10 Schritte zur Eroberung Ihrer Telefonangst

Das Telefon ist ein leistungsstarkes Werkzeug für Ihr Unternehmen, Ihre Beziehungen und Ihre Kommunikation. Aber wissen Sie, wie man es benutzt?

Ich möchte, dass du ein Telefon-Ninja bist. Ein Cold-Calling-Genie. Ein mobiler Power-Player.

Warum ist das Telefon so wichtig? Sicher, die Leute hören auf unsere Worte, aber sie hören WIRKLICH zu, wie Sie Ihre Worte sagen. Wir kommunizieren Tonnen von nonverbalen Hinweisen durch unseren Sprachton, Volumen, Trittfrequenz und Sprachmuster.

Untersuchungen haben ergeben, dass unsere nonverbale Kommunikation 4-mal stärker ist als unsere Worte. Mit anderen Worten, was Sie sagen: „Ich möchte mit Ihnen Geschäfte machen“ ist weit weniger wichtig als wie Sie sagen: „Ich möchte mit Ihnen Geschäfte machen.“

Im Folgenden habe ich 10 erfolgreiche Telefonstrategien beschrieben, die Sie für:

• Überwindung der Telefonangst
• Entwicklung von Geschäftskontakten
• Online-Dating
• Cold-Calling
• Aufbau von Fernbeziehungen
• Beziehung Telefon Etikette

Wie würden Sie Ihre Telefonfähigkeiten auf einer Skala von 1 bis 5? (5 sein stellar, 1 sein braucht Arbeit)

• ____ Wärme: Sie klingen freundlich, warm und zugänglich am Telefon?
• ____ Kompetenz: Klingen Sie am Telefon kompetent und glaubwürdig?
• ____ Vertrauen: Wie zuversichtlich klingen Sie am Telefon?
• ____ Effektivität: Wie effektiv sind Ihre Telefongespräche?

Lesen Sie weiter, um all diese Zahlen auf 5 zu bringen!

Ernte Ehrlichkeit

Egal mit wem wir sprechen, wir wollen IMMER die Wahrheit hören. Können Sie erraten:

Welche Art der Kommunikation hat die meisten Lügen?

• a. E-Mail
• b. Persönlich
• c. Telefon
• d. IM

Die Antwort lautet C. Telefon. Die Leute lügen am wenigsten über E-Mails und IM, weil es eine Papierspur gibt. Als nächstes kommt von Angesicht zu Angesicht, weil es schwer ist zu lügen, während man jemandem direkt in die Augen schaut. Wir liegen also am meisten am Telefon – keine Papierspur und weniger Schuldgefühle. Wenn Sie ehrlichere Telefongespräche führen möchten, können Sie dies einfach tun, indem Sie die Papierspur aufrufen. Erwähnen Sie zu Beginn Ihrer geschäftlichen Anrufe, dass Sie sich Notizen zum Anruf machen und diese in einer E-Mail senden, um sicherzustellen, dass Sie nichts verpasst haben. Dies macht 3 Dinge. Erstens zeigt es, dass Sie fleißig, organisiert und zuverlässig sind. Zweitens hilft es Ihnen, auf das Gespräch zu verweisen. Und drittens, am wichtigsten, Es ruft die Papierspur auf, damit sie wissen, dass Sie sich Notizen machen, und sie müssen bestätigen, dass alles in einer Folge-E-Mail korrekt war.

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Sagen Sie, fragen Sie nicht

Wir können nicht anders, als hohe Stimmentöne mit Kindern in Verbindung zu bringen. Wenn Sie ans Telefon gehen oder mit jemandem in einer höheren Tonhöhe sprechen, signalisieren Sie ihm, dass Sie nicht kompetent, reif oder zuverlässig sind. Wenn Sie Telefonangst haben, neigen Sie dazu, in das höhere Ende Ihres Bereichs zu gehen. Jeder hat eine natürliche palette von stimme ton. Ich möchte, dass Sie in Ihrem niedrigsten natürlichen Bereich bleiben. Sie können dies tun, indem Sie tief einatmen und dann langsam herauslassen, während Sie Schultern, Nacken und Kopf entspannen. Mach es noch einmal und diesmal sag Hallo zu deinem Atemzug. Es ist unmöglich, in Ihrem höheren Bereich zu sprechen, wenn Ihre Schultern und Stimmbänder entspannt sind – das wollen Sie. Wenn Sie bei einem Anruf nervös werden oder Ihre Stimme zu knacken beginnt, atmen Sie tief ein und sprechen Sie mit dem Ausatmen, während Sie Ihre Schultern senken. Dies wird Sie in einen reiferen Ton fallen lassen.

