10 Consejos sobre Cómo Convencer a un Cliente en el Centro de Llamadas

Transferir la llamada

¿A quién le gusta que lo transfieran? A veces parece que los empleados están cambiando de un departamento a otro, ya que prefieren pasar la responsabilidad a otra persona. Además, los clientes pueden sentirse frustrados al ser transferidos. Incluso esto puede hacer que los clientes se enojen contigo.

Al transferir la llamada, un buen consejo del centro de llamadas para usted es seguir estos pasos:

En primer lugar, explique la razón detrás de transferir la llamada. Dígales a quién está transmitiendo la llamada educadamente. En segundo lugar, pregúntales si no les importa ser transferidos. En tercer lugar, asegúrese de que la persona que debe contestar el teléfono esté disponible para hablar. Además, infórmeles de la naturaleza de la llamada y el nombre de la persona del otro lado.

Al pasar por estos tres pasos, demostrarás que eres un verdadero profesional, y el cliente no se enojará contigo. Además, les gustará tu actitud.

Minimice el Período de Espera y Optimice todo el Proceso

Para proporcionar una experiencia de cliente de primer nivel, minimice el tiempo de espera optimizando todo el proceso con el cliente.

a. Responda rápidamente y esté listo

Cuando esté en una llamada, responda rápidamente a las preguntas para ahorrar tiempo a los clientes. Prepárese para todas las preguntas posibles y probables. Del mismo modo, organice las respuestas en su cabeza antes de decirlas. Responda las preguntas con inteligencia.

b. No Deje a las Personas en Espera.

Es posible que haya escuchado, los clientes a menudo se quejan de colgarlos en espera. A menudo los irrita. Algunos clientes cuelgan la llamada mientras están en espera. No pierdas tus oportunidades por hacer este acto. Estar Disponible 24/7.

Céntrate en crear una buena relación

Si tienes curiosidad por saber cómo convencer a un cliente en el centro de llamadas, entonces tu respuesta es una personalidad cálida con una actitud profesional sólida. Le llevará kilómetros más cerca de manejar a sus clientes. Es por eso que debes enfocarte en construir una personalidad estable. Si no logra desarrollar una relación con su cliente. Usted debe tratar de recordar lo siguiente-

a. Gane confianza

En primer lugar, la confianza lo es todo. A quién no le gusta un competente y confiado? Trata de conocer los pormenores relacionados con tu trabajo. Esto te ayudará a parecer confiado frente a la gente.

b. Sea consistente

En segundo lugar, intente ser consistente. Simultáneamente, mantenga su energía positiva todos los días. Trate de hablar al final del día tan bien como cuando comenzó a trabajar por la mañana.

c. Trabaje con paciencia

En tercer lugar, los clientes del centro de llamadas están un poco impacientes. Es por eso que tienes que poner toda tu paciencia en ellos. Escucha y contesta con toda tu paciencia.

d. Ser profesional

Además, un agente de call center tiene que ser muy profesional y empático. Nunca digas nada inapropiado a tus clientes. Además, no hagas nada fuera de tu ética de trabajo.

e. Sé cortés

Además, no hay lugar para el comportamiento descortés en esta profesión. Trata a los clientes como reyes y reinas. Habla con firmeza y sé educado.

f. Ofrezca incentivos

Además, puede aplicar otra táctica útil para empoderar a sus clientes a través de incentivos de referencia. Pídales que mencionen su trabajo a sus amigos y familiares una vez que se haya establecido el fideicomiso http://theshoalspharmacy.com. Si lo hacen, ofrézcales incentivos y regalos atractivos.

Finalmente, cuando los clientes experimentan un ambiente increíble con su marca, se gana su confianza. Además, tienden a comprarte más productos.

Actitud positiva

Si quieres influir en las personas, debes mostrarles una actitud positiva. Cuando puedes administrar bien a tus clientes, te compran productos o servicios una y otra vez.

a. Nunca digas No

La gente odia escuchar la palabra «No». Por lo tanto, trate de manejar todo lo posible para ellos. Y cambia tu no a sí y diles lo que es posible. Del mismo modo, ayúdelos con su totalidad.

b. Dirígete a tus clientes por su nombre

Siempre dirígete a tus clientes por sus nombres. Es una manera simple pero efectiva de proporcionar una gran experiencia. Sienten que los entendiste. Para hacerlo correctamente, analice a su cliente y descubra cómo le gusta que se le dirija.

Por ejemplo, si un cliente se presenta como «Este es Robert Johnson», puede preguntarle educadamente: «¿Puedo llamarlo Robert?»o llámelo directamente Sr. Johnson.

c. Piense en Su Tono de voz

Sus clientes lo conocen por su voz. Si tiene prisa mientras recibe una llamada, recuerde que la gente puede oír una sonrisa.

La persona te ha llamado para comprar algo u obtener algún consejo. No los aplaste con un tono apresurado o molesto. Deje de hacer lo que está haciendo por un tiempo y aléjese de su tarea. Atiende la llamada de manera agradable y profesional. Se le garantiza un mejor resultado.

La aceptación es la clave

Nadie es perfecto. Aprende a aceptar tus errores. Esto abrirá la puerta a aprender más.

a. Está bien No saber algo.

En primer lugar, tus clientes pueden preguntarte algo que no sabes. Aceptar esto les mostrará tu honestidad. Dígales que pronto les dará la información correcta más adelante.

b. Nunca discutas

En segundo lugar, es posible que lo que dicen tus clientes sea incorrecto. Sin embargo, no entres en ninguna discusión acalorada con ellos. Haz que entiendan tu punto de una manera suave. Pide perdón si es necesario.

c. Mostrar empatía

En tercer lugar, tienes que mostrar a tus clientes que te preocupas por ellos. Hazles sentir que estás haciendo todo lo que está a tu alcance para resolver sus necesidades. Su preocupación por los clientes conquistará su corazón.