Las agencias de salud en el hogar se están convirtiendo cada vez más en una parte más importante de la ecuación general de atención médica, lo que genera más interés no solo de los inversores, sino también de otras organizaciones que buscan asociarse en todo el proceso de atención.
Esto es cierto, especialmente para los hospitales, que se examinan más de cerca a nivel federal en función de la duración de la estancia, las readmisiones y el costo total de la atención. Por lo tanto, para cumplir con ciertas pautas, los hospitales están buscando agencias de salud en el hogar, que pueden hacer una mejor transición de los pacientes del hospital al hogar.
Pero para las agencias que buscan destacar entre la multitud y obtener más referencias, su mejor opción es cultivar relaciones con los planificadores de alta hospitalaria.
Simplemente pregúntele a Jacqueline Bechtold Gordon, quien ha sido planificadora de altas hospitalarias durante más de 30 años y entiende la importancia del tiempo presencial a la hora de generar referencias.
Con una lista de atención posthospitalaria (incluida la atención médica en el hogar, la atención en el hogar y la vivienda para personas mayores) en el área del hospital, Gordon se convierte en un influencer clave, ayudando a los pacientes y sus familias a decidir a dónde ir a continuación, como un guardián de referencias.
Y dice que ponerse del lado bueno de un planificador de altas puede llevar a una agencia a la cima de esa lista.
Gordon, que trabaja en la sala de emergencias del Adventist Medical Center-Portland, explica exactamente cómo funciona el proceso de alta (y cómo ascender en la lista) en una Q&A con Sharon Brothers, Directora ejecutiva del Instituto para la Educación Profesional (IPCed), durante un seminario web reciente organizado por el instituto.
Sharon Brothers: Solía ser la enfermería especializada la única opción para el alta. Bueno, si es el entorno adecuado, una persona podría ir a casa con atención en el hogar las 24 horas, o podría ir a una residencia asistida y hacer que una enfermera experta de una agencia de salud en el hogar los visite. Hoy hay más opciones, ¿no crees?
Jacqueline Bechtold Gordon: Hoy hay muchas opciones. Y podría mencionar que en la sala de emergencias, lo hacemos todo. No solo hacemos las colocaciones. Hacemos cuidado en el hogar, cuidado de salud en el hogar, hospicio, porque somos los únicos que lo hacemos, especialmente después del horario de trabajo.
SB: ¿Cómo funciona el proceso de derivación en la sala de Emergencias?
JBG: El doctor viene a mí y me dice que este paciente tiene una necesidad. No funciona en casa, o bien no tienen suficiente atención en el hogar y al paciente o a la familia le gustaría aumentar la atención en el hogar, o es posible que necesiten ir a un centro de algún tipo.
Echo un vistazo a la historia y al físico. Entro y hablo con la persona y la familia, simplemente averiguo qué ha estado sucediendo en casa, cuáles son sus necesidades y qué quieren hacer. Money El dinero siempre es un gran problema. Así que necesito saber si tienen Medicare o Medicaid. Me evaluar la situación y averiguar lo que quieren hacer y empezar a trabajar en él y encontrar una solución.
SB: Ha realizado la fase de evaluación y sabe cuáles son sus capacidades financieras; ¿cuál es el siguiente paso?
JBG: Depende de lo que esté haciendo. es cuidado en el hogar, luego le daríamos a la familia una lista de agencias de cuidado en el hogar y les pediríamos que eligieran una con la que quisieran trabajar. Ellos o nosotros llamaremos a la agencia para ver si proporcionan lo que la familia necesita. Si es de salud en el hogar, les daremos una lista de agencias de salud a domicilio o preguntar si tienen una agencia de salud en casa que desea utilizar.
Para un centro de enfermería, les doy, dependiendo de su seguro, la lista que es apropiada y les pido que presenten al menos tres opciones. En la sala de emergencias, solo quiero que se les ocurra una opción porque tiene que hacerse muy rápido. Luego llevaré la información a esos lugares y veré qué lugar puede llevárselos, y con quien sea que funcione más rápido suele ser el lugar al que va ese paciente.
