svět obchodu žije a umírá z rozmaru chování spotřebitelů. Které produkty jsou nakupovány a které kampaně jsou přijímány příznivě vs nepříznivě se scvrkává na to, co si spotřebitelé myslí a cítí. Jaké chování však tyto pocity a činy řídí? Pojďme to zjistit.
Chcete-li odpovědět na tyto otázky chování spotřebitelů, budeme diskutovat:
- definice chování spotřebitelů a jak jej měřit
- strategie, které pomáhají značkám vyhrát
- finanční rozhodnutí poháněná chováním spotřebitelů
a když přemýšlíme o chování spotřebitelů, značky by měly mít tyto statistiky na paměti:
- 76% zákazníků očekávají, že společnosti pochopí jejich potřeby a očekávání.
- 80% spotřebitelů tvrdí, že zkušenost, kterou značka poskytuje, je stejně důležitá jako produkt a služby
- 95% spotřebitelů tvrdí, že je pravděpodobnější, že budou věrní společnosti, které důvěřují
co je to chování spotřebitelů & jak se měří?
spotřebitelé jsou nestálá parta. Pochopení chování, které je vede k nákupu nebo bojkotu, je rozhodující pro každou společnost, která chce přežít, nevadí prospívat. A proto je spotřebitelský výzkum kritický.
chování spotřebitelů je studie zákazníků, odhalující jejich motivy a motivaci k nákupu produktů nebo služeb. A je nesmírně důležité, aby značky pochopily tyto motivace a odpovídající očekávání spotřebitelů. 76% zákazníků očekává, že společnosti již pochopí své potřeby a očekávání. Takže pokud vám chybí vaše značka, můžete ztratit nejen jednoho zákazníka, ale mnoho.
dekódování toho, co spotřebitelé chtějí, pomáhá značce vyvinout správné produkty a strategie kampaní, protože vidí, jak se jim líbí a nelíbí jejich spotřebitelská základna. Chování spotřebitelů odhaluje:
- co spotřebitelé kupují-kolik z toho je domácí potřeby a kolik z toho je na zábavné marnotratnosti?
- proč spotřebitelé nakupují-jaký je hnací faktor? Je to Přístupnost? Nízká cena? Kvalita?
- když kupují-je to v noci, když leží v posteli? Nebo je to o přestávce v práci?
- jak často nakupují-jednou týdně? Dvakrát ročně?
- jaké důvody ovlivnily jejich nákup- „vibrují“ s postoji značek k udržitelnosti? Je to kvůli propagaci influencera?
výzkum chování spotřebitelů může odpovědět na všechny tyto a další. Například od 10. května do 9. Června 2021 máme tabulku sentimentů obklopujících téma Lotion. Skóre sentimentu se měří s -100 je nejvíce negativní a 100 nejvíce pozitivní.
zkoumání výše, pod láskou, CeraVe PM lotion dostává velkou chválu za lehký pocit. A překvapení odhaluje spotřebitelské recenze, které ukazují stejné náklonnosti pro Goopglow společnosti Sephora . Spotřebitelé zjevně chtějí krém, který se necítí těžký.
a zkoumání zklamání a zjistíme, že toto skóre sentimentu je způsobeno produktem, který měl pomoci akné; nesplnil však své sliby. Je zřejmé, že schopnost značky zálohovat to, co slibují, je rozhodující pro získání opakovaných nákupů!
v tomto jednom widgetu jsme objevili chování spotřebitelů, které může vést značku o tom, proč spotřebitelé kupují určité pleťové vody (lehké a dělá to, co říká). A tyto online diskuse informují značky o budoucích marketingových strategiích.
chování spotřebitelů pro rozvoj marketingových strategií
značky, které se dlouhodobě dobře daří, nehrají hádací hru kolem toho, co vytvořit nebo prodat cílovému publiku. A přemýšlíte o nadcházejícím školním roce, značky budou chtít mít jistotu, že jsou ve svém cílení správné.
změnilo se publikum?
nedávná studie odhalila, že 43% dospělých mladších 40 let přemýšlelo o návratu na vysokou školu. Pokud se to ukáže jako pravda, značky budou chtít být připraveny s cíleným marketingem pro tento poněkud starší dav studentů. A nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je čtení čajových lístků spotřebitelského chování.
