har du nogensinde været kunde hos en anden person eller virksomhed, der har behandlet dig dårligt? Det har jeg, og det har du sikkert også. Jeg er blevet råbt til, forbandet til, og endda truet i fortiden, men jeg forvandlede den person eller virksomhed til en ven næsten hver gang gennem mine svar i hver situation. En af de værdifulde lektioner, jeg lærte gennem disse oplevelser, var, at jeg altid skulle behandle den anden person eller virksomhed med respekt, selvom jeg bliver behandlet dårligt eller ikke er enig med dem. Kundeforhold er vigtige.
dette har ført mig til at indse, at ikke alle behandler deres egne kunder og klienter så godt som de kunne. For en virksomhed kan ulykkelige kunder betyde mindre forretning. 91% af utilfredse kunder forlader simpelthen forholdet. Men din virksomhed behøver ikke at være en af dem for at blive efterladt af ulykkelige kunder.
nedenfor er 10 måder at forbedre kunderelationer, så din virksomhed ikke kun kan bevare sine nuværende kunder, men også vokse og trives.
at holde kommunikationslinjerne åbne går langt i de relationer, du bygger med dine kunder. De skal være i stand til at nå dig, når de har spørgsmål og behov ved et telefonopkald, e-mail, tekst, eller hvilken anden metode du og de er mest komfortable.
Lav din kommunikation med dem om dem og deres behov, ikke om dine. Dette fortæller dine kunder, at du værdsætter dem og deres meninger, behov og ønsker. Det fortæller dem, at du vil holde dem glade og tilfredse. Kort sagt, forbedring af din kommunikation gennem tilgængelighed kan gå langt i retning af at forbedre dine relationer med dine kunder.
Melody Van de Graaff har fundet ud af, at hendes forretning med skrivning af internetindhold er vokset, siden hun prioriterede klientkommunikation.
“jeg finder ud af, at det at tale med mine klienter mindst en gang om dagen gør vores forhold bedre, og det hjælper os begge med at forstå, hvad den anden forventer af vores udveksling,” sagde hun.
samtidig skal du ikke føle, at du ikke kan lade urimelige klienter vide, når de misbruger kommunikation. For eksempel, når en klient, der kun har en lille procentdel af din virksomhed, udgør størstedelen af din kommunikation, kan det sænke din produktivitet og tage værdifuld tid. Det er ok at lade trængende klienter vide, at de skal være ærlige, men også rimelige i deres anmodninger om din tid. Når alt kommer til alt har du sandsynligvis andre kunder, der også har brug for din opmærksomhed.
positiv holdning
hvis du skulle spørge flere effektive chefer eller ledere, hvad et af de bedste træk er, at de ser efter, når de ansætter nye medarbejdere, vil du sandsynligvis få det samme svar fra hver af dem: holdning
den energi, ånd og holdning, som du driver din virksomhed med, har en dybtgående indvirkning på, hvordan dine kunder føler om dine relationer med dem. Faktisk kan det enten positivt eller negativt påvirke alle dine forretningsforbindelser både nutid og fremtid med disse kunder. At være positiv og entusiastisk, selv når du er stresset, får dem til at gøre forretninger med dig, fordi du er behagelig at arbejde med.
du bør også forblive positiv og afstå fra negativitet over for andre kunder eller konkurrenter. Når du taler negativt eller nedbrydende om en anden, kan du efterlade en dårlig smag i munden på din klient. Dette får dem til at undre sig over, hvad du også siger om dem.
gør kontrakter klare
Hold dine kontrakter krystalklare, så dine kunder ved, hvad de kan forvente. Kontraktgennemsigtighed kan hjælpe begge parter med at definere deres roller samt forbedre kommunikation, holdninger og forståelse. Når alle kender og forstår kontrakten, vil de alle være mere tilfredse.
kompromis
nogle af de ting, der kan forbedre dine relationer med dine kunder, ligner det, der forbedrer nogle menneskers personlige forhold, herunder kompromis. En gang imellem skal du være villig til at give lidt. Det betyder ikke altid, om dine kunder har ret eller forkert i deres anmodninger. Det betyder mere, at du er villig til at forhandle og arbejde med dem. Stil spørgsmål, løse problemer, og for Guds skyld kompromis og arbejde med dine kunder, og du vil holde dem og forbedre dine relationer med dem i processen.
