, por lo que sé que ha seguido el proceso y no estoy seguro de por qué no funciona para usted.
Aunque hayas indicado los pasos, déjame dártelo en caso de que falte algo:
Aquí puedes encontrar los pasos para hacer el restablecimiento completo con los botones del teléfono:
1. Apague el teléfono y desconecte el cargador.
2. Mantenga pulsada la tecla bajar volumen y conecte el cargador. Si un signo de exclamación (!) se muestra en la pantalla, suelte la tecla de bajar volumen.
3. A continuación, pulse las teclas de volumen y encendido en el siguiente orden: subir volumen, bajar volumen, encender y bajar volumen.
4. Espere a que su teléfono se reinicie, durante el restablecimiento verá engranajes girando en la pantalla durante un máximo de 5 minutos, después de lo cual la pantalla se quedará en blanco durante ~30 segundos y luego su teléfono se reiniciará.
5. Revisa la configuración inicial del teléfono. Asegúrese de que tiene la fecha y la hora configuradas correctamente en su teléfono (Configuración > fecha y hora).
6. Desconecte el cargador.
Así que si el 920 sigue en tu lista de teléfonos, puedes intentar hacerlo de forma remota.
Para obtener más información, consulte Encontrar un teléfono perdido.
Para borrar su teléfono
Si está seguro de que no puede recuperar su teléfono, o si tiene información confidencial que desea proteger hasta recuperarlo, puede borrar su teléfono de forma remota.
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Ir a account.microsoft.com/devices. Si se te solicita que inicies sesión, usa la misma cuenta de Microsoft que usaste para iniciar sesión en tu teléfono.
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Elige el teléfono que deseas borrar y, a continuación, haz clic en Buscar mi teléfono.
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Haz clic en Borrar.
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Si está absolutamente seguro, active la casilla de verificación Estoy listo para borrar mi teléfono y, a continuación, haga clic en Borrar.
Es posible que tengas que insertar tu tarjeta SIM y llamarte a ti mismo desde un teléfono fijo un par de veces para que pueda encontrar tu teléfono. Esto podría funcionar para ti, aunque nunca lo he probado.
