Cómo Desarrollar y Utilizar Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)
Erica Olsen, Directora de Operaciones y cofundadora de OnStrategy, analiza cómo desarrollar indicadores clave de rendimiento e identifica los diferentes tipos de KPI que su organización puede usar para medir su rendimiento.
Transcripción
Hola, mi nombre es Erica Olsen. El vídeo de pizarra de hoy se basa en Indicadores Clave de rendimiento, o KPI, para abreviar. Los KPI son aquellas cosas que están asociadas con metas u objetivos, como sea que los llames. Estos elementos de tu plan son las expresiones de lo que quieres lograr para cuándo. Son declaraciones cuantificables basadas en resultados.
Por lo tanto, los Indicadores Clave de rendimiento responden a la parte cuantificable de sus metas y objetivos. Vienen en tres sabores diferentes, así que hablaremos de eso en un minuto. Antes de que pongamos juntos grandes KPI y nos aseguremos de que funcionen bien para ti, necesitas tener estos cuatro atributos.
Antes de hablar de esos cuatro atributos, quiero mencionar que la razón por la que necesitan funcionar bien para usted es porque los KPI son el latido de su proceso de gestión del rendimiento. Te dicen si estás progresando y, en última instancia, quieres progresar contra tu estrategia. Así que los KPI son las cosas que hacen eso. Vas a vivir con ellos, así que asegúrate de que sean valiosos.
Las cuatro cosas que debe tener para asegurarse de que sus KPI funcionen para usted son:
Medida-medida es la simple expresión verbal de lo que eres. Sé lo más expresivo que puedas con tus medidas. En este ejemplo, vemos «número de nuevos clientes», eso está bien. No tiene nada de malo, pero puede ser avanzado para ser más expresivo. Una medida más descriptiva sería «número de nuevos clientes este año» o «número de nuevos clientes para un determinado producto o servicio». Así que llamemos a esto » número de nuevos clientes este año.»
Target-target es el valor numérico que queremos alcanzar. El objetivo debe ser de manzanas a manzanas cuando se establece una fecha de meta o se establece la fecha de vencimiento. Queremos lograr mil clientes nuevos para finales de año, para que la fecha de vencimiento y el objetivo funcionen de la mano. Medir el objetivo necesita trabajar en conjunto. Así que es un número, así que esto es un número. Este es un porcentaje, este es el porcentaje.
Fuente de datos-¿de dónde viene? Sea claro sobre cuál es la fuente. La mayoría de las organizaciones tienen todo tipo de fuentes de datos y sistemas fragmentados. Asegúrese de identificar a dónde vienen estos datos y ahorrará mucho tiempo.
Frecuencia: ¿con qué frecuencia va a informar sobre este KPI? Lo ideal es que realices revisiones mensuales de la estrategia para informar sobre el progreso de tu plan, en cuyo caso nos gustaría ver KPI mensuales. Así que tienes que ser capaz de extraer los datos mensualmente para que eso suceda. Eso no siempre es posible, pero trata de llegar allí. Algunas organizaciones tienen algunas que son semanales y otras que son diarias. Mensual es un buen lugar para empezar.
Ahora que conoce los componentes de los grandes Indicadores Clave de rendimiento, estos son algunos tipos diferentes de KPI en los que podría pensar mientras prepara su plan.
El primer tipo de indicadores son los números amplios. A estos widgets los llamo contar. No hay nada malo con el conteo de widgets, pero no necesariamente cuentas una historia.
El segundo tipo es el progreso. Esto se expresa como «porcentaje completo»: porcentaje completo de la meta, porcentaje completo de un proyecto dondequiera que esté. Es una medida tipo proyecto. Es una buena medida si no tiene medidas cuantificables o si no puede obtener los datos específicos y solo desea realizar un seguimiento del rendimiento del objetivo en relación con las acciones
El tercer tipo de indicador es el indicador de tipo de cambio. Un ejemplo es el «aumento porcentual de ventas». Un mejor ejemplo sería » un aumento porcentual en las ventas en comparación con el año pasado y el ideal es del 22%». Puedes ver cómo empieza a ser más expresivo y trabajar con el objetivo.
Así que esto nos dice un poco más de una historia que esta, correcto. Y si quieres que las medidas de conteo de tus widgets cuenten más de una historia, puedes cambiarlas para que digan algo como»porcentaje de nuevos clientes adquiridos en comparación con la misma época del año pasado».
Bien, así que ahora sabemos lo que tenemos que tener en su lugar y diferentes tipos de medidas para que nuestras ideas fluyan. Hablemos de una cosa que podría llevar su medida a un siguiente nivel y es decir, piense en el hecho de que hay medidas líderes y rezagadas. Indicadores tan avanzados y rezagados. Por lo tanto, el aumento porcentual en las ventas o ventas es un indicador rezagado. Ocurrió. Es un resultado.
Si desea asegurarse de que está en el buen camino, es posible que tenga un KPI en su lugar que le indique si vamos a alcanzar ese aumento, como su canalización de clientes potenciales. No desea sobre rotar en esto, pero sí quiere asegurarse de tener una combinación de medidas de liderazgo y retraso al mirar un rendimiento mensual.
Esperamos que tenga lo que necesita para escribir excelentes KPI para su organización. Feliz estrategia y no olvides suscribirte a nuestro canal!
