En 2021, los CIO deberán ser más efectivos, progresistas y conscientes de sí mismos.
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¿Qué hace a un gran líder de TI? Si alguna vez hubo una respuesta clara a la pregunta, ciertamente ha sido remodelada y reformulada repetidamente durante los últimos 12 meses.
Los CIO gastaron 2020 equilibrando una compleja gama de responsabilidades técnicas, empresariales y de gestión. Tuvieron que configurar capacidades de trabajo remoto casi de la noche a la mañana, mientras mantenían los sistemas de TI en funcionamiento a distancia, todo el tiempo mientras cuidaban de una fuerza de trabajo geográficamente dispar y emocionalmente agotada.
Este complejo acto de equilibrio ha tenido un gran impacto en las percepciones empresariales de los líderes de TI. En 12 meses, los CIO han pasado de ser proveedores de servicios entre bastidores que se aseguraban de que la tecnología funcionara, a líderes empresariales que desempeñarán un papel clave en la configuración de las empresas posteriores a la pandemia que ayudan a encabezar.
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Eso es algo que el experimentado líder de TI Paul Coby puede ver de primera mano. Tras ocupar puestos de director de TI en John Lewis Partnership y British Airways, Coby se unió al gigante de la ciencia y los productos químicos Johnson Matthey en abril de 2018. Ha pasado los últimos 12 meses asegurándose de que diera resultados en condiciones difíciles. Al igual que otros jefes de tecnología, dice que 2020 es un punto de inflexión.
«Creo que muchos directores de TI y directores de TI han tenido una experiencia similar, que es que la gente entiende por qué es importante», dice. «Como grupo de altos ejecutivos, pasamos por tres años acelerando la tecnología digital en tres semanas durante marzo y abril. Creo que muchas empresas entienden la tecnología digital ahora.»
Eso significa que los líderes de TI del mañana tendrán que estar a la altura de expectativas muy diferentes; en lugar de trabajar entre bastidores, se espera que sean visibles y colaborativos. Los consejos de administración necesitarán jefes de TI que puedan ayudar a dirigir sus negocios hacia un futuro digital. Ese es un tema que resuena con Gartner, quien recientemente reveló sus 10 Resoluciones de CIO para 2021.
Aunque la supervisión de la tecnología sigue siendo una parte crucial de la función de CIO, todas las resoluciones de los analistas se centran en las habilidades interpersonales. Gartner dice que esto es un reflejo de los desafíos del año anterior y una respuesta a las capacidades específicas que se necesitarán durante los próximos 12 meses.
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«Hay mucho rejuvenecimiento y reconstrucción por hacer. Todo eso afecta la forma en que realizas el trabajo de liderazgo empresarial relacionado con la tecnología y la forma en que te presentas personalmente», dice Daniel Sánchez-Reina, analista director senior de Gartner.
Las resoluciones, que se extienden desde la planificación estratégica hasta los estilos de videoconferencia y la construcción de cultura, se agrupan en tres temas, y se espera que los CIO sean más efectivos, progresivos y conscientes de sí mismos.
«Ahora, como CIO, tienes que entregar.»
Imagen: Johnson Matthey
Coby conoce mejor que la mayoría la importancia de comunicarse y colaborar de manera eficiente y efectiva como profesional de TI. Si bien cree que el negocio finalmente obtiene la importancia de la transformación digital, también cree que este cambio en la percepción tiene consecuencias necesarias para los CIO.
«Creo que las presiones, probablemente como resultado de eso, se han incrementado», dice. «Me parece que todo el mundo tiene algún tipo de transformación digital en la agenda. No creo que haya una sala de juntas o un equipo ejecutivo que no reconozca que está en el camino crítico para la entrega del futuro. Y ahora, como CIO, tienes que cumplir.»
Entonces, ¿cómo se ve esa entrega de alta calidad? Coby se basa en sus experiencias y sugiere que cinco características clave definen a un gran líder de TI:
1. Entender a las personas -«Son las personas las que hacen que las empresas sean exitosas o no, y son las personas las que usan la TI, y son las personas que la hacen funcionar. Eso es un poco obvio, pero bastante fácil de olvidar, porque la gente en ÉL puede obsesionarse con las nuevas tecnologías y las palabras de moda. En Johnson Matthey, queremos desarrollar a personas que han estado haciendo un trabajo fantástico en términos de apoyar el negocio. Pero a medida que avanzamos, equipándolos para que puedan entregar cuáles son las nuevas estrategias.»
2. Construir colaboración- » ES un deporte de equipo. Si la arquitectura, las operaciones y las personas que construyen los proyectos y administran la infraestructura no funcionan de manera efectiva en conjunto, nada de eso funcionará. Una vez más, es una perogrullada, pero cuando hay presión, la gente tiene que trabajar tanto horizontal como verticalmente.»
3. Valorar la experiencia operativa :» Una de las cosas que aprendí desde el principio es que si algo sale mal, vas a confiar en la capacidad de acceder al conocimiento de tus personas clave. Por lo tanto, valorar a las personas que mantienen las líneas de producción en todo el mundo es clave. Tenemos gente en 30 países aquí. Reconocer eso y valorarlo es muy importante, así como la gente que hace las cosas innovadoras y creativas.»
4. Involucrar a todos en lo digital: «Todo el mundo habla de la transformación digital. Lo que he aprendido es que no se trata de frontales elegantes. No puedes atornillar a digital. Lo digital se trata de cómo funciona todo el negocio. Y, por lo tanto, si no involucras todo el negocio, no llegarás a ninguna parte.»
5. Bloqueo en lo que la empresa quiere – «Es muy fácil para la gente a pensar en ELLO, pero tienes que intentar constantemente ponerse en los zapatos de la gente que está trabajando porque no somos una organización de investigación, estamos en la función de Johnson Matthey. Así que usted necesita para centrarse en nuestro negocio, en lo que va a conseguir más clientes, lo que lleva a los costos y lo que hace Johnson Matthey más sostenible.»
Si bien las habilidades de comunicación suave sin duda se han vuelto más importantes para los CIO, Coby dice que también es importante recordar que los líderes de TI aún serán juzgados por si están proporcionando operaciones de TI sólidas que respaldan el negocio.
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Eso es algo que las resoluciones de Gartner también reconocen. El analista dice que es demasiado fácil para los jefes de tecnología perderse en el negocio de ser CIO. A pesar de su enfoque en las reuniones, la gobernanza, el cumplimiento y otras responsabilidades importantes, los CIO también deben ser capaces de hablar con ideas empresariales futuristas y tecnologías emergentes.
Quizás la resolución más importante que los jefes de tecnología deben reconocer es que, si bien es probable que las habilidades interpersonales se conviertan en una parte más importante del trabajo, la dura realidad de ofrecer TI confiables, innovadoras y sostenibles sigue siendo tan importante como siempre para ser un gran CIO.
