Häufigkeit des E-Mail-Marketings: Wie oft sollten Sie Marketing-E-Mails senden?

Wie viel ist zu viel im E-Mail Marketing? An welchem Punkt werden Ihre hilfreichen und informativen Nachrichten zu lästigem Spam? Bevorzugen einige Kunden mehr E-Mails als andere?

Diese Fragen beschäftigen Unternehmen in der gesamten digitalen Landschaft seit Jahren. Leider gibt es keine einheitliche Antwort, die wir Ihnen geben können.

E-Mail-Häufigkeit ist eine komplizierte Sache. Wie oft Sie E-Mails an Kunden senden sollten, hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, einschließlich der Art der Branche, in der Sie tätig sind, was Ihre Kunden bevorzugen und sogar worum es in Ihren E-Mails geht.

Jeder Vermarkter hat seine eigene Vorstellung von der perfekten Frequenz. Vor allem, wenn Sie zu viele E-Mails zu schnell senden, werden Sie Ihr Publikum frustrieren und sie in die falsche Richtung laufen lassen.

Alternativ können Sie zu wenige Nachrichten senden, und Sie können Ihre Marke für Ihre Kunden nicht „im Auge behalten“.

Wie finden Sie heraus, welche E-Mail-Frequenz für Sie richtig ist?

Wie oft sollten Sie Marketing-E-Mails senden?

Beginnen wir diesen Leitfaden mit einer kurzen Einführung in die Bedeutung der E-Mail-Häufigkeit.

E-Mail-Timing bezieht sich auf den Tag und die Uhrzeit, zu der Sie jede E-Mail senden, und es ist für sich genommen wichtig, aber die E-Mail-Häufigkeit beschreibt, wie oft Sie diese Nachrichten pro Woche, Monat oder Tag senden.

Es gibt keine universelle Wahrheit, die anzeigt, welche Frequenz am besten ist. Es hängt vollständig von Ihrer Marke, Ihrer gewählten Zielgruppe und Ihrer E-Mail-Marketingstrategie ab.

Es ist leicht anzunehmen, dass das Senden von mehr E-Mails bedeutet, dass Sie mehr Möglichkeiten haben, Ihr Publikum zu erreichen und Verkäufe zu generieren.

Während der Kontakt mit Kunden ein wichtiger Teil Ihrer digitalen Marketingbemühungen ist, mag niemand ein Unternehmen, das ständig seinen Posteingang überflutet.

Eine Versicherungsgesellschaft in einer Fallstudie hat es geschafft, die Einnahmen aus ihren E-Mail-Marketingkampagnen zu verbessern, indem sie die Häufigkeit ihrer Marketingbotschaften erhöht hat.

Gleichzeitig litt ein Einzelhandelsgeschäft unter einem signifikanten Rückgang des durchschnittlichen Tagesumsatzes nach Erhöhung der Frequenz. Der Umsatz sank von $ 696.50 auf nur $ 475, als sie von drei E-Mails auf vier pro Monat wechselten.

Ihre E-Mail-Häufigkeit hat einen direkten Einfluss auf Ihre Öffnungsrate, Ihre Abmelderate und das Engagement Ihrer Kunden. Laut Campaign Monitor haben die Unternehmen mit den höchsten Öffnungsraten nach dem Studium von 2 Milliarden E-Mails jeden Monat rund 5 Kampagnen gesendet.

Leider gelten solche Zahlen nicht für jedes Unternehmen. Die Best Practices für die Häufigkeit von E-Mail-Marketing unterscheiden sich in Abhängigkeit von einer Vielzahl wichtiger Faktoren.

Die Berechnung der richtigen Anzahl von E-Mails, die Sie jeden Monat senden sollten, beginnt mit einer sorgfältigen Bewertung Ihrer Zielgruppe.

Wenn Sie sich die Personas Ihrer Zielgruppe ansehen, erhalten Sie einen Überblick über die Art von Menschen, mit denen Sie sich in dieser neuen digitalen Landschaft verbinden. Es gibt einige Verbraucher, denen es nichts ausmacht, täglich von Verkäufen und Rabatten zu hören – wenn sie besonders an Ihrem Produkt interessiert sind.

