10 Maneras de Mejorar las Relaciones con los Clientes

¿Alguna vez ha sido cliente de otra persona o empresa que lo ha tratado mal? Lo he hecho, y apuesto a que tú también. Me han gritado, maldecido e incluso amenazado en el pasado, pero convertí a esa persona o compañía en un amigo casi siempre a través de mis respuestas en cada situación. Una de las lecciones valiosas que aprendí a través de estas experiencias fue que siempre debo tratar a la otra persona o compañía con respeto, incluso si me tratan mal o no estoy de acuerdo con ellos. Las relaciones con los clientes son importantes.

Esto me ha llevado a darme cuenta de que no todos tratan a sus propios clientes y clientes tan bien como podrían. Para un negocio, los clientes insatisfechos pueden significar menos negocio. Desafortunadamente, la encuesta muestra que el 91% de los clientes insatisfechos simplemente abandonan la relación. Pero su negocio no tiene por qué ser uno de los que dejan atrás los clientes insatisfechos.

A continuación se muestran 10 maneras de mejorar las relaciones con los clientes para que su negocio no solo pueda mantener a sus clientes actuales, sino también crecer y prosperar.

Mantener las líneas de comunicación abiertas ayuda mucho en las relaciones que construyes con tus clientes. Necesitan poder comunicarse con usted cuando tengan preguntas y necesidades mediante una llamada telefónica, un correo electrónico, un mensaje de texto o cualquier otro método que usted y ellos se sientan más cómodos.

Comunícate con ellos sobre ellos y sus necesidades, no sobre las tuyas. Esto le dice a sus clientes que los valora y sus opiniones, necesidades y deseos. Diles que quieres mantenerlos felices y satisfechos. En resumen, mejorar su comunicación a través de la disponibilidad puede contribuir en gran medida a mejorar sus relaciones con sus clientes.

Melody Van De Graaff ha descubierto que su negocio de redacción de contenido web ha crecido desde que hizo de la comunicación con el cliente una prioridad.

«Encuentro que hablar con mis clientes al menos una vez al día mejora nuestra relación y nos ayuda a ambos a entender lo que el otro espera de nuestro intercambio», dijo.

Al mismo tiempo, no debe sentir que no puede dejar que los clientes irrazonables sepan cuando están abusando de la comunicación. Por ejemplo, cuando un cliente que solo tiene un pequeño porcentaje de su negocio, constituye la mayoría de sus comunicaciones, puede reducir su productividad y ocupar un tiempo valioso. Está bien que los clientes necesitados sepan que deben ser honestos pero también razonables en sus solicitudes de tiempo. Después de todo, es probable que también tengas otros clientes que necesiten tu atención.

Actitud positiva

Si le preguntas a varios jefes o gerentes efectivos cuál es uno de los rasgos principales que buscan al contratar nuevos empleados, es probable que obtengas la misma respuesta de cada uno de ellos: actitud

La energía, el espíritu y la actitud con la que conduces tu negocio tienen un efecto profundo en cómo se sienten tus clientes sobre tus relaciones con ellos. De hecho, puede tener un impacto positivo o negativo en todas sus relaciones comerciales, tanto presentes como futuras, con esos clientes. Mantenerse positivo y entusiasta incluso cuando está estresado hace que quieran hacer negocios con usted porque es agradable trabajar con usted.

También debe mantenerse positivo y abstenerse de negatividad sobre otros clientes o competidores. Cuando hablas de manera negativa o degradante sobre otra persona, puedes dejar un mal sabor en la boca de tu cliente. Esto hará que se pregunten qué dices de ellos también.

Haga que los contratos sean claros

Mantenga sus contratos claros para que sus clientes sepan qué esperar. La transparencia de los contratos puede ayudar a ambas partes a definir sus roles, así como a mejorar la comunicación, las actitudes y la comprensión. Cuando todos conozcan y entiendan el contrato, todos estarán más satisfechos.