SB: Por lo tanto, la capacidad de respuesta y la velocidad de los proveedores son realmente importantes en la sala de emergencias. Para las unidades regulares, ¿cuán importante es la capacidad de respuesta?
JBG: También es importante allí. Necesitamos saber rápidamente quién está disponible y quién no para llevar a este paciente. No es como en Urgencias, donde trabajo con una persona. En los pisos, normalmente trabajas con tres ubicaciones a la vez o más. Así que necesitas saber cuáles son las opciones para esa persona.
SB: Si yo fuera un proveedor y le diera mi número de teléfono celular y supiera que respondería de inmediato, ¿sería un gran problema para usted?
JBG: Eso es enorme. Cuanto más rápido podamos llegar a un proveedor, más rápido podrán respondernos y encontrar una solución de calidad para satisfacer las necesidades de descarga. Van a estar en la parte superior de la lista.
SB: La lista-se siente como una lista mágica. ¿Cómo entra una agencia en la lista y cuántas agencias están en ella? En el área donde trabajas, me imagino que hay muchas opciones.
JBG: No hay cientos y cientos . Probablemente sean unos 20. Cualquier agencia puede estar en nuestra lista. Nuestra secretaria es la que hace la lista. Es solo de agencias conocidas, quienquiera que sepamos será puesto en esa lista. Por lo tanto, si alguien no está en esa lista, solo tiene que llamar al hospital, hablar con la secretaria y hacerle saber que tiene una agencia de atención domiciliaria y pedir que lo incluyan en la lista.
Los queremos en la lista. La lista debe ser lo más completa posible.
En lo que respecta a los hogares de ancianos, todos los hogares de ancianos de la zona están en la lista principal. Y luego, para cada compañía de seguros, todos los hogares de ancianos en los que cubren/pagan, están en esas listas.
SB: Imagino que no le dices a los pacientes y a sus familias, » Llama a todas estas 20 agencias.»¿Cómo se levanta un proveedor? Supongo que dices: «Aquí está la lista,pero mira a algunos de estos».
JBG: Tengo que hacerlo. Usted sabe con quién ha trabajado en el pasado y quién ha sido capaz de brindarle un servicio realmente bueno. ¿Son realmente oportunos? ¿Qué tan receptivos son a sus necesidades y qué tan bien trabajan con las familias? ¿Están dispuestos a dejar lo que están haciendo y salir al hospital y hablar con las familias?
SB: ¿Cuán importantes son las relaciones? Pienso en listas, nombres e información de contacto, y es muy impersonal. ¿Importa si sabe quiénes son esos proveedores?
JBG: Realista, absolutamente. Simplemente entregando una lista o mirando una lista de un montón de vacantes, ¿cómo sabes cuál ? Desarrollar una relación con alguien de la agencia, por supuesto, va a marcar la diferencia.
SB: Si supieras que tengo una agencia de atención domiciliaria y cuidadores certificados en atención de demencia, ¿eso te ayudaría a ser capaz de filtrar y decir, sé que estos chicos tienen cuidadores que se especializan en esto?
JBG: Eso sería maravilloso. Cada vez que tienes a alguien especializado en algo, es mejor que un general . Tener una especialidad es bueno. Si su ser querido tiene Alzheimer y la gente está entrenada para saber cómo cuidar de eso, entonces van a ser invaluables.
SB: ¿Cómo puede un proveedor construir una relación más sólida con un planificador de altas?
JBG: Simplemente hablando con la persona individual y haciéndole saber lo que tiene que podría hacer que sobresalga. Tienen una especialidad? ¿Tienen formación especializada? Cualquier cosa que los haga sobresalir y no solo ser un nombre en una lista va a ser útil.
Escrito por Emily Study