gå ud over
enhver kan levere godt arbejde til en klient. Hvad holder dem og får dem til at gå, ” hold da op!”er ikke kun hvordan du behandler dem, men også hvis du tilføjer det lille noget ekstra.
se altid efter måder at imponere dem på, give dem ekstra god service og gå ud over deres forventninger. Din indsats vil blive belønnet ikke kun i dine relationer med dem, men også i den ekstra forretning, de bringer til dig.
en måde at gøre dette på er ved at komme med forslag til, hvordan klienter kan vokse deres egne virksomheder. Sheehan sagde, at hun forsøger at finde indsigt for at hjælpe sine kunder med at forbedre andre områder af deres forretning.
“jeg prøver at finde indsigt fra mine tjenester, der kan anvendes på andre områder af deres forretning. For eksempel, hvis nogle af de konkurrencedygtige analyser, jeg gør, afslører, at min klients konkurrenter alle laver begivenheder i butikken, men min klient laver kun virtuelle begivenheder, vil jeg fortælle dem om muligheden,” sagde Sheehan.
Anmod om Feedback
når et projekt er afsluttet, kan du konstruere og bruge en kundeundersøgelse på tilfredshed eller bare tilfældigt bede dine kunder om deres meninger under en samtale eller e-mail. Find ud af, hvad de kan lide og ikke kan lide, selv når sandheden kan skade.
ordsproget “at vide er halvdelen af kampen” er ret sandt. Når du først ved, hvad der fungerer, og hvad har du ikke chancen for at forbedre dig, så du kan gøre den næste oplevelse og klientforhold endnu bedre.
del
når du taler om kommunikation, er det vigtigt for dig at indse, at det går begge veje. Nogle gange skal du også dele med dine kunder for at hjælpe dem med at få bedre forståelse af en proces eller et projekt. Fortæl dem hvorfor, når deadlines ikke kan overholdes. Forklar dem grunden til, at tingene gøres som de er, og de vil stole på dig i alle deres fremtidige forhold.
lær dem at kende
Spørg og find ud af om dine kunder og kunder. Tjek hvad de gør, og hvordan de gør det. Find ud af deres frustrationer og begrænsninger. Når du kan, skal du ændre, hvad du gør, og hvordan du gør det. Skræddersy dine tjenester til deres behov og ønsker.
find desuden ud af oplysninger, der ikke har noget at gøre med arbejde, såsom hvor mange børn de har, og hvad deres interesser er. Eller sende oplysninger til dem, der vedrører deres interesser. At lære dem at kende på et personligt plan får dem til at føle, at de er din første prioritet og bedste kunde. Til gengæld kan den ekstra opmærksomhed og viden føre til gentagne forretninger og anbefalinger til andre for øget forretning i fremtiden.
vær rettidig
hvis dine kunder har behov, ønsker eller spørgsmål, de fortjener at blive besvaret rettidigt. Når du reagerer hurtigt, selvom du skal fortælle dem, at du arbejder på det, men ikke har løst deres anmodning endnu, føler de, at du holder dem i løkken.
Husk, at du ikke altid behøver at have et øjeblikkeligt svar. Dine kunder vil vide, at du arbejder på deres projekt eller problem. I stedet for at fokusere på at have de rigtige svar hver gang, skal du fokusere på at holde din klient informeret om fremskridt, mens du kommer til bunden af et problem eller afslutter et projekt. Dette skaber tillid og går langt i dit forhold til din klient.
Tak dine kunder
dine kunder er ikke kun dit Brød og smør, men din grund til at være, når det kommer til erhvervslivet. Tak dem for at vælge dig at gøre deres forretning med. Vær autentisk og venlig, når du takker dem. Bliv professionel i stedet for sød, når du bruger skriftlig kommunikation i din tak. En simpel, “tak for at vælge os til at gøre forretninger med,” skrevet på bunden af en faktura kan være tilstrækkeligt.
forbedring af dine relationer med dine kunder er vigtig for dit nuværende og fremtidige forretnings velvære.
