10 Tips til, hvordan man overbeviser en kunde i Call center

Overfør opkaldet

Hvem kan lide at blive overført? Det ser undertiden ud til, at medarbejderne skifter fra en afdeling til en anden, da de foretrækker at overføre ansvaret til en anden. Desuden kan kunderne blive frustrerede på grund af at blive overført. Selv dette kan gøre kunderne vrede på dig.

mens du overfører opkaldet, er et godt callcenter tip til dig at følge disse trin efter-

forklar først årsagen til overførsel af opkaldet. Fortæl dem, hvem du videregiver opkaldet høfligt. For det andet, spørg dem, om de ikke har noget imod at blive overført. For det tredje skal du sørge for, at den person, der skal hente telefonen, er tilgængelig til at tale. Informer dem også om arten af opkaldet og navnet på personen på den anden side.

ved at gennemgå disse tre trin vil du bevise, at du er en rigtig professionel, og klienten bliver ikke sur på dig. Desuden vil de lide din holdning.

Minimer ventetiden og optimer hele processen

for at give en førsteklasses kundeoplevelse, minimere ventetiden ved at optimere hele processen med klienten.

a. svar hurtigt og vær klar

når du er på et opkald, skal du straks svare på spørgsmålene, så klienternes tid spares. Forbered dig på alle mulige og sandsynlige spørgsmål. På samme måde skal du arrangere svarene i dit hoved, før du siger dem. Besvar spørgsmålene smart.

b. Lad ikke folk hænge på vent.

du har måske hørt, kunder klager ofte over at hænge dem på vent. Det irriterer dem ofte. Nogle kunder lægger opkaldet op, mens de er på vent. Gå ikke glip af dine muligheder på grund af at gøre denne handling. Være Tilgængelig 24/7.

fokus på at opbygge Rapport

hvis du er nysgerrig efter at vide, hvordan man overbeviser en kunde i callcenter, så er dit svar en varm personlighed med en solid professionel holdning. Det vil tage dig miles tættere på at håndtere dine kunder. Derfor skal du fokusere på at opbygge en stabil personlighed. Hvis du undlader at udvikle en rapport med din kunde. Du bør prøve at huske følgende-

a. få tillid

for det første er tillid alt. Hvem kan ikke lide en kompetent og selvsikker person? Prøv at kende de ins og outs, der er relateret til dit arbejde. Dette vil hjælpe dig med at virke selvsikker foran mennesker.

b. vær konsekvent

for det andet, prøv at være konsekvent. Samtidig skal du holde din positive energi op hver dag. Prøv at tale i slutningen af dagen så godt som da du begyndte at arbejde om morgenen.

c. arbejde med tålmodighed

for det tredje er callcenterkunder lidt utålmodige. Derfor er du nødt til at hælde al din tålmodighed i dem. Hør og svar dem med al din tålmodighed.

d. Vær professionel

desuden skal en callcenteragent være meget professionel såvel som empatisk. Sig aldrig noget upassende til dine kunder. Gør heller ikke noget ud af din arbejdsmoral.

e. vær høflig

desuden er der ikke plads til uhøflig adfærd i dette erhverv. Behandl kunder som konger og dronninger. Tal assertivt, men vær høflig.

f. Tilbyd incitamenter

Derudover kan du anvende en anden nyttig taktik for at styrke dine kunder gennem henvisningsincitamenter. Bed dem om at nævne dit arbejde for deres venner og familie, når tilliden http://theshoalspharmacy.com er etableret. Hvis de gør det, tilbyde dem attraktive incitamenter og gaver.

endelig, når kunder oplever en fantastisk stemning med dit brand, får du deres tillid. Desuden har de en tendens til at købe flere produkter fra dig.

positiv holdning

hvis du vil påvirke mennesker, skal du vise dem en positiv holdning. Når du kan administrere dine kunder godt, køber de produkter eller tjenester fra dig igen og igen.

a. Sig aldrig nej

folk hader at lytte til ordet “nej”. Prøv derfor at styre alle mulige ting for dem. Og ændre dit Nej til ja og fortælle dem, hvad der er muligt. Tilsvarende hjælpe dem med din helhed.

b. Adresse dine kunder ved navn

altid adresse dine kunder ved deres navne. Det er en enkel, men effektiv måde at give en god oplevelse på. De føler, at du forstod dem. For at gøre det korrekt skal du analysere din kunde og finde ud af, hvordan de kan lide at blive adresseret.

for eksempel, hvis en kunde præsenterer sig selv som “dette er Robert Johnson”, kan du enten høfligt spørge ham, ” må jeg kalde dig Robert?”eller direkte kalde ham Mr. Johnson.

c. tænk på din tone

dine kunder kender dig ved din stemme. Hvis du har travlt, mens et opkald kommer ind, skal du huske, at folk kan høre et smil.

personen har ringet til dig for at købe noget eller få nogle råd. Udsæt dem ikke med en skyndt eller hassled tone. Stop det, du laver et stykke tid, og vend dig væk fra din opgave. Hent opkaldet pænt og professionelt. Du er garanteret et bedre resultat.

accept er nøglen

ingen er perfekt. Lær at acceptere dine fejl. Dette åbner døren for at lære mere.

A. det er OK ikke at vide noget.

for det første kan dine kunder spørge dig om noget, som du ikke ved. At acceptere dette for dem vil vise din ærlighed. Fortæl dem, at du snart vil give dem de rigtige oplysninger senere.

b. argumenter aldrig tilbage

for det andet kan du finde ud af, hvad dine kunder siger, er forkert. Endnu, kom ikke ind i noget heftigt argument med dem. Få dem til at forstå dit punkt på en blid måde. Bed om tilgivelse, hvis det er nødvendigt.

c. vis empati

for det tredje skal du vise dine kunder, at du holder af dem. Få dem til at føle, at du gør alt, hvad du kan for at løse deres behov. Din bekymring for kunderne vil erobre deres hjerte.