El mundo del comercio vive y muere al capricho del comportamiento del consumidor. Qué productos se compran y qué campañas se reciben de manera favorable frente a lo desfavorable se reduce a lo que piensan y sienten los consumidores. Pero, ¿qué comportamientos impulsan estos sentimientos y acciones? Averigüémoslo.
Para responder a estas preguntas sobre el comportamiento del consumidor, discutiremos:
- La definición de comportamiento del consumidor y cómo medirlo
- Estrategias que ayudan a las marcas a ganar
- Decisiones financieras impulsadas por el comportamiento del consumidor
Y cuando pensamos en el comportamiento del consumidor, las marcas deben tener en cuenta estas estadísticas:
- 76% de los clientes esperan que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas.
- El 80% de los consumidores dice que la experiencia que proporciona una marca es tan importante como el producto y los servicios
- El 95% de los consumidores dice que es más probable que sean leales a una empresa en la que confían
Qué es el comportamiento del Consumidor & ¿Cómo Se Mide?
Los consumidores son un grupo inconstante. Comprender los comportamientos que los llevan a comprar o boicotear es fundamental para cualquier empresa que desee sobrevivir, no importa prosperar. Y es por eso que la investigación del consumidor es fundamental.
El comportamiento del consumidor es el estudio de los clientes, revelando sus motivos y motivación para comprar productos o servicios. Y es extremadamente importante que las marcas comprendan estas motivaciones y las expectativas de los consumidores correspondientes. el 76% de los clientes esperan que las empresas ya comprendan sus necesidades y expectativas. Por lo tanto, si pierde su marca, puede perder no solo un cliente, sino muchos.
Decodificar lo que quieren los consumidores ayuda a una marca a desarrollar los productos y estrategias de campaña adecuados, porque ven los gustos y disgustos de su base de consumidores. El comportamiento del consumidor revela:
- Lo que compran los consumidores – ¿Cuánto de esto son necesidades del hogar y cuánto de esto es en derroches divertidos?
- ¿Por qué compran los consumidores? ¿Cuál es el factor impulsor? ¿Es accesibilidad? Bajo precio? Calidad?
- Cuando compran, ¿es por la noche mientras están acostados en la cama? ¿O está de descanso en el trabajo?
- ¿Con qué frecuencia compran, una vez por semana? Dos veces al año?
- ¿Qué razones han influido en su compra – «vibran» con las posturas de la marca sobre la sostenibilidad? ¿Es por la promoción de un influencer?
La investigación del comportamiento del consumidor puede responder a todo esto y más. Por ejemplo, del 10 de mayo al 9 de junio de 2021, tenemos una tabla de sentimientos en torno al tema Loción. Una puntuación de sentimiento se mide con -100 como la más negativa y 100 como la más positiva.
Examinando arriba, bajo Love, la loción CeraVe PM recibe grandes elogios por la sensación de ligereza. Y Sorpresa revela comentarios de consumidores que muestran el mismo afecto por Sephora’s Goopglow . Claramente, los consumidores quieren una loción que no se sienta pesada.
Y explorando la decepción, y descubrimos que esta puntuación de sentimiento se debe a un producto que se suponía que ayudaría al acné; sin embargo, no cumplió con sus promesas. Claramente, la capacidad de una marca para respaldar lo que promete es fundamental para ganar compras repetidas.
En este widget, hemos descubierto comportamientos de consumo que pueden guiar a una marca sobre por qué los consumidores compran ciertas lociones faciales (livianas y hacen lo que dice). Y estas discusiones en línea informan a las marcas sobre futuras estrategias de marketing.
Comportamiento del consumidor para Desarrollar Estrategias de Marketing
Las marcas que funcionan bien a largo plazo no juegan a adivinar qué crear o comercializar para un público objetivo. Y pensando en el próximo año escolar, las marcas querrán asegurarse de que están en lo correcto en su segmentación.
¿Ha cambiado la audiencia?
Un estudio reciente reveló que el 43% de los adultos menores de 40 años han pensado en regresar a la universidad. Si esto resulta ser cierto, las marcas querrán estar listas con marketing dirigido a esta multitud de estudiantes algo mayores. Y la mejor manera de hacerlo es leyendo las hojas de té de comportamiento del consumidor.
