Si tiene 6 o 60 años, hay una cosa que todo el mundo odia cuando va al médico; y no, no es pincharse con agujas. Está a la espera de ser pinchada con agujas. Su cita es a las 2, pero cuando pasan las 2, 2:05, 2:10, rumia: «Tenía una cita. Si el médico no iba a estar disponible, ¿por qué programar en este momento? Aparentemente, mi tiempo no es valioso.»
Como nuestras vidas son quizás más apresuradas que nunca, esperar cualquier cita o reunión es una molestia. Sin embargo, una sesión de asesoramiento tardía es cualitativamente peor que otras reuniones tardías. Comenzar tarde es una promesa rota en una relación que necesita confianza con creces.
Hemos encuestado a nuestros clientes. Las sesiones que comienzan tarde es su queja # 1. Piénsalo. No es atención clínica, no es estacionamiento, no es precio. Es puntualidad. Afortunadamente, no sucede a menudo.
Comience a tiempo
Para asegurarse de comenzar sus sesiones a tiempo, incorpore varios hábitos simples en su día de trabajo.
Cuando sea posible, comience el día temprano. Llegue al menos 20 minutos antes de que comience su primera sesión. Cuando llegue su primer cliente, comience la sesión. Podrías ganar 2 minutos, podrías ganar 10. Explique lo que está haciendo y por qué: «John, ¿le gustaría comenzar temprano? Genial, esto me ayudará a mantenerme en el horario de hoy. Bien, empezamos en X, lo que significa que terminaremos nuestra sesión en Y.»Después de esa sesión, busque horas a lo largo del día en las que pueda recoger minutos. Si el próximo cliente llega temprano, véalo también temprano. Repita esto en cualquier momento que pueda; después del almuerzo, o si tiene un intervalo entre sesiones.
Resista la tentación, después de una sesión, de sentarse en su oficina hasta la hora punta. ¡Conozco esa tentación! En Thriveworks, nuestros médicos, en su deseo de brindar un mejor servicio, decidieron responsabilizarse publicando un letrero en la sala de espera para que todos lo vean que dice: «Más del 97% de las sesiones comienzan a tiempo o temprano.»Lo hicieron porque saben (como todos nosotros) que tenemos la mejor de las intenciones, hasta que estamos cansados. Luego, el deseo de alejarnos por unos minutos supera nuestro compromiso de ver a nuestros clientes a tiempo (Nota: No estoy diciendo que nos convirtamos en una máquina. Si realmente necesita más tiempo para descansar entre sesiones, reserve menos clientes o programe descansos entre sesiones. ¡Está bien!).
Y eso nos lleva a la siguiente cosa: Nunca podrás comenzar a tiempo si no terminas a tiempo.
Terminar a tiempo
Terminar a tiempo es difícil. He visto a nuevos terapeutas atropellados cuando sintieron que no habían «hecho lo suficiente» en la sesión. Incluso los terapeutas experimentados pueden llegar tarde con clientes habladores, porque es un desafío cortarlos. La verdad difícil es que cuando un cliente sale de una sesión, a menudo las cosas quedan sin resolver. Si tuvieras otra hora, podrías progresar más.
Sin embargo, si no termina a tiempo, no tendrá tiempo para escribir sus notas después de la sesión, y ese es el mejor momento para hacerlas. Inmediatamente después de la sesión, la información es clara; más clara que nunca. Y por cansado que te sientas después de una sesión, no es nada comparado con lo cansado que te sentirás al final del día, que es cuando muchos consejeros intentan hacer sus notas. Para mí, al final del día, las notas que deberían tardar 30 minutos tardan horas en terminarse.
Haga saber a los clientes que si llegan tarde, aún debe terminar a tiempo. Esta regla no es divertida ni fácil de aplicar, por lo que la primera vez que un cliente debe enterarse de esto es durante un proceso de consentimiento informado exhaustivo.
Por último, terminar a tiempo es imprescindible si desea mantener las puertas abiertas. A todos nos gustaría tener más tiempo en la sesión, pero si el seguro del cliente paga por 45 minutos, dar una hora (solo 15 minutos más) significa que el 25% de su tiempo no se paga. Las tasas de reembolso simplemente no están diseñadas para permitir tal exceso. Esta también es una verdad difícil. El lado positivo es que, si bien solo puede proporcionar un servicio al día, puede proporcionar un servicio todos los días, lo que significa que los clientes que necesitan más tiempo pueden optar por más de una sesión a la semana, y eso está cubierto por el seguro.
Una disciplina difícil
Ejecutar sesiones que comienzan a tiempo (o temprano) y terminan a tiempo es bueno para usted y para sus clientes. Un dato interesante: Si bien hemos recibido quejas de que las sesiones han comenzado tarde, nunca hemos recibido una queja de que una sesión haya terminado a tiempo.
