur enfant.
Il pourrait être utile de regarder d’abord d’où peut venir la colère en tant que parent.
Causes des calamités
La colère est simplement un moyen d’exprimer son mécontentement face à une situation ou à une décision. En tant qu’enseignants, nous sommes confrontés à la colère sous tous les angles. Des enfants quand ils se sentent frustrés d’eux-mêmes ou des autres dans les salles de classe, de nos familles et amis qui ne comprennent pas très bien pourquoi nous ne pouvons pas « simplement le quitter », et de nous-mêmes où nous sommes mécontents de la façon dont une leçon s’est déroulée ou des résultats des tests.
En tant que parent, cette colère vient généralement de vouloir protéger leur enfant; la seule chose qu’ils doivent protéger par tous les moyens nécessaires. Il n’y a rien de tel que ce besoin que les parents ressentent lorsqu’il s’agit de leur enfant, c’est pourquoi il est impératif que nous comprenions, en tant qu’enseignants, comment faire face à toute confrontation collante.
Alors, que pouvez-vous faire? Vous pouvez vous sentir impuissant en tant qu’enseignant à vous tenir devant un parent en colère qui n’est tout simplement pas prêt à écouter ce que vous avez à dire. Tout le temps en vous disant dans votre tête qu’ils ne le pensent pas, ce n’est pas de votre faute, vous êtes un bon professeur. Il y a des choses que vous pouvez faire.
1. Restez calme
La pire chose que vous puissiez faire est d’atteindre leur niveau d’émotion accru. Tout comme crier sur un enfant bouleversé ne vous mènera nulle part, traiter un parent de la même manière est inutile. Écoutez ce qu’ils ont à dire et prenez-le en compte. Ne restez pas là à trembler ou à souhaiter que ce soit fini. Vous devez écouter pour répondre, comme vous le feriez avec un membre de votre classe.
2. Mettez-vous à leur place
Pour tout ce que vous savez, le parent pourrait avoir « un million d’autres choses qui se passent dans sa vie » dont il protège son enfant. Vous n’en entendez pas parler en classe, parce que le parent l’a tellement mis en bouteille, que c’est vous qui en avez le plus à faire dans une réunion qui ne devrait vraiment pas se dérouler comme il se doit. Prenez un moment pour imaginer la situation dans laquelle ils se trouvent; comprenez leurs idées fausses (s’il y en a) et essayez d’imaginer ce que ce serait d’être dans leur position.
3. Tenez votre propre
Maintenant, ne pensez pas que je vous dis de rester là et de subir des abus dans votre propre classe. Vous devez affirmer que vous êtes un professionnel qui a les mêmes préoccupations au sujet de son enfant qu’eux. Vous êtes là pour atteindre les mêmes objectifs. Soyez respectueux, gardez votre voix équilibrée, mais assurez-vous qu’ils savent que cela ne sera pas toléré. Vous n’êtes pas payé pour accepter la confrontation de quiconque.
4. Ayez des solutions, pas des problèmes
Si un parent vient à vous avec quelque chose dont il n’est pas satisfait, ne réfutez pas avec un problème qui vous est propre. Cela a tendance à nous emmener sur une pente glissante, a-t-il dit, a-t-elle dit. Nous devons nous rappeler que nous ne sommes pas les enfants ici. Vous connaissez vos enfants, chacun d’entre eux, et vous savez quel est le problème avant qu’il ne se pose dans la plupart des cas. Vous savez que si vous ‘dites à un certain enfant de faire quelque chose’, que son parent sera devant votre porte à 15h20 pour demander des réponses. Alors, réfléchissez-y, préméditez vos réponses. Donnez-leur un aperçu véridique de la situation et expliquez pourquoi. Si vous avez été juste, cela devrait suffire (pour la plupart).
Douleur causée par des problèmes
Bien sûr, ces conseils n’arrêteront pas les sentiments corporels que vous ressentez lorsque votre jugement professionnel est remis en question, alors si jamais vous vous sentez menacé, n’hésitez pas à demander à vos collègues seniors impliqués. Ils peuvent se sentir exactement comme vous, mais au moins vous n’êtes pas seul. Les parents en colère peuvent être intimidants, alors parfois un peu de soutien moral est nécessaire.
Enfin, rappelez-vous pourquoi vous faites votre travail. Si vous utilisez Teacher Toolkit, il y a de fortes chances que ce ne soit pas parce que vous aimez les données, c’est parce que vous aimez les enfants de votre classe! Alors ne vous faites pas d’ennemi, faites un partenariat.