Andere werden sich ärgern, wenn Sie mehr als eine E-Mail pro Woche senden.

Je mehr Sie Ihre Zielgruppe untersuchen, desto mehr werden Sie feststellen, dass es wahrscheinlich mehr als eine Gruppe von Kunden gibt, die Sie bei Ihren E-Mail-Strategien berücksichtigen müssen.

Deshalb sind so viele E-Mail-Marketing-Softwarelösungen mit Segmentierungstools ausgestattet, mit denen Sie Ihre Kunden in verschiedene Gruppen aufteilen können.

Wenn Sie mehr über Ihre Kunden und deren individuelle Vorlieben erfahren, können Sie die Sendefrequenzen basierend auf der für Sie effektivsten Strategie für jede Gruppe auswählen.

Die Wissenschaft der E-Mail-Häufigkeit: Wie man sie berechnet

Da es eine Weile dauert, Ihre Kunden kennenzulernen und herauszufinden, welche Frequenzen für sie am besten geeignet sind, ist es sinnvoll, dass Sie einen Ausgangspunkt für Ihre Kampagnen benötigen.

Die Daten legen im Allgemeinen nahe, dass alle zwei Wochen der „Sweet Spot“ ist, wenn Sie gerade erst mit dem E-Mail-Marketing beginnen. Obwohl sich die Benchmarks je nach Branche verschieben können.

DMA-Daten zeigen, dass Vermarkter im Allgemeinen glauben, dass sie durchschnittlich 21 E-Mails pro Woche senden, während Kunden das Gefühl haben, dass sie mehr als das Doppelte von verschiedenen Marken erhalten.

Diese Daten deuten darauf hin, dass Ihre Kunden möglicherweise nicht einverstanden sind, selbst wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nicht zu viele E-Mails senden.

Die Präferenzen Ihres Abonnenten herauszufinden, kann ein komplizierter Prozess sein, aber es gibt ein paar Schritte, die Sie unternehmen können, um auf den richtigen Weg zu gelangen:

Verstehen Sie Ihre Zielgruppe

Wie oben erwähnt, hilft Ihnen die Untersuchung Ihrer Benutzerpersönlichkeiten, Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Wenn Ihr Publikum voll von B2B-Führungskräften ist und die Posteingänge ständig überfüllt sind, werden Marketing-E-Mails von Ihnen nur ärgerlich sein.

Auf der anderen Seite, wenn Ihr Publikum Aktieninvestoren bietet, bevorzugen sie möglicherweise regelmäßigere Updates.

Studieren Sie die Customer Journey

Die Reise, die Ihr Kunde von der Entdeckung bis zum Kauf und darüber hinaus unternimmt, hat einen großen Einfluss auf die E-Mail-Kadenz. Wenn Sie die verschiedenen Touchpoints entlang der Customer Journey verstehen, können Sie vorhersehen, wann Sie die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt senden müssen.

Wenn Sie Ihre Sendetrittfrequenz an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen, können Sie sie ohne Unterbrechung durch die Reise führen.

Fragen Sie nach ihren Präferenzen

Der einfachste Weg, um herauszufinden, wie viele E-Mails Ihre Kunden von Ihnen erhalten möchten, besteht darin, sie einfach zu fragen. Ein E-Mail-Präferenzcenter ermöglicht es Ihren Kunden, die Kontrolle darüber zu übernehmen, wie viele E-Mails sie von Ihnen erhalten möchten und worüber sie hören möchten.

Dies kann das Risiko einer Abmeldung verringern. Fügen Sie in jede E-Mail einen Link zu Ihrem Präferenzcenter ein.

Umfragen senden

Alternativ können Sie sich einfach einen besseren Überblick über Ihre gesamte Zielgruppe verschaffen, indem Sie Umfragen an Ihre Kunden senden. Auf diese Weise können Sie umfassendere Segmente basierend auf den individuellen Vorlieben verschiedener Gruppen erstellen.