Compromiso

Algunas de las cosas que pueden mejorar sus relaciones con sus clientes son similares a las que mejoran las relaciones personales de algunas personas, incluido el compromiso. De vez en cuando debes estar dispuesto a dar un poco. No siempre importa si sus clientes tienen razón o están equivocados en sus solicitudes. Importa más que estés dispuesto a negociar y trabajar con ellos. Haga preguntas, resuelva problemas y, por el amor de Dios, comprométase y trabaje con sus clientes y los mantendrá y mejorará sus relaciones con ellos en el proceso.

Ir más allá

Cualquiera puede proporcionar un buen trabajo a un cliente. Lo que los mantiene y los hace decir: «¡Guau!»no es solo la forma en que los tratas, sino también si añades algo extra.

Siempre busque formas de sorprenderlos, darles un buen servicio adicional y superar sus expectativas. Sus esfuerzos serán recompensados no solo en sus relaciones con ellos, sino también en el negocio adicional que le brindan.

Una forma de hacer esto es haciendo sugerencias sobre cómo los clientes pueden hacer crecer sus propios negocios. Alex Sheehan dijo que trata de encontrar información para ayudar a sus clientes a mejorar otras áreas de su negocio.

» Trato de encontrar información de mis servicios que se pueda aplicar a otras áreas de su negocio. Por ejemplo, si algunos de los análisis competitivos que hago revelan que todos los competidores de mi cliente están haciendo eventos en la tienda, pero mi cliente solo está haciendo eventos virtuales, les informaré sobre la oportunidad», dijo Sheehan.

Solicitar comentarios

Una vez que se completa un proyecto, puede construir y usar una encuesta de satisfacción para clientes o simplemente preguntar casualmente a sus clientes sus opiniones durante una conversación o correo electrónico. Averigua qué les gusta y qué no, incluso cuando la verdad pueda doler.

El dicho, «saber es la mitad de la batalla» es bastante cierto. Una vez que sabes lo que funciona y lo que no, tienes la oportunidad de mejorar para que puedas hacer que la próxima experiencia y la relación con el cliente sean aún mejores.

Share

Al hablar de comunicación, es importante que te des cuenta de que va en ambos sentidos. A veces, también necesita compartir con sus clientes para ayudarlos a comprender mejor un proceso o proyecto. Dígales por qué cuando no se pueden cumplir los plazos. Explíqueles la razón por la que las cosas se hacen de la manera en que se hacen y confiarán en usted en todos sus tratos futuros.

Conócelos

Pregunte y averigüe sobre sus clientes y clientes. Compruebe en lo que hacen y cómo lo hacen. Busca sus frustraciones y limitaciones. Siempre que puedas, cambia lo que haces y cómo lo haces. Adapte sus servicios a sus necesidades y deseos.

Además, busque información que no tenga nada que ver con el trabajo, como cuántos niños tienen y cuáles son sus intereses. O bien, envíales información relacionada con sus intereses. Conocerlos a nivel personal los hará sentir como si fueran su prioridad número uno y su mejor cliente. A su vez, la atención y el conocimiento adicionales pueden llevar a la repetición de negocios y recomendaciones a otros para aumentar los negocios en el futuro.

Sea puntual

Si sus clientes tienen necesidades, deseos o preguntas que merecen ser respondidas de manera oportuna. Cuando respondes con rapidez, incluso si debes decirles que estás trabajando en ello pero aún no has resuelto su solicitud, sienten que los estás manteniendo informados.

Recuerde que no siempre tiene que tener una respuesta inmediata. Sus clientes quieren saber que está trabajando en su proyecto o problema. En lugar de enfocarse en tener las respuestas correctas en todo momento, concéntrese en mantener a su cliente informado del progreso mientras llega al fondo de un problema o termina un proyecto. Esto genera confianza y ayuda mucho en su relación con su cliente.

Agradezca a sus clientes

Sus clientes no son solo su pan y mantequilla, sino su razón de ser cuando se trata de negocios. Agradéceles por elegirte para hacer sus negocios. Sé auténtico y amable cuando les des las gracias. Manténgase profesional en lugar de cursi cuando use la comunicación escrita en su agradecimiento. Un simple «Gracias por elegirnos para hacer negocios» escrito en la parte inferior de una factura puede ser suficiente.

Mejorar sus relaciones con sus clientes es importante para el bienestar de su negocio actual y futuro.