ať už je Vám 6 nebo 60 let, je tu jedna věc, kterou každý nenávidí, když jde k lékaři; a ne, není to píchání jehlami. Čeká na píchnutí jehlami. Vaše jmenování je na 2, ale jako 2, 2: 05, 2: 10 rohlíky od, budete přemítat „měl jsem schůzku. Pokud lékař neměl být k dispozici, proč v tuto chvíli? Zdá se, že můj čas není cenný.“
vzhledem k tomu, že naše životy jsou možná spěchanější než kdy jindy, čekání na jakoukoli schůzku nebo schůzku je hádka. Opožděné poradenské sezení je však kvalitativně horší než jiné pozdní schůzky. Začínáme pozdě je porušený slib ve vztahu, který potřebuje důvěru v piky.
Oslovili jsme naše klienty. Relace začínající pozdě je jejich # 1 stížnost . Přemýšlej o tom. Není to klinická péče, není to Parkování, není to cena. Je to včasnost. Naštěstí se to nestává často.
začněte včas
Chcete-li zajistit, že začnete své relace včas, začleňte do svého pracovního dne několik jednoduchých návyků.
pokud je to možné, začněte den dříve. Přijeďte alespoň 20 minut před zahájením první relace. Když dorazí váš první klient, zahajte relaci. Můžete získat 2 minuty, můžete získat 10. Vysvětlete, co děláte a proč: „Johne, chtěl byste začít brzy? Skvělé, to mi pomůže zůstat v plánu dnes. Dobře, Začínáme na X, což znamená, že ukončíme sezení na Y.“Po této relaci hledejte časy po celý den, kde si můžete vyzvednout minuty. Je-li další klient přijde brzy, vidět ho / ji brzy stejně. Opakujte to kdykoli můžete; po obědě, nebo pokud máte mezeru mezi relacemi.
Odolejte pokušení, po zasedání, sedět ve vaší kanceláři až do horní části hodiny. Vím, že pokušení! Ve společnosti Thriveworks se naši lékaři ve své touze poskytovat lepší služby rozhodli, že se budou zodpovídat tím, že v čekárně zveřejní ceduli, která říká: „97%+ sezení začíná včas nebo brzy.“Udělali to proto, že vědí (jako my všichni), že máme nejlepší úmysly, dokud nebudeme unaveni. Pak touha zonovat na několik minut přemůže náš závazek vidět naše klienty včas (Poznámka: neříkám, že se staneme strojem. Pokud opravdu potřebujete více času na odpočinek mezi relacemi, rezervujte méně klientů nebo naplánujte přestávky mezi relacemi. To je v pořádku!).
a to nás přivádí k další věci: nikdy nebudete moci začít včas, pokud neskončíte včas.
konec v čase
ukončení v čase je obtížné. Byl jsem svědkem toho, jak noví terapeuti přejeli, když měli pocit, že v relaci“ neudělali dost“. Dokonce i ostřílení terapeuti mohou běžet pozdě s upovídanými klienty, protože je výzvou je odříznout. Obtížnou pravdou je, že když klient opustí relaci, často zůstávají věci nevyřešeny. Kdybys měl další hodinu, mohl bys udělat větší pokrok.
pokud však neskončíte včas, nebudete mít čas psát své poznámky po relaci–a to je nejlepší čas je udělat. Ihned po zasedání jsou informace jasné; jasnější, než kdy bude. A jak unavený, jak se můžete cítit po zasedání, to není nic ve srovnání s tím, jak unavený budete cítit na konci dne, což je, když mnoho poradci se snaží dělat své poznámky. Pro mě, na konci dne, poznámky, které by měly trvat 30 minut trvat hodiny.
dejte klientům vědět, že pokud dorazí pozdě, musíte skončit včas. Toto pravidlo není zábavné ani snadné prosadit, proto by se o tom měl klient poprvé dozvědět během důkladného procesu informovaného souhlasu.
konečně, ukončení včas je nezbytné, pokud chcete mít dveře otevřené. Všichni bychom chtěli mít více času v relaci, ale pokud pojištění klienta platí 45 minut, dávat hodinu (jen 15 minut) znamená, že 25% vašeho času je neplaceno. Sazby úhrad prostě nejsou navrženy tak, aby umožňovaly takové překročení. To je také obtížná pravda. Stříbrnou podšívkou je, že i když můžete poskytovat pouze jednu službu denně, můžete poskytovat službu každý den, což znamená, že klienti, kteří potřebují více času, se mohou rozhodnout pro více než jednu relaci týdně-a, které je hrazeno pojištěním.
obtížná disciplína
běžící relace, které začínají včas (nebo brzy) a končí včas, jsou pro vás dobré a dobré pro vaše klienty. Zajímavý factoid: i když jsme obdrželi stížnosti, že relace začaly pozdě, nikdy jsme neobdrželi stížnost, že relace skončila včas.