je rozdíl v marketingu pro starší millennials vs mladší millennials, po všem. Životní zkušenosti 28letého se budou výrazně lišit od životních zkušeností 40letého. Pokud jde o dosažení těchto věkových rozdílů, univerzální přístup v marketingu nebude fungovat.
například starší tisíciletí jsou majitelé domů, profesionálové a matky / otcové. Mladší dav se teprve začíná více etablovat profesionálně. Další rozdíly jsou ve způsobu, jakým utrácejí své peníze. Mladí Mileniálové jsou finančně odpovědnější a 75% říká, že raději ušetří peníze, než je utratí.
použití této informace k informování vašich marketingových strategií je rozhodující při kreslení více demografických údajů s cílenými zprávami.
chování spotřebitelů však může také určit podobnosti, aby maximalizovalo váš marketing.
94% všech tisíciletí pravděpodobně důvěřuje názoru ovlivňovatele nad svými přáteli nebo rodinou. A 95% všech spotřebitelů tvrdí, že je pravděpodobnější, že budou věrní společnosti, které důvěřují. Je to výhra/výhra.
níže je uveden příklad ovlivňujícího marketingu v práci a zaměřeného na tisíciletí všech věkových skupin, ale konkrétněji na ty, kteří sdílejí zkušenosti s rodičovstvím.
zobrazit tento příspěvek na Instagram
Back-to-school marketing může vypadat jinak pro každý segment, a mít na paměti, Jak inzerovat může být začátek zkušenosti spotřebitele s vaší značkou. To je zásadní, protože 80% spotřebitelů tvrdí, že zkušenost, kterou značka poskytuje, je stejně důležitá jako její produkt a služby. Čtení chování spotřebitelů vám pomůže vystoupit na pravou nohu – a první dojmy jsou k nezaplacení.
chování spotřebitelů by mělo vést rozpočet značky
pochopení, kam nasměrovat rozpočet značky, může být náročné. A ve sportovním a zábavním průmyslu to zdaleka není jasné – zejména pokud jde o živé události. Sledování chování spotřebitelů v průběhu časového období může nasměrovat plánování rozpočtu správným směrem.
Bandsintown nedávno provedl studii, která ukazuje, že na začátku roku 2021 bylo naplánováno 87,000 XNUMX hudebních vystoupení, z nichž některé pravděpodobně byly živě vysílány. Nyní je však plánováno 222,270 s 78% z nich do konce roku. Živá hudba je zpět. Ale budou tam spotřebitelé?
příliv živých přenosů hrál klíčovou roli při uspokojování potřeb návštěvníků koncertů. A člověk by se mohl divit, jestli je to něco, co se bude držet a možná se stane další cestou příjmů pro značky. Koneckonců, 55% hudebních fanoušků uvedlo, že budou i nadále streamovat živé koncerty po návratu osobních pořadů. Nemluvě, mnozí prohráli, když pandemie zasáhla a živé koncerty byly zrušeny, takže se spotřebitelé mohli stydět. Pochopení toho, co spotřebitelé cítí a říkají, může pomoci naplánovat zbytek roku 2021 a dále.
naše časová osa pokrývající minulý rok odhaluje naděje spotřebitelů, pochybnosti, obavy a očekávání živé hudby.
existuje spousta diskusí o hudbě obecně a o tom, jak pomohla lidem dostat se přes izolaci způsobenou pandemií. Sledování chování spotřebitelů v průběhu času, vidíme posun v diskusi od živého streamování hudby k očekávání živých událostí. Živé vysílání však nikdy neopustí konverzaci, i když osobní události nabírají páru.
je také přítomna diskuse o osobním a živém vysílání jako hybridu. Toto hybridní řešení nabízí spotřebitelům možnost volby mezi těmito dvěma. Je to to nejlepší z obou světů a mohlo by nabídnout značkám maximální expozici v jedné akci.
stane se tento hybrid normou a spotřebitelé přijmou tuto novou úpravu? Sledování chování spotřebitelů v průběhu času pomůže vaší značce pochopit, zda se spotřebitelé zaseknou ve svých obývacích pokojích nebo v přeplněné aréně. Zůstaňte v souladu se svými zákazníky sledováním jejich chování pomocí nejlepších dostupných nástrojů sociální analýzy. Oslovte demo!