• Ninja-Spitze: Verwenden Sie nicht die Frage Beugung. Eine andere Möglichkeit, Vertrauen zu signalisieren, besteht darin, jemandem unsere Ideen mitzuteilen, anstatt zu fragen. Wenn Sie mit der anderen Person sprechen, stellen Sie sicher, dass Sie am Ende Ihres Satzes nach unten gehen, anstatt nach oben zu gehen. Lesen Sie dies laut in der Frage Beugung: Mein Name ist Vanessa? Versus: Mein Name ist Vanessa. Ich möchte immer, dass Sie Ihre Aussagen sagen und Ihre Fragen stellen – verwechseln Sie niemals die beiden!

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Ihr erster Eindruck ZÄHLT

Darf ich Ihnen eine Geschichte erzählen? Es ist ein bisschen lächerlich, könnte aber für diesen Punkt nicht perfekter passen. Mein Vater war auf der Dating Spiel zurück in den Tag – es ist diese Show, wo 3 Junggesellen oder Junggesellinnen konkurrieren hinter einem Bildschirm um ein Date, Dadurch wird das Erscheinungsbild des Wettbewerbs herausgenommen. Der Chooser hat nur Stimme Ton und Worte zu verlassen. Das Set sah so aus:

Wie die Legende sagt, übte und übte mein Vater mögliche Antworten. Er wollte Humor. Er ging in die Show und hatte wirklich lustige Antworten – das Publikum lachte und die Bachelorette-Auswahl kicherte weiter. Aber am Ende wurde er nicht ausgewählt. Er war ziemlich am Boden zerstört. Als die Produzenten ihn baten, zu einer Reunion-Show zurückzukehren (weil er einer ihrer lustigsten Gäste gewesen war), nutzte er die Gelegenheit. Nun, mein Vater ist ziemlich wettbewerbsfähig, also blieb er eine ganze Woche zu Hause, um Episoden des Dating-Spiels zu studieren (das war vor TIVO und VCR). Er wollte herausfinden, ob es ein Muster für die Gewinner gab. Er erkannte schnell, dass es nichts mit den verbalen Antworten zu tun hatte und sehr wenig mit irgendetwas zu tun, die nach dem ersten Satz von hellos passiert. Er fand heraus, dass die Frau sofort entschied, wen sie auswählen würde, basierend darauf, wie das Hallo gesagt wurde. Mein Vater übte und praktizierte sein Hallo und sonst nichts. Und kannst du es erraten? Er hat gewonnen. Er machte seinen ersten Eindruck genial. So kannst du dein Hallo großartig machen:

• Halten Sie nicht den Atem an, während Sie darauf warten, dass jemand abholt. Dies spannt Ihre Stimmbänder, so dass Sie ängstlich klingen, wenn Sie Hallo sagen.
• Beeilen Sie sich nicht, Hallo zu sagen, wenn Sie jemand anruft. Dies lässt Sie ungeduldig und unorganisiert klingen. Atmen Sie tief ein und beruhigen Sie sich, bevor Sie Hallo sagen.
• Verwenden Sie das unterste Ende Ihres natürlichen Stimmtons. (Siehe Tipp #2)