Wie viel ist zu viel im E-Mail-Marketing?

Die meisten Experten sind sich einig, dass sie die beste Erfahrung mit ihrem E-Mail-Marketing machen, wenn sie ein oder zwei E-Mails pro Woche senden. Ihre optimale Frequenz hängt von Ihren Abonnenten und Ihrem Geschäft ab, aber es könnte eine gute Idee sein, mit ein oder zwei pro Woche zu beginnen und aufzuarbeiten.

Um Ihnen den Einstieg so schnell wie möglich zu erleichtern, sehen wir uns einige Best Practices für die Häufigkeit von E-Mail-Marketing an.

• Versuchen Sie, mindestens eine E-Mail pro Woche zu senden. Dies kann eine Transaktions-, relationale oder Werbe-E-Mail sein, abhängig von Ihrer Zielgruppe. Weniger als eine E-Mail pro Woche kann bedeuten, dass sich Ihre Zielgruppe löst.
• Das Senden einer oder zweier automatisierter E-Mail-Kampagnen an jede Liste ist für die meisten Händler normalerweise eine gute Idee als Ausgangspunkt. Sie sollten jedoch immer sicherstellen, dass Sie über Tracking-Systeme verfügen, mit denen Sie Ihre Ergebnisse messen können.
• Stellen Sie sicher, dass jede E-Mail, die Sie senden, einen Wert hat, bevor Sie sie senden. Der Inhalt, den Sie Ihren Kunden liefern, sollte immer für sie von Vorteil sein. Wenn Sie wiederholt dieselben Informationen teilen, werden Sie Ihre Kunden vertreiben.
• Passen Sie Ihre E-Mail-Häufigkeit an jedes Segment Ihrer Zielgruppe an. Gehen Sie nicht davon aus, dass jeder in Ihrer Liste die gleiche Anzahl von E-Mails haben möchte. Die Anpassung Ihres Plans basierend auf den Ergebnissen, die Sie aus jedem Segment sammeln, führt zu besseren Ergebnissen.
• Verwenden Sie Funktionen zur Sendezeitoptimierung, wenn Sie können. Es gibt viele E-Mail-Marketing-Softwarelösungen, die Dinge wie maschinelle Lernalgorithmen enthalten, mit denen Sie feststellen können, welche Frequenzen für Sie richtig sind.

Denken Sie daran, dass es in einigen Fällen auch möglich ist, dieselbe E-Mail mehrmals zu senden. Sie können dieselbe E-Mail verwenden, die Betreffzeile ändern und sie erneut an Personen senden, die den Inhalt noch nicht geöffnet haben.

Dies gibt Ihnen eine weitere Chance, Ihr Publikum zu engagieren, ohne neue Inhalte auszuteilen. Es bedeutet auch, dass die Erhöhung Ihrer Sendefrequenz für einige Abonnenten nicht bedeutet, dass Sie ein Vermögen für neue Kampagnen ausgeben müssen.

Top-Tipps für eine bessere E-Mail-Frequenz

Sowohl hohe E-Mail-Frequenzen als auch niedrige E-Mail-Frequenzen haben ihre Vor- und Nachteile zu berücksichtigen. Auf der einen Seite, wenn Sie E-Mails sehr oft senden, könnten Sie am Ende mit Kunden frustriert, oder senden Sie Ihre Nachrichten in den Junk-Ordner.

Darüber hinaus ist es ziemlich zeitaufwändig, ständig neue E-Mail-Kampagnen zu erstellen. Eine höhere Frequenz bietet Ihnen jedoch auch mehr Chancen, sich mit Ihrer Zielgruppe zu verbinden und eine Beziehung aufzubauen.

Niedrige E-Mail-Kampagnenfrequenz bedeutet, dass Sie das Risiko eingehen, dass Ihre Kunden Ihre Marke vollständig vergessen. Ihr Umsatz könnte sinken, weil Sie Ihr Publikum nicht genug ansprechen, und die Loyalität könnte sinken.