Después de todo, hay una diferencia en el marketing entre los millennials mayores y los millennials más jóvenes. Las experiencias de vida de un niño de 28 años serán marcadamente diferentes a las de un niño de 40 años. Cuando se trata de alcanzar estas diferencias de edad, un enfoque único para todos en marketing no funcionará.
Por ejemplo, los millennials mayores son propietarios de viviendas, profesionales y madres/padres. El público más joven está empezando a establecerse profesionalmente. Otras diferencias están en la forma en que gastan su dinero. Los jóvenes de la generación del Milenio son más responsables financieramente, con el 75% diciendo que prefieren ahorrar dinero que gastarlo.
Usar esta información para informar sus estrategias de marketing es fundamental para atraer múltiples datos demográficos con mensajes dirigidos.
Sin embargo, el comportamiento del consumidor también puede identificar similitudes para maximizar su marketing.
El 94% de todos los millennials tienen más probabilidades de confiar en la opinión de un influencer que en la de sus amigos o familiares. Y el 95% de todos los consumidores dicen que es más probable que sean leales a una empresa en la que confían. Es un ganar/ganar.
A continuación se muestra un ejemplo de marketing de influencers en el trabajo y enfocado a los millennials de todas las edades, pero más específicamente a aquellos que comparten la experiencia de ser padres.
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El marketing de regreso a la escuela puede parecer diferente para cada segmento, y tener en cuenta cómo anuncias puede ser el comienzo de la experiencia de un consumidor con tu marca. Esto es crucial, ya que el 80% de los consumidores dicen que la experiencia que ofrece una marca es tan importante como sus productos y servicios. Leer el comportamiento del consumidor te ayuda a empezar con el pie derecho, y las primeras impresiones no tienen precio.
El comportamiento del consumidor Debe Guiar el Presupuesto de una marca
Comprender dónde dirigir el presupuesto de la marca puede ser un desafío. Y en la industria del deporte y el entretenimiento, está lejos de estar claro, especialmente cuando se trata de eventos en vivo. El seguimiento del comportamiento del consumidor durante un período de tiempo puede orientar la planificación de su presupuesto en la dirección correcta.
Bandsintown recientemente hizo un estudio que muestra que a principios de 2021 había 87,000 actuaciones musicales planeadas, algunas probablemente transmitidas en vivo. Ahora, sin embargo, hay 222,270 planeados, con el 78% de ellos antes de fin de año. La música en vivo en persona está de vuelta. ¿Pero los consumidores estarán allí?
La afluencia de transmisión en vivo jugó un papel fundamental en satisfacer las necesidades de los asistentes a los conciertos. Y uno podría preguntarse si esto es algo que se mantendrá y posiblemente se convertirá en otra vía de ingresos para las marcas. Después de todo, el 55% de los fanáticos de la música dijeron que seguirán transmitiendo conciertos en vivo después de que regresen los espectáculos en persona. Sin mencionar que muchos perdieron cuando la pandemia golpeó y los conciertos en vivo fueron cancelados, por lo que los consumidores podrían sentirse tímidos. Comprender lo que sienten y dicen los consumidores puede ayudar a planificar el resto de 2021 y más allá.
Nuestra línea de tiempo que cubre el año pasado revela a los consumidores esperanzas, dudas, temores y anticipaciones de música en vivo.
Hay mucha discusión sobre la música en general y cómo ha ayudado a la gente a superar el aislamiento causado por la pandemia. Siguiendo el comportamiento de los consumidores a lo largo del tiempo, vemos un cambio en la discusión de la música en streaming en vivo a la anticipación de eventos en vivo. Sin embargo la transmisión en vivo nunca sale de la conversación como en los eventos recoger el vapor.
También está presente la discusión de la transmisión en vivo y en persona como un híbrido. Esta solución híbrida ofrece a los consumidores la posibilidad de elegir entre los dos. Es lo mejor de ambos mundos y podría ofrecer a las marcas la máxima exposición en un solo evento.
¿Se convertirá este híbrido en la norma y los consumidores adoptarán esta nueva adaptación? El seguimiento de los comportamientos de los consumidores a lo largo del tiempo ayudará a tu marca a comprender si los consumidores estarán atascados en sus salas de estar o en un escenario lleno de gente. Manténgase en sintonía con sus consumidores rastreando sus comportamientos con las mejores herramientas de análisis de redes sociales disponibles. ¡Busca una demostración!