Bonus: Können Sie Ihre Stimme attraktiver klingen lassen? Ja! Untersuchungen zeigen, dass Menschen innerhalb von Sekunden nach dem Hören Ihrer Stimme entscheiden, wie vertrauenswürdig oder dominant Sie sind. Da Urteile so schnell gefällt werden, haben Sie keine Zeit, sich in Ihrer Präsentation aufzuwärmen. Egal, ob Sie ein aufstrebender Redner sind, der versucht, Ihren Ruf zu verbessern und mehr Veranstaltungen zu landen, oder ob Sie danach streben, ein einflussreicherer Führer bei der Arbeit zu werden, der Schlüssel, um die Leute dazu zu bringen, zuzuhören und sich daran zu erinnern, was Sie zu sagen haben, ist die Beherrschung Ihrer öffentlichen Stimme. In diesem Video erfahren Sie mehr über die Wissenschaft der Stimmkraft:

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Volumize

Wenn wir das Vertrauen verlieren, lassen wir unser Volumen fallen. Wann immer ich Verkaufstrainings oder Verhandlungen mache, habe ich Leute, die ihren Pitch üben. Immer wieder werden die Leute ihre Lautstärke auf den Punkt oder das Problem reduzieren, das sie am nervösesten macht. Zum Beispiel könnte jemand sagen: „Ich kann es kaum erwarten, mit Ihnen zu arbeiten, und alles, was wir brauchen, ist eine Einzahlung von 500 US-Dollar, um loszulegen.“ mit einem starken Volumenrückgang auf den $ 500. Das fleht jemanden an, mit Ihnen zu verhandeln. Dies bedeutet, dass Sie jemandem sagen, dass Sie sich in Ihrem Preis oder in dem, was Sie sagen, nicht sicher fühlen. Üben Sie Ihre Tonhöhe und halten Sie Ihre Lautstärke im gesamten. Hier ist ein Beispiel, das ich für Sie aufgenommen habe:

Tipp: Manchmal erhöhen Menschen ihre Lautstärke zu sehr, wenn sie aufgeregt sind. Dadurch haben die Leute das Gefühl, dass Sie sie anschreien. Während eine gewisse Lautstärkeregelung in Ordnung ist, versuchen Sie, sie auf einem Niveau zu halten.

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Oxytocin aufbauen

Sie wissen, wie Sie mit einigen Menschen sprechen und sich einfach super mit ihnen verbunden fühlen können? Es gibt einen physiologischen Grund dafür – es heißt Oxytocin. Oxytocin, auch das Kuschelhormon genannt, ist das, was durch unseren Körper fließt, wenn wir uns mit jemandem verbunden fühlen. Es ist die chemische Erklärung für die Liebe. Oxytocin wird auf verschiedene Arten produziert – meist durch gegenseitigen Augenkontakt und körperliche Berührung, was nur persönlich geschieht. Eine Möglichkeit, Ihr Oxytocin am Telefon zu erhöhen, besteht darin, das LinkedIn-Profil aufzurufen, Dating Profil oder Website während Sie chatten. Dies hilft Ihrem Gehirn zu fühlen, dass die Person in der anderen Zeile eine echte Person ist. Dies ist auch logistisch praktisch, da Sie beim Sprechen auf Dinge verweisen können. Ich habe immer das Bild oder Profil von Leuten auf meinem Computer, während ich mit ihnen telefoniere. Dies hilft meiner Stimme, wärmer zu sein, Es hilft mir, mich verbundener zu fühlen, und es ist großartig, um eine Beziehung zu ihren relevanten Details aufzubauen.

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Videoanrufe?

Manchmal kann das Hinzufügen von Video zu Anrufen die Telefonangst noch verschlimmern! Was sollten Sie also bei Videoanrufen tun- Zoom? FaceTime? GoToWebinar? Ich bin so froh, dass du gefragt hast! Ich liebe es, wenn möglich, meine Videokamera einzuschalten. Ein paar Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie sich dazu entscheiden:

• Stell das Ding wieder auf! Es ist verlockend, nur Ihr Gesicht auf Video zu zeigen, aber wenn Sie Ihre Webcam oder Ihren Computer zurückschieben können, damit sie Ihren Oberkörper und Ihre Hände sehen können. Wir lieben es, die Hände der Menschen zu sehen, und dies hilft Ihnen, charismatischer zu wirken. Dies fühlt sich auch viel mehr wie ein echtes Meeting an – das Close-up-Gesicht kann sich in Geschäftssituationen etwas seltsam anfühlen.
• Sieh dich nicht an… ich weiß, ich weiß! Du bist wunderschön! Aber bei Ihren Anrufen fühlen Sie sich großartig und nehmen Blickkontakt mit der Kamera auf, nicht mit sich selbst und nicht mit ihrem Symbol. Wenn Sie irgendwo anders als in die Kamera schauen, sehen Sie schief aus, auch wenn Sie es nicht sind! Eine andere Möglichkeit, Oxytocin aufzubauen, ist das gegenseitige Betrachten, und wir können Oxytocin auch durch eine Linse produzieren.
• Hosen tragen. Aber wirklich, Sie denken, Sie müssen während des Anrufs möglicherweise nicht aufstehen, aber was ist, wenn die Türklingel klingelt? Oder fängt Ihr Hund an zu würgen? Oder gibt es einen Hurrikan? Lass dich nicht in PJ Bottoms verfangen – oder schlimmer.

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Emotionalität

Eine andere Möglichkeit, wie unser Stimmton positive oder negative Signale sendet, sind unsere Emotionen. Wenn Sie Telefonangst haben, kann diese Nervosität manchmal durchkommen. Wenn jemand mit einem Mangel an Emotionalität oder tonaler Wärme zu uns spricht, haben wir Probleme, uns mit ihm zu verbinden. Stellen Sie sicher, dass Sie, wenn Sie mit Menschen sprechen, Ihre Gefühle und Emotionen durch Ihre Worte teilen. Wie machst du das?

• Erzähle Geschichten. Wenn möglich, erzählen Sie Geschichten aus Ihrem Leben, über Ihr Geschäft und Ihre Vergangenheit. Geschichten sind wunderbare Möglichkeiten, Emotionen in Ihre Stimme zu bringen, UND sie machen Menschen an (natürlich mental).
• Geschichten entlocken. Wenn möglich, lassen Sie sie Ihnen Geschichten erzählen. Dies hilft ihnen, sich emotionaler und engagierter zu fühlen.
• Leidenschaft teilen. Sprechen Sie über Themen, Menschen und Themen, für die Sie sich leidenschaftlich interessieren. Manipuliere deine Gefühle nicht, drücke sie aus. Dies ist die Grundlage des Charismas. Menschen, die als sehr charismatisch eingestuft werden, sind extrem gut darin, ihre Leidenschaften zu teilen und sich für viele Themen zu begeistern.
• Entlocken Leidenschaft. Bringen Sie sie dazu, über Themen zu sprechen, für die sie leidenschaftlich sind. Manchmal habe ich das Gefühl, dass ich in Gesprächen nur nach den Themen suche, die sie beleuchten. Dies macht das gesamte Gespräch interessanter, Sie engagierter und sie aufgeregter über das Gespräch – gewinnen, gewinnen, gewinnen.

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Schreiben Sie kein Skript

Wenn Sie viele Cold-Calling–, Kundenservice- oder Geschäftsanrufe tätigen, möchten Sie möglicherweise Ihre Antworten skripten – ABER NICHT! Ich weiß, dass es üblich ist, mit Skripten zu arbeiten, aber hier ist das Problem. Ich habe noch nie jemanden gefunden, der sein Skript immer und immer wieder machen kann, ohne dass es auswendig gelernt oder langweilig klingt. Wenn Sie Skript, es saugt buchstäblich die Emotion, Leidenschaft, und verbale Wärme direkt aus dir heraus. Scripting schaltet Ihr Charisma und das Engagement anderer Menschen für Sie aus. Es schaltet auch Ihr Gehirn vom Denken und Fühlen ab, so dass Sie weniger engagiert und engagiert werden.

Tipp: Statt Scripting, bullet. Schreiben Sie häufig gestellte Fragen auf, die Sie erhalten, und schreiben Sie EIN WORT Aufzählungspunkte auf, die Sie treffen möchten. Dies stellt sicher, dass Sie sich daran erinnern, was Sie abdecken müssen, ermöglicht es Ihnen aber auch, es jedes Mal neu zu sagen.