Niedrigere Frequenzen bedeuten jedoch auch, dass Sie Ihre Zielgruppe weniger E-Mail-Müdigkeit aussetzen. Sie können sogar mehr Zeit und Geld in die Erstellung der besten Kampagnen investieren, wenn Sie Kampagnen mit weniger Häufigkeit durchführen.

Hier sind einige Top-Tipps, die Ihnen helfen, die richtige Lösung zu berechnen:

Halten Sie sich mit sich ändernden Standards auf dem Laufenden

Die E-Mail-Standards, denen Unternehmen folgen, und die Präferenzen der Kunden ändern sich ständig. Im Global Benchmark Report 2018 schickten Unternehmen laut SendGrid weniger E-Mails pro Monat, aber auch die Öffnungsraten stiegen.

Die Ergebnisse im Jahr 2020 zeigten, dass das Versenden von 2 bis 4 E-Mails pro Monat für viele Unternehmen das beste Ergebnis war, was darauf hindeutet, dass weniger in der neuen digitalen Landschaft mehr ist.

Wenn Sie nach einem ersten Benchmark suchen, mit dem Sie die E-Mail-Häufigkeit testen können, denken Sie daran, dass viele Ratschläge zu diesem Zeitpunkt etwas veraltet sein könnten. Nur weil Kunden vor fünf Jahren eine bestimmte Frequenz geliebt haben, heißt das nicht, dass jetzt die gleichen Regeln gelten.

Wenn Sie über die neuesten Marketingtrends auf dem Laufenden bleiben, können Sie die richtigen Entscheidungen treffen.

Wenn Sie mit den sich ändernden Standards Schritt halten, wissen Sie auch, wann Sie Ihre Emarketing-Bemühungen mit zusätzlichen Strategien wie SMS und Social Media Marketing ausbauen müssen.

Verstehen Sie die abnehmende Renditekurve

Fast alle Untersuchungen zur Häufigkeit des E-Mail-Marketings legen dasselbe nahe. Die zunehmende E-Mail-Häufigkeit hat eine Kurve abnehmender Renditen. Auch wenn Ihre Inhalte und Angebote großartig sind, je mehr Sie senden, desto mehr werden Sie Ihr Publikum ärgern.

Sehen Sie sich dieses Diagramm vom Rückweg aus an:

Der schwierige Teil für Vermarkter hier ist der Sweet Spot, den Sie erreichen möchten, bevor die Kurve nach unten geht. Sie müssen einige Tests durchführen, um herauszufinden, wie Sie die beste Antwort erhalten können, ohne über den Rand zu gehen.

Die Studie von Return Path legt nahe, dass die meisten Kunden nicht mehr als 5 E-Mails pro Woche tolerieren.

Umfassen Sie die verschiedenen Teile Ihres Publikums

Nur weil die meisten Kunden 5 E-Mails pro Woche tolerieren, bedeutet das nicht, dass sie alle darüber glücklich sein werden. Jede Zielgruppe ist anders, und es kann sogar eindeutige Segmente innerhalb Ihrer Zielgruppe geben, die unterschiedliche Anforderungen an die E-Mail-Häufigkeit haben.

Um sicherzustellen, dass Sie jedem Kunden das richtige Erlebnis bieten, müssen Sie Ihre Liste analysieren. Eine Fallstudie ergab, dass die Erhöhung ihrer E-Mail-Häufigkeit auf nur 2 Nachrichten pro Woche dazu führte, dass ihre Abonnenten aufgrund von Opt-outs plötzlich schrumpften.

Experimentieren Sie mit den Bedürfnissen verschiedener Segmente Ihrer Zielgruppe und finden Sie heraus, was für Ihre E-Mail-Häufigkeit am besten geeignet ist. Möglicherweise möchten Sie die Kunden in Ihrer Liste sogar nach ihrem Engagement-Level segmentieren.

Vielleicht haben Sie einige Kunden, die Ihre E-Mails immer öffnen, und andere, die etwa die Hälfte öffnen? Dies gibt Ihnen einen Einblick, wo Sie mit Frequenzen beginnen können.

