uanset om du er 6 eller 60, er der en ting, som alle hader, når de går til lægen; og nej, det bliver ikke prikket med nåle. Det venter på at blive prikket med nåle. Din aftale er kl 2, men som 2, 2:05, 2:10 ruller forbi, du drøvtygger “jeg havde en aftale. Hvis lægen ikke ville være tilgængelig, hvorfor planlægge på dette tidspunkt? Min tid er åbenbart ikke værdifuld.”
da vores liv måske er mere forhastet end nogensinde, er det besværligt at vente på en aftale eller et møde. Imidlertid, en forsinket rådgivningssession er kvalitativt værre end andre sene møder. Kom godt i gang sent er et brudt løfte i et forhold, der har brug for tillid til Spar.
vi har spurgt vores kunder. Sessioner starter sent er deres # 1 klage. Tænk over det. Det er ikke klinisk pleje, det er ikke Parkering, det er ikke pris. Det er aktualitet. Heldigvis sker det ikke ofte.
Start til tiden
for at sikre, at du begynder dine sessioner til tiden, skal du indarbejde flere enkle vaner i din arbejdsdag.
når det er muligt, start dagen Tidligt. Ankomme mindst 20 minutter før din første session er planlagt til at begynde. Når din første klient ankommer, skal du starte sessionen. Du kan få 2 minutter, du kan få 10. Forklar hvad du laver, og hvorfor: “John, vil du gerne komme i gang tidligt? Fantastisk, dette vil hjælpe mig med at holde mig på skema i dag. Okay, vi starter ved K, hvilket betyder, at vi afslutter vores session på Y.”Efter denne session skal du kigge efter tidspunkter i løbet af dagen, hvor du kan hente minutter. Hvis den næste klient ankommer tidligt, skal du også se ham / hende tidligt. Gentag dette når som helst du kan; efter frokost, eller hvis du har et mellemrum mellem sessionerne.
modstå fristelsen efter en session til at sidde på dit kontor indtil toppen af timen. Jeg kender fristelsen! I deres ønske om at yde bedre service besluttede vores klinikere at holde sig ansvarlige ved at sende et skilt i venteværelset for alle at se, der siger “97%+ sessioner begynder til tiden eller tidligt.”De gjorde dette, fordi de ved (som vi alle gør), at vi har de bedste intentioner, indtil vi er trætte. Derefter overvinder ønsket om at komme ud i et par minutter vores forpligtelse til at se vores kunder til tiden (Bemærk: Jeg siger ikke at blive en maskine. Hvis du virkelig har brug for mere tid til at hvile mellem sessioner, skal du booke færre klienter eller planlægge pauser mellem dine sessioner. Det er okay!).
og det bringer os til den næste ting: du vil aldrig kunne starte til tiden, hvis du ikke slutter til tiden.
slut til tiden
det er svært at slutte til tiden. Jeg har været vidne til nye terapeuter kørt over, da de følte, at de ikke havde “gjort nok” i sessionen. Selv erfarne terapeuter kan køre sent med snakkesalige klienter, fordi det er en udfordring at afskære dem. Den vanskelige sandhed er, at når en klient forlader en session, bliver tingene ofte uløst. Hvis du havde en time til, ville du kunne gøre flere fremskridt.
men hvis du ikke slutter til tiden, har du ikke tid til at skrive dine noter efter sessionen–og det er det allerbedste tidspunkt at gøre dem. Umiddelbart efter sessionen er oplysningerne klare; klarere end det nogensinde vil være. Og så træt som du måske føler efter en session, er det intet i forhold til hvor træt du vil føle i slutningen af dagen, hvilket er, når mange rådgivere forsøger at gøre deres noter. For mig, i slutningen af dagen, noter, der skal tage 30 minutter tage timer at afslutte.
lad klienter vide, at hvis de ankommer sent, skal du stadig slutte til tiden. Denne regel er ikke sjov eller let at håndhæve, hvorfor første gang en klient skal høre om dette er under en grundig informeret samtykkeproces.
endelig er det vigtigt at slutte til tiden, hvis du vil holde dørene åbne. Vi vil alle gerne have mere tid i session, men hvis kundens forsikring betaler for 45 minutter, giver en time (kun 15 minutter) 25% af din tid ubetalt. Refusionssatser er simpelthen ikke designet til at give mulighed for en sådan overage. Dette er også en vanskelig sandhed. Sølvforingen er, at mens du kun kan levere en service om dagen, du kan levere en service hver dag, hvilket betyder, at klienter, der har brug for mere tid, kan vælge mere end en session om ugen—og, der er dækket af forsikring.
en vanskelig disciplin
at køre sessioner, der starter til tiden (eller tidligt) og slutter til tiden, er godt for dig og godt for dine kunder. En interessant factoid: mens vi har modtaget klager over, at sessioner er startet sent, har vi aldrig en gang modtaget en klage over, at en session sluttede til tiden.