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Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht

Denken Sie an Ihre Voicemail? Hören Sie es sich jetzt an und sagen Sie mir, welchen Eindruck Sie hinterlassen? Klingst du gehetzt? Ist es laut im Hintergrund? Ist es zu leise? Wir denken oft nicht wirklich über unsere Voicemails nach, aber wenn uns jemand nicht erreichen kann, vermittelt unsere Voicemail unseren ersten Eindruck. So hinterlassen Sie eine Nachricht:

• Holen Sie sich an einem ruhigen Ort, so gibt es keine Hintergrundgeräusche.
• Verwenden Sie ein Headset oder halten Sie das Telefon nahe am Mund (nicht am Lautsprecher), damit der Ton klar ist.
• Halten Sie nicht kurz vor dem Sprechen den Atem an (damit sich Ihre Stimmbänder entspannen und Ihre Stimme schön leise ist).
• Lächle, während du es aufnimmst, um etwas Wärme in deinen Ton zu bringen.
• Empfohlenes Format: Ich beginne gerne mit einem Gruß und meinem Namen. Dann eine Anfrage. Dann ein kurzer und süßer Abschied. So: „Hallo, Sie haben die Voicemail für Vanessa Van Edwards erreicht. Bitte hinterlassen Sie hier eine Nachricht und ich melde mich bald bei Ihnen. Haben Sie einen schönen Tag.“

Lassen Sie Ihre Voicemail zählen. Klicken Sie hier, um zu twittern, wenn Sie Ihre Telefonfähigkeiten verbessern möchten.

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Tricks des Handels

Ich habe ein paar andere Tricks des Handels, die Sie verwenden können, wenn Sie viel telefonieren:

• Besorgen Sie sich einen Stehpult oder einen Telefonanrufbereich, in dem Sie stehen und sich bewegen können, während Sie sprechen. Dies hat meiner Telefonangst enorm geholfen. Warum? Testosteron – weil Sie mehr Platz einnehmen UND Sie beim Sprechen ansprechender und dynamischer sein können.
• Schließen Sie Ihre E-Mail. Lass nichts ablenken, während du sprichst. Ich schließe alle meine Tabs und habe nur ihre Website oder ihr Profil, damit meine Aufmerksamkeit nicht weggezogen wird.
• Je nachdem, wie ich mich fühle, habe ich möglicherweise auch ein Word-Dokument geöffnet oder ein Notizbuch, um Notizen zu machen. Denken Sie daran, ich habe am Anfang des Artikels erwähnt, dass Sie sich Notizen über den Anruf machen und danach um Bestätigung bitten. Sie können diese Eingabe tun (obwohl sicherstellen, dass sie nicht hören können Sie tippen, weil sie denken, dass Sie eine E-Mail) oder schriftliche Notizen, die Sie eingeben.
• Einige Verkäufer, die ich kenne, haben einen Spiegel an ihrem Schreibtisch, damit sie ihr eigenes Gesicht sehen können, während sie sprechen. Dies ist ein erstaunliches Werkzeug, wenn Sie bereit sind, es zu tun.

Untersuchungen haben ergeben, dass wir 16 verschiedene Arten von Lächeln allein anhand des Stimmtons identifizieren können.

• Unsere Emotionen spielen sich in unserem Gesicht und durch unsere Stimme ab. Wenn Sie wütend sind, furchen Ihre Brauen und Ihre Stimme spannt sich an und wird knapper. Mit einem Spiegel können Sie einen negativen Gesichtsausdruck schneller erkennen. Lächeln lockert unsere Kiefermuskeln und verleiht unserer Stimme Wärme. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Anruf etwas abgestanden ist, können Sie im Spiegel lächeln und sehen, ob er Ihrem Ton mehr hinzufügt.

Ich hoffe, dass diese nonverbalen Telefontipps Ihnen helfen, effektiver zu sein. Es gibt auch einige verbale Strategien, mit denen Sie Ihren Einfluss erhöhen können.