Erwartungen setzen

Wenn es um die Frage „Wie oft sollten Sie Marketing-E-Mails senden?“es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die beste Frequenz nicht nur darauf beruht, was für Ihre Marketingabteilung funktioniert. Sie müssen auch die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen.

Einige Verbraucher werden gerne eine regelmäßigere E-Mail-Marketing-Häufigkeit akzeptieren, während andere weniger erwarten. In jedem Fall ist es wichtig, frühzeitig Erwartungen zu setzen. Laut Marketing Sherpa wollen weniger als 20% der Menschen täglich E-Mails.

Wenn Sie eine Reihe von Nachrichten an die falschen Personen senden, können diese sich abmelden oder Ihre Nachrichten an Junk senden, was Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigt.

Wenn Sie frühzeitig Erwartungen setzen und Ihren Kunden mitteilen, welche Frequenz Sie erwarten sollen, können Sie das Risiko von Problemen verringern. Denken Sie daran, wenn Ihre Zustellbarkeitsrate aufgrund unzufriedener Kunden leidet, wird auch Ihre Domain-Reputation Probleme haben.

Dies könnte bedeuten, dass E-Mail-Dienstanbieter Ihre Nachrichten direkt an Spam senden.

Basis-E-Mail-Frequenz auf Kundenlebenszyklus

Letztendlich gibt es keine ideale E-Mail-Frequenz, die für alle Kunden funktioniert. Einige Unternehmen profitieren davon, mehrere E-Mails pro Woche zu senden, während andere ihre Kunden nur ärgern und sie in die entgegengesetzte Richtung senden.

Normalerweise ist es am besten, Ihre E-Mail-Marketing-Häufigkeit auf den Kaufzyklus Ihres typischen Kunden zu stützen. Zum Beispiel würden Sie eine Willkommens-E-Mail senden, wenn sich jemand für Ihren Service anmeldet, und dann in 3 Monaten nachverfolgen, wenn Sie wissen, dass die meisten Ihrer Kunden wahrscheinlich erneuern werden.

Für Modemarken gibt es eine besonders schnelle Rückkauffrequenz, was bedeutet, dass Sie bis zu 6 E-Mails pro Woche versenden können, ohne Ihr Publikum zu überfordern.

Wenn Sie andererseits ein SaaS-Unternehmen wären, das die gleiche Anzahl von E-Mails pro Woche über eine monatliche Abonnementsoftware sendet, wäre das nicht sinnvoll.

Die perfekte E-Mail-Frequenz finden

Experimentieren ist der Name des Spiels mit E-Mail-Marketing-Frequenz.

Die oben genannten Richtlinien und Benchmarks sollten Ihnen eine erste Anleitung geben, wo Sie mit Ihrer Recherche beginnen sollen, aber es liegt an jeder einzelnen Marke, herauszufinden, was für ihren Kunden am besten funktioniert.

Die richtige E-Mail-Marketing-Frequenz zu finden, bedeutet, mit verschiedenen Strategien zu experimentieren und Ihre Ergebnisse über einen kontrollierten Zeitraum zu verfolgen.

Es gibt unzählige A / B-Testtools und E-Mail-Marketing-Softwarelösungen, mit denen Sie die Informationen sammeln können, die Sie benötigen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Möglicherweise erzielen Sie sogar bessere Ergebnisse, wenn Sie Marketing-E-Mails mit der richtigen Auswahl an relationalen und transaktionalen Nachrichten kombinieren.

Es lohnt sich auch, sich daran zu erinnern, dass alle Ihre Kunden möglicherweise einige Gemeinsamkeiten haben – sie sind alle individuell. Verschiedene Segmente Ihrer E-Mail-Liste reagieren möglicherweise unterschiedlich auf bestimmte E-Mail-Frequenzen.

Wenn Sie Ihre Kampagnen an verschiedenen Gruppen testen, die anhand ihres Verhaltens, ihres Engagements und anderer Funktionen identifiziert werden, erhöhen sich Ihre Erfolgschancen.

